La experiencia del cliente con una marca es mucho más que solo uso o hábito, es vivencia ¡y la vivencia implica emoción! La emoción es un estado afectivo que experimentamos, una reacción subjetiva al entorno…
Qué es el análisis de clientes (Customer Analytics) El Customer Analytics o análisis del cliente se define como el proceso en el que los datos de comportamiento de los clientes con que cuenta la empresa…
Hoy en día es necesario tener más que clientes satisfechos para mantener la actividad de las empresas. Un cliente puede estar satisfecho con el producto o servicio de una compañía, de la misma forma que…
Empecemos por la base: medir la experiencia. Cuando hablamos de la experiencia del cliente, por lo general siempre se cometen dos errores: El primero, es no medir la experiencia del cliente. Muchas empresas no lo hacen…
La experiencia de cliente es la relación emotiva y mental que un cliente establece en el tiempo con la empresa. Las experiencias generan emociones, muy importantes en un mundo en el que todo va demasiado rápido y…
Como vendedores no hay nada mejor que entender a nuestros clientes, posteriormente nuestro objetivo es que se comprometa con nuestra marca y al final las compras vendrán automáticamente con el uso del producto. Si los…
