Comunicação multicanal: dê aos seus clientes opções para serem ouvidos
A comunicação multicanal oferece aos nossos clientes a capacidade de se manifestar de várias maneiras e através de diferentes mídias. […]
Experiência do cliente - CX
Melhore a satisfação do consumidor com essas dicas
Nós nos movemos em ambientes de mudança, não vivemos mais em um tempo de mudança, mas uma mudança de tempo. […]
Customer experience, destaque-se seguindo estas dicas
Para dar o melhor serviço na área de customer experience é necessário trabalhar em determinadas habilidades e competências. Por exemplo, […]
Saiba quem são seus clientes fiéis com Net Promoter Score
“Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você nos recomendar a seus amigos ou colegas de […]
Cálculo NPS. Cliente insatisfeito = renda em risco
Ao contrário das empresas B2C, as organizações B2B investem muito menos na melhoria da experiência e do comprometimento dos clientes […]
