Tenemos la tendencia de medir la satisfaccion del cliente después de que una experiencia ya sucedió. Pero esto no pasa cuando se crea una verdadera experiencia del cliente. La experiencia del cliente es en realidad…
La experiencia del consumidor, la satisfacción que se logra al dar un buen servicio, al recibir una buena recomendación, al ver el gusto con que disfrutan de un producto o servicio es algo sin igual….
La realidad es que el trayecto o ciclo de vida de la experiencia del cliente es horizontal, fluido y continuo a través de los departamentos y procesos de una compañía. La pregunta es, ¿estamos en…
Cómo conseguir la satisfaccion del cliente y no morir en el intento: Nos movemos en entornos cambiantes, ya no vivimos una época de cambios sino un cambio de época, una nueva revolución tanto a nivel…
Es un acierto descubrir patrones, de la misma manera que es notable hacer crecer nuestro negocio gracias a una excelente gestión de clientes. La mayoría de las cosas en la vida no son lineales, por…
“De afuera hacia adentro” es un término popular en el campo de la gestion de la experiencia del cliente. Se refiere a la importancia utilizar las aportaciones que dan los clientes como una guía para…
