Kantar, la compañía líder mundial en datos y análisis de marketing y QuestionPro, líder mundial en servicios de encuestas e investigación, datos e insights, anuncian un nuevo partnership centrado en mejorar los programas de ‘Voz del Cliente’ (VoC) y las estrategias de Experiencia del Cliente (CX) a través de la automatización, la IA y las tecnologías avanzadas de investigación.
El partnership combina el nuevo marco y cartera de servicios de asesoramiento Meaningfully Different Experiences (MDX) de Kantar con la galardonada suite tecnológica de encuestas de QuestionPro. Aprovechando la IA y el aprendizaje automático, QuestionPro optimiza el proceso de investigación de extremo a extremo, desde la creación de encuestas hasta el customer journey para cerrar el bucle con los clientes y los análisis. Kantar diseña, construye e implementa programas VoC que impulsan una mejor CX y RoI.
Kantar y QuestionPro unen fuerzas para mejorar la experiencia del cliente
«La combinación del software de QuestionPro y el nuevo marco MDX de Kantar, que considera la experiencia del cliente y la marca de forma holística, permite tomar decisiones oportunas y eficaces sobre la experiencia del cliente», afirma Rob Huijboom, Director Global de CX en Kantar. «Disponer de mejores datos procedentes de distintas fuentes permite tomar mejores decisiones. Asociarse con QuestionPro dará a los investigadores y analistas de Kantar una ventaja».
«La selección por Kantar valida los altos estándares que hemos establecido para la calidad, la innovación y el servicio al cliente desde nuestra fundación hace casi 20 años», dijo Vivek Bhaskaran, Fundador y CEO en QuestionPro. «Estamos seguros de que podemos, junto con Kantar, revolucionar la forma en que las empresas aprovechan los datos para impulsar la toma de decisiones estratégicas y alcanzar sus objetivos.»
Las primeras colaboraciones de los equipos se centrarán en clientes de determinados mercados estratégicos.
Acerca de Kantar:
Kantar es la empresa líder mundial en datos y análisis de marketing y un socio de marca indispensable para las principales empresas del mundo, incluidos 98 de los 100 mayores anunciantes del mundo. Combinamos los datos actitudinales y de comportamiento más significativos con una profunda experiencia y plataformas tecnológicas para rastrear cómo piensan y actúan las personas. Ayudan a los clientes a desarrollar las estrategias de marketing que dan forma a su futuro y proporcionan un crecimiento sostenible. Kantar cuenta con más de 800 expertos en CX que apoyan los servicios de CX Insights, Advisory y VOC platform tech.
Acerca de QuestionPro:
Fundada en 2006, QuestionPro es un proveedor global de servicios de encuestas e investigación online que ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones a través de los datos. La plataforma incluye encuestas, investigación e insights, experiencia del cliente (CX) y software de experiencia del empleado. Además, ofrecemos encuestas, customer journey, evaluaciones 360 y visualización de datos.
Nuestros clientes abarcan desde pequeñas empresas hasta compañías de la lista Fortune 100, que confían en nosotros para obtener información sobre clientes, empleados y el mercado. Con oficinas en Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Alemania, Japón, Australia, Emiratos Árabes Unidos e India, ofrecemos a nuestros clientes acceso permanente a especialistas e ingenieros altamente cualificados.
