Seguramente sabes que tener a un cliente feliz te ayudará a ganarte su lealtad y a convertirlo en un embajador de tu marca. ¿Cómo mejorar la experiencia de compra de los clientes? Hoy nuestra amiga…
El Indicador de Satisfacción del Cliente o CSAT, es una herramienta que permite recolectar información sobre los niveles de satisfacción del consumidor a través de una pregunta, la cual pide ofrecer una calificación al producto…
En este artículo te enseñamos cómo crear un dashboard de experiencia del cliente y la forma en la que podrás visualizarlo fácilmente utilizando QuestionPro. Cuando se realiza una investigación sobre los clientes, hay que tener…
En este artículo te daremos las mejores preguntas para evaluar el servicio al cliente en tu organización. Después de leerlo, no tendrás pretexto para comenzar a recolectar los comentarios de los clientes y realizar las…
El valor del ciclo de vida del cliente o CLV representa la cantidad total de dinero que se espera que un cliente gaste en tu negocio durante su vida útil. Conocer esta cifra permite tomar…
El análisis del recorrido del cliente consiste en evaluar cada punto de interacción directa o indirecta que los consumidores tienen con tu negocio. Este proceso incluye realizar un análisis profundo de la experiencia de compra,…
