Vivimos una era de la atención sin contacto, pues sin duda, las medidas de distanciamiento social y la importancia de brindar experiencias seguras por el virus COVID-19 han repercutido enormemente en la atención de pacientes….
Hemos estado abordando en diferentes artículos algunos de los principales errores que las empresas cometen en sus esfuerzos de gestión de sus clientes. Hoy nos enfocaremos en los errores al elegir métricas de experiencia del…
Hoy conoceremos qué son los brand advocates y por qué son vitales para cualquier estrategia de marca. Estos personajes te ayudarán a aumentar la visibilidad, cambiar las percepciones de otros usuarios y mejorar la reputación…
En artículos anteriores hemos estado abordando algunos errores que las empresas cometen en sus esfuerzos de gestionar la experiencia del cliente. Hoy hablaremos de la importancia de los detractores de marca y algunos errores que…
¿Cuántas veces te has encontrado con un cliente quejándose en las redes sociales por una mala experiencia de atención al cliente o una experiencia de producto no muy satisfactoria? Contar con un sistema closed-loop te…
Hoy hablaremos de la importancia de los empleados en la experiencia del cliente, y es que uno de los principales errores que las empresas cometen en sus esfuerzos de gestión de la experiencia del cliente…
