El seguimiento de la trayectoria del cliente rara vez es un proceso lineal. Las organizaciones necesitan recursos como tiempo, compromiso y una serie de herramientas para monitorear el viaje del cliente con éxito. Es por…
Hay una gran diferencia entre la atención al cliente y el servicio al cliente. La atención al cliente tiene que ver con la relación que tienes con tus clientes. Se trata de establecer la confianza,…
La experiencia del cliente es importante para el éxito de tu empresa. Aunque el servicio al cliente es vital y puede influir en el rendimiento de una empresa, la atención al cliente suele ser más…
Una prueba de conocimientos es un reto emocionante en el ambiente adecuado, puede ser un buen reto para la mente si suele ser atractivo para la mayoría de las personas. Así que, ¿qué mejor manera…
Una mala experiencia del cliente puede tener un impacto a largo plazo en la fidelidad de los clientes y en los ingresos. ¿Cuáles son las consecuencias? Que los clientes evitarán hacer una compra o adquirir…
¿Cómo cuantificar un sentimiento tan fuerte como la fidelidad? El objetivo del análisis de la fidelidad del cliente es responder a esa pregunta. Los clientes satisfechos a largo plazo son el resultado de una experiencia…
