Usabilidad vs experiencia de usuario: diferencias, relación y cómo medirlas
Cuando un equipo de producto discute si un flujo es “fácil de usar” o si los usuarios “quedan satisfechos”, muchas […]
CX
Métricas de atención al cliente: cómo medirlas, interpretarlas y mejorarlas
Métricas de atención al cliente es el nombre que reciben los indicadores que permiten saber, con números reales, si tu […]
Cómo mejorar la productividad del equipo de soporte: estrategias, métricas y herramientas
Gestionar un equipo de soporte bajo presión constante es un desafío que la mayoría de los líderes conoce bien: tickets […]
Cómo priorizar tickets de soporte: criterios, niveles y herramientas clave
Tu equipo de soporte recibe decenas de tickets al día. Sin un criterio claro de priorización, el agente responde al […]
Help desk vs service desk: ¿cuál necesita tu empresa?
¿Help desk o service desk? Te explicamos sus diferencias clave, funciones esenciales y cuándo conviene cada modelo para mejorar el soporte de TI en tu empresa.
