El método top two box se utiliza en la investigación de mercados, pruebas comerciales o desarrollo de productos, con el objetivo de informar los resultados de preguntas de escala categórica, en la cual se combinan dos respuestas principales.
El proceso, que en su mayoría funciona como un indicador de satisfacción al cliente, consiste en seleccionar las dos respuestas más altas de la escala y combinarlas para crear un solo número.
Cómo calcular el top two box
Como se menciona anteriormente, el top two box se utiliza en preguntas relacionadas con la satisfacción del cliente.
Imagina que eres dueño de un hotel y necesitas saber qué posibilidad existe de que los asistentes recomienden el lugar a otras personas.
Para saberlo, es probable que realices una encuesta, la cual puede tener la siguiente escala de puntos.
Después hospedarse en nuestro hotel ¿qué tan probable es que lo recomiendes a tus amigos o familiares?
- Extremadamente probable
- Muy probable
- Poco probable
- Algo improbable
- Nada improbable
Imagina que las respuesta recolectadas fueron las siguientes:
- Extremadamente probable 5%
- Muy probable 20%
- Poco probable 40%
- Algo improbable 25%
- Nada improbable 10%
Lo importante para ti es saber cuál es el porcentaje de personas que probablemente recomendarán tu hotel, por lo que tomarás los porcentajes de las opciones superiores, es decir: Extremadamente probable y Muy probable.
Así que para calcular el Top two box se realiza la suma de 5% + 20%, por lo que el Top two box es de 25%.
Tenemos para ti algunos consejos que te ayudarán a lograr una experiencia al cliente positiva.
Tipos de puntuaciones
Los diferentes tipos de puntuaciones Top two box:
- Puntaje top box: En este método, el investigador solamente se interesa por la opción superior. Es decir, que si el 10% de los encuestados la eligieron, la puntuación será de 10%.
- Puntaje top three box: Es cuando se eligen las tres opciones principales o positivas de la casilla de respuestas.
- Bottom two box: en este método se eligen las dos respuestas inferiores de la casilla.
Importancia de calcular la puntuación Top two box
Este método de puntuación permite que el investigador realice el proceso de recolección de datos en menor tiempo. Además, el análisis y comparación de resultados se realiza de forma fácil y eficiente.
El método Top two box permite encontrar las tendencias de manera más rápida y realizar un análisis que te permita tomar mejores decisiones para el éxito de tu investigación.
Las razones para medir la satisfacción al cliente son muchas, afortunadamente existen herramientas como QuestionPro que te facilitan este proceso. Agenda una demostración sin costo de nuestro software de recolección de datos online ¡ahora mismo!
