Cada vez más, en el mundo de la investigación de mercados, observamos una tendencia creciente a que los encuestados realicen encuestas móviles a través de sus dispositivos móviles. Los datos del Pew Research Center muestran que, en enero de 2014, el 58 % de los adultos estadounidenses poseía un teléfono inteligente y el 42 %, una tableta. Por tanto, si cada vez hay más personas con dispositivos móviles y más personas que realizan encuestas en dispositivos móviles, ¿qué tipos de preguntas ofrecen la mejor experiencia en un dispositivo móvil?
Me alegro de que lo preguntes.
A continuación le ofrecemos una lista de los 10 tipos de preguntas más importantes para que las utilice en una encuesta diseñada específicamente para un encuestado móvil. Los tipos de preguntas se enumeran sin ningún orden en particular, y cada una tiene una captura de pantalla de cómo aparece la pregunta en un smartphone, haciendo la encuesta a través del navegador de mi teléfono.
1. Pregunta deslizante. Esta pregunta aprovecha al máximo las pantallas táctiles de los teléfonos inteligentes y las tabletas, al tiempo que ofrece la ventaja añadida de proporcionar una información de valoración más granular que la típica escala de 5 o 7 puntos.
2. Pregunta sobre el mapa. Esta es otra de las grandes cuestiones que hacen que una experiencia móvil sea increíble. Gracias a la función nativa de pellizco y zoom de la mayoría de las pantallas táctiles, el encuestado puede acercarse y alejarse fácilmente para localizar el lugar que desea seleccionar.
3. Desplegable. Lo probé en mi smartphone y me encantó que las opciones desplegables se convirtieran en una pantalla emergente independiente desde la que podía seleccionar fácilmente un elemento.
4. Ordenar arrastrando y soltando. Una vez más, las pantallas táctiles son fantásticas para este tipo de preguntas. Este método de ordenación es preferible a la pregunta Orden por rango, en la que se pide al encuestado que escriba un número en el campo para mostrar su clasificación de preferencia para una lista de elementos. Ideal para encuestas móviles.
5. Vídeo. La pantalla de vídeo mostrada a los encuestados se ve perfectamente en los dispositivos móviles. De este modo, los encuestados pueden ver fácilmente el vídeo y, a continuación, puntuarlo o hacer los comentarios que consideren oportunos. Hay una advertencia: los vídeos deben ser bastante cortos para mantener el interés de los encuestados.
6. Empujar a Social. Ya hemos hablado de esta cuestión en otras ocasiones, y en las encuestas móviles brilla con luz propia. Es sencillo y, si obtienes una gran valoración que quieres fomentar que se comparta en las redes sociales, es fácil compartirla desde la pantalla de preguntas.
7. Seleccione uno. Se trata de una pregunta tan sencilla y directa con tantos usos. Funciona bien en cualquier dispositivo. Lo bonito de esta pregunta es su sencillez.
8. Matriz. ¿Tiene una lista de temas sobre los que quiere hacer las mismas preguntas? Utilice la pregunta matriz En un dispositivo móvil, la pregunta matriz se convierte en una simple lista con las opciones de respuesta debajo de cada elemento sobre el que se pregunta. Es la pregunta Select One, sólo que facilitada para preguntar sobre varios elementos con las mismas opciones de respuesta.
9. Firma. He visto que se recogen más firmas en las encuestas móviles, y la pregunta sobre la firma es fantástica. Los encuestados firman con la punta del dedo en la pantalla táctil y ¡listo!
10. Cargar archivo. Imagínese esta situación: usted organiza una convención con múltiples stands repartidos por toda la sala y quiere saber cómo se mueven los asistentes por la convención o cuál es el stand favorito que han visitado. Con la pregunta Cargar archivo, puede pedir a los encuestados que hagan una foto y luego la carguen como respuesta a la encuesta. También puede pedirles que saquen una foto de un recibo para que la suban y usted pueda ver los datos de la transacción de su visita a la tienda.
Pruébelo.
Como puede ver ahora, QuestionPro tiene una gran cantidad de excelentes tipos de preguntas para encuestas móviles que se pueden utilizar para lograr una experiencia fantástica para un encuestado en un teléfono móvil. La clave para que estas preguntas sean adecuadas para móviles es que sean interactivas o fáciles de responder en un dispositivo móvil. Estos dos factores serán clave para ayudar a los encuestados de dispositivos móviles a tener una buena experiencia en la encuesta, aumentando la probabilidad de que la completen. Si no estás seguro de un tipo de pregunta en particular, mi recomendación es que lo pruebes al menos en un dispositivo móvil, aunque siempre es deseable tener más. Dinos qué tipos de preguntas te gustan más para las encuestas en dispositivos móviles en la sección de comentarios.
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