Un programa voice of customer consiste en escuchar a tus clientes, el proceso incluye recopilar y comprender la retroalimentación proporcionada por los clientes para mejorar el producto y la experiencia general del cliente. Para cualquier…
¿Cómo puedes saber la forma en la que los clientes toman decisiones? Puedes obtener información en pequeñas reuniones o en las redes sociales. Pero, ¿cómo se recolectan los datos y se generan percepciones significativas a…
En este artículo te enseñaremos las mejores prácticas para un programa de voz del cliente. De Esta forma, obtendrás retroalimentación valiosa y podrás mejorar la experiencia del cliente significativamente. Para muchos CEOs con visión de…
Un dashboard para customer experience es la mejor forma de visualizar los resultados de tus estrategias fácilmente. El uso de un dashboard para customer experience te permite observar cuidadosamente el mapa de experiencia del cliente…
El Internet ha tenido un gran impacto en las relaciones empresa/cliente, por ejemplo al hacer la comunicación más sencilla y mejorar la automatización del servicio al cliente. Hoy las empresas aprovechan el uso de nuevas…
El programa VOC, conocido por sus siglas en inglés como Voice of the Customer, se encarga de recopilar la opinión de los clientes, analizar los datos, distribuirlos y tomar decisiones acertadas para mejorar la experiencia…
