A experiência de consumo é um dos termos mais importantes para qualquer empresa atualmente. Isso ocorre porque, em um mundo tão competitivo e globalizado como o atual, torna-se mais difícil destacar nossos produtos ou serviços no mar da concorrência.
Hoje, não se trata de quem fez primeiro, ou apenas de quem faz melhor; Atualmente também é importante quem oferece da melhor maneira uma melhor experiência.
O que é a experiência de consumo?
Da maneira mais simples possível, refere-se ao que o cliente sente em relação à sua marca durante as interações com ela. A experiência do consumidor procura fortalecer os laços do usuário com o produto ou serviço oferecido.
Entendido então! E isso, como é alcançado?
Para fazer isso, você deve projetar as experiências que o cliente em potencial terá durante as interações com sua marca. Isso é alcançado por:
Estimulação do ambiente
Decoração, localização, iluminação, temperatura, som, texturas, cheiros. Tudo o que pode fazer seu cliente sentir que ele está no lugar certo para atender às suas necessidades atuais.
Como descobrir os hábitos de consumo dos seus clientes
Design do produto
Pode ser a embalagem, a forma do produto, o tipo de serviço, as funções extras, etc.
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Objetivos aspiracionais
Como o cliente-alvo se vê, ou a maneira como ele deseja se projetar para o mundo. Converse com seus clientes sobre a maneira como eles desejam ser tratados.
Você conhece as necessidades de consumo dos seus clientes?
Atendimento ao cliente e experiência de consumo
A maneira pela qual a equipe se comunica e presta serviço ao cliente, pessoalmente e por meios digitais, durante a interação com a marca.
Cada um dos pontos mencionados acima (uns mais mais, outros menos) cumpre uma função específica na estratégia projetada para melhorar a experiência do consumidor.
Você já esteve em uma loja onde acha que não pode sair sem comprar alguma coisa? Ou que tal ver uma caixa de CD de um artista que você nunca ouviu falar, mas tem um design tão interessante que você acaba comprando? Talvez de repente você esteja planejando uma viagem a um restaurante, especialmente para ocasiões especiais, ou talvez vá à mesma barbearia / salão por anos porque sente que eles já te conhecem.
Sistema de atendimento ao cliente online – como melhorá-lo
Todas essas experiências são fundamentais para a boa implementação da experiência do consumidor pelas marcas com as quais você vive no seu dia a dia.
Se você deseja conhecer a experiência de consumo de seus clientes, aplique uma pesquisa on-line e acompanhe os comentários de seus clientes. Todas as informações coletadas ajudarão você a oferecer o melhor e a obter a satisfação dos seus consumidores.
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Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.
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Bom atendimento ao cliente – obtenha através dos processos corretos
