Venderle a alguien no es tarea fácil, pero soy fiel creyente de que con las estrategias de ventas adecuadas cualquiera puede cerrar tratos y adquirir clientes. Es por eso que hemos creado este artículo con 8 tips de ventas que podemos aprender del gran Dale Carnegie…
… de seguro te preguntarás.. qué le podemos aprender de ventas a él que vivió de 1988 a 1955 y ni siquiera conoció el Internet… ¡Mucho!, sobre todo si le preguntas a los más de 15 millones de lectores de Como ganar amigos e influir sobre las personas que incluye a famosos Directores de las mejores compañías como Warren Buffet y Anthony Robbins entre otros.
Carnegie, sabía cómo vender. Recién graduado de la Universidad se convirtió en el mejor vendedor de Estados Unidos de Armour & Co. compañía para la que trabajaba en ese entonces. Eventualmente se convirtió en un gran innovador, famoso orador y escritor. Su estrategia de ventas era simple y sencilla: Estar genuinamente interesado en las vidas de otros.
“Puedes hacer más amigos en dos meses, estando genuinamente interesado en otras personas que en dos años intentando que otros estén interesados en ti.” – Dale Carnegie
Estoy seguro que ya te convencí así que sin venderte más a este gran autor…
Tips de ventas basados en los principios que Carnegie
Aquí los 9 tips de ventas basados en los principios que Carnegie nos detalla en el libro: Cómo ganar amigos e influir sobre las personas
Tip de venta 1: Sonríe cada que puedas
Según Carnegie, sonreír es “Una manera fácil de crear una buena impresión.” En mi opinión, cualquier reunión de negocios debe comenzar con una sonrisa, así estés sentado en una mesa, en la entrada de la casa de tu cliente y hasta en el teléfono. En su libro Carnegie bien nos explica que las “Acciones, dicen más que las palabras”.
Tip de venta 2: Escucha con interés
Claro que tus clientes y prospectos quieren saber y escuchar lo que tienes que decir pero te aseguro que primero quieren que los escuches a ellos. Además, ¿tu como vendedor cómo sabrás lo que tus clientes o prospectos quieren si no les das el chance de que te lo digan?
Tip de venta 3: Háblale a la gente de sus deseos y pasiones
Aunque el tip mencionado casi suena poético. Carnegie citó a Harry A. Overstreet como el creador de esta idea. “Una acción florece de lo que realmente deseamos” Si eres dueño de una tienda de carnadas para pescar, debes entender que tus clientes no desean lombrices; ellos desean una buena pesca.
Tip de venta 4: Háblale a la gente por su nombre
Apréndete los nombres de tus empleados, clientes y prospectos en cuanto los conozcas. Una vez que te los aprendas, utilízalos cada que puedas. La estrategia de ventas de Carnegie aquí es muy sencilla: El nombre de una persona es para esa misma persona el sonido más bonito e importante que puede haber.
Tip de venta 5: Evita cualquier discusión
Aunque pareciera que este tip es de sentido común, miles de vendedores discuten con los clientes que demuestran resistirse o que simplemente les gusta otra marca. Carnegie lo dijo mejor con estas palabras: “La única forma de ganar un argumento es evitándolo.” Otro de los mejores tips de ventas es respetar la opinión del cliente. No discutas, critiques, o pelees. Muy pronto tendrás oportunidad de presumir tu producto también.
Tip de venta 6: Si te equivocas, pide disculpas
En cualquier momento durante una venta, si cometes un error, no lo niegues, ni inventes excusas, mejor pide una disculpa y de preferencia hazlo de una buena manera, con empatía. Así lo dijo el sabio Carnegie en su libro. Te sorprenderás lo rápido que perdonan la equivocación. Si insistes y creas una gran historia del porque te equivocaste, solo terminarás de cavar tu propia tumba.
Tip de venta 7: Deja que el cliente compre, no le vendas
¿Si o no? A nadie le gusta que le digan que hacer y mucho menos que comprar. Otro de los tips de ventas es proveer la información que te piden y ser de ayuda, pero deja que los clientes tomen la decisión. Esto se logra haciendo las preguntas correctas y maniobrando la conversación hasta que los clientes estén convencidos que tu producto o servicio es justo lo que buscaban.
Tip de venta 8: Comunica bien el beneficio de tu producto o servicio
Cuando hables sobre tu producto, debes tocar los puntos de interés del prospecto. Podrás tener el producto más barato, rápido y confiable del mercado, pero a menos que tus clientes potenciales vean el valor y cómo les beneficia, no cerrarás muchas ventas.
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Como punto final y para concluir con estos tips de ventas del mega comunicador Carnegie…
Al fin del día, una venta es una conversación entre dos personas, así sea en persona, por teléfono o en línea. Una persona quiere comprar; la otra persona quiere vender y la conversación es el puente que logra que la venta suceda.
Dale Carnegie repitió muchas veces que el secreto para el éxito era estar interesado en las demás personas. Ahora tu ya lo sabes igual 😉
Autor: Andrés Muguira
Autor: Andrés MuguiraDirector QuestionPro Latinomérica. Creativo, emprendedor y con una increíble mezcla de energía, ingenio y más de 10 años de experiencia en ventas, marketing y estrategias de negocios.
