Tal y como cualquier otra relación, la relación con el cliente es emocional y algunas veces inconstante. Las expectativas del cliente son muchas, ellos necesitan que estés ahí para que los escuches y es por…
Hoy en día, todo CEO sabe que enfocarse fuertemente en los clientes es la respuesta y la solución de muchos de los retos de su negocio. Pero si la mayoría ya lo sabe, ¿por qué…
¿Alguna vez has tenido que lidiar con algún cliente enojado y no saliste bien librado? Mientras que la mayoría de los días no son perfectos, generalmente requiere de muchas cosas para ponernos realmente enojados. Por…
Los trayectos y puntos de contacto con el cliente son importantes a nivel macro, pero las decisiones de compra se toman en su mayoría gracias a esos pequeños momentos que marcan la diferencia en la…
¿Qué sucede cuando el Jefe de Marketing se desempeña como el Jefe encargado de la Experiencia del Cliente? ¿Es tan natural y ventajoso como se espera? Todo depende de los motivos y las perspectivas. Marketing…
¿Sabes por qué las compañías están dispuestas a invertir mucho dinero en el servicio al cliente? Es porque ellos saben que una buena relación con el cliente puede generar que regresen pronto. Por ello hemos…