Cada cliente tiene distintos hábitos de compra; cuando nosotros estamos jugando el rol de del consumidor entendemos este principio sin pensarlo mucho. Esto es, de muchas maneras, la base para entender a nuestros consumidores y…
¿No te caen mal las personas que se quejan por todo, o simplemente te estresan demasiado las quejas de los clientes? Sin duda has visto a muchas personas que nunca están conformes con nada. Entonces,…
Obtener la satisfacción del cliente por email o cualquier otro canal de comunicación puede parecer complicado para una organización, afortunadamente hoy en día existen distintas herramientas online que nos permiten medir y darle seguimiento a…
En el clima competitivo de hoy, una experiencia promedio no hace felices a los consumidores. Es por eso que en este artículo te decimos cómo cuidar a tus clientes nuevos para ganarse su fidelidad. Sabemos…
El servicio al cliente es la asistencia brindada a tus consumidores antes, durante y después de una compra. Una organización que desea proporcionar un servicio al cliente sin errores debe invertir no solo en sus…
La satisfacción del cliente de un call center se encuentra relacionada con otras mediciones como el Net Promoter Score (NPS) y el Customer Effort Score (CES), y otros KPIs de servicio al cliente frecuentemente utilizados….
