¿Sabes qué son los detractores de marca?  Simplemente son aquellos clientes insatisfechos que pueden tener un impacto negativo en tu negocio. Los detractores o clientes insatisfechos tuvieron una mala experiencia,  no recomendarán tu negocio y…

QuestionPro estuvo presente en el CX DAY 2019, un evento diseñando para compartir experiencias que transforman marcas y potencian negocios.   El evento, que por primera vez llegó a México, estuvo lleno de grandes aprendizajes…

En este artículo te contamos qué es CSAT y algunos consejos para aplicar este indicador de satisfacción al cliente en tu organización. El CSAT o puntuación de satisfacción del cliente es un indicador muy popular,…

En este artículo, tenemos para ti las mejores técnicas y consejos para saber cómo medir la satisfacción del cliente después de utilizar algún producto o servicio de una organización, aunque de igual manera, puede aplicarse…

Si tu canal de ventas tiene una fuga que necesitas componer, es importante que trabajes en ello, para esto, debes conocer a fondo el recorrido de tus clientes. La identificación de los puntos de contacto…