El customer experience digital es el número de interacciones digitales entre un cliente y una empresa y la impresión resultante que el cliente se lleva. La experiencia del cliente es un tema que abarca diferentes…
En QuestionPro conocemos la importancia de que los usuarios puedan disfrutar de una plataforma fácil e intuitiva, por lo que nos encontramos innovando constantemente para lograrlo. Es por eso que hoy les compartimos las tendencias…
Un estudio de satisfacción del cliente es un instrumento que permite a las empresas medir el nivel de satisfacción de los consumidores al adquirir algún producto o servicio de su marca. Este estudio es útil…
El ciclo de vida del cliente se utiliza para describir el proceso que sigue el consumidor en el momento de que captas su atención por primera vez, considera tu producto, lo compra, lo utiliza y…
Lección 1: Ningún negocio, debe ignorar la calidad en el servicio al cliente que ofrece. Son diversos los factores, internos y externos que contribuyen al éxito fracaso de una empresa u organización, pero prestarle especial…
El NPS transaccional el un indicador que tiene como objetivo conocer la satisfacción del clientes a un nivel más granular, es decir que ofrece una retroalimentación después de una interacción específica, como una llamada para…
