La diferencia entre atención al cliente y éxito del cliente ha desencadenado una serie de acaloradas discusiones. Los roles comparten habilidades similares y objetivos, pero implementan diferentes enfoques. Los equipos de atención al cliente resuelven…
La automatización está aquí para cambiar la forma en que rastreamos y analizamos el viaje del cliente. Ahora puedes experimentarlo con nuestra herramienta de análisis de sentimientos del cliente. Al añadir esta herramienta a tu…
¿Qué tipos de servicio al cliente son los que ofreces? El funcionamiento de cualquier equipo de servicio al cliente es más que solo brindar asistencia; también tiene la función de garantizar la retención y el…
Lo que dicen sus clientes es increíblemente valioso. La retroalimentación positiva impulsa el negocio y la crítica puede ayudarlo a mejorar su oferta, de ahí la importancia de escuchar y aprender del cliente. Le guste…
Los medios para escuchar a los clientes son herramientas que permiten recopilar comentarios de los usuarios, pero siempre lo más importante será la manera que actúe tu negocio en respuesta a esta retroalimentación. De esta…
Los parámetros de calidad críticos o CTQ se utilizan en el mundo de los negocios y se encuentran relacionados con la consideración que las organizaciones toman a los requisitos y necesidades de los clientes para…
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