Si quieres aumentar las ventas de tu negocio, es necesario conocer el proceso de compra, el comportamiento y las necesidades de los consumidores. Todo esto es con el objetivo de lograr un factor importante y…

Un programa voice of customer consiste en escuchar a tus clientes, el proceso incluye recopilar y comprender la retroalimentación proporcionada por los clientes para mejorar el producto y la experiencia general del cliente. Para cualquier…

¿Cómo puedes saber la forma en la que los clientes toman decisiones? Puedes obtener información en pequeñas reuniones o en las redes sociales. Pero, ¿cómo se recolectan los datos y se generan percepciones significativas a…

En este artículo te enseñaremos las mejores prácticas para un programa de voz del cliente. De Esta forma, obtendrás retroalimentación valiosa y podrás mejorar la experiencia del cliente significativamente.  Para muchos CEOs con visión de…

Un dashboard para customer experience es la mejor forma de visualizar los resultados de tus estrategias fácilmente.  El uso de un dashboard para customer experience te permite observar cuidadosamente el mapa de experiencia del cliente…