¿Eres de los que opinan que el cliente no sabe lo que quiere? ¿Has llevado a cabo alguna investigación de mercados?, Te has preguntado: ¿Cómo saber qué necesidades tiene mi cliente? Día con día se…
Un estudio Mystery Shopper es una herramienta para la investigación de mercados, basada en fingir actos de compra o en solicitar información sobre algún servicio con el fin de comprobar los parámetros de calidad que…
La herramienta QuestionPro CX te ayuda a gestionar toda la experiencia del cliente, desde la creación de encuestas, recolección de insights, hasta llegar a la acción. Identifica las principales causas de la insatisfacción del cliente,…
Experiencia de consumo es uno de los términos más importantes para cualquier negocio en la actualidad. Esto se debe a que en un mundo tan competitivo y globalizado como el que tenemos hoy en día,…
El abandono del cliente es el fenómeno por el cual los clientes de un negocio ya no compran o interactúan con el mismo. Un alto abandono significa que un gran número de clientes ya no…
A menudo se comenta que la parte más difícil de la obtención de retroalimentación de nuestros clientes es saber que tipo de preguntas hacer para recopilar la información correcta. Por eso hoy queremos compartirles algunos…
