Promover compras recorrentes é um dos objetivos mais importantes para as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente, pois é uma das formas mais eficazes de garantir a retenção de clientes e o aumento da receita.
Neste artigo, vamos explicar o que são compras repetidas e apresentar as melhores estratégias para impulsioná-las no seu negócio.
O que é compra recorrentes?
Compra recorrentes é quando um consumidor adquire novamente um produto ou serviço da mesma marca que já havia comprado anteriormente.
Esses clientes já estão familiarizados com a marca e, geralmente, são motivados pela segurança e conforto de algo que funcionou bem no passado.
As compras repetidas são um indicativo do grau de fidelidade do cliente à marca. Também representam uma oportunidade para as empresas estabelecerem relacionamentos duradouros com seus consumidores.
Um alto volume de compras repetidas indica uma base de clientes satisfeita e bem gerida — o que contribui para a redução dos custos de aquisição de novos clientes e o aumento da lucratividade do negócio.
A taxa de recompra pode ser impulsionada com ações como promoções em sites e redes sociais, programas de fidelidade digitais e um atendimento ao cliente de excelência.
Importância das compras repetidas
As compras repetidas representam a maneira mais econômica de uma empresa aumentar sua receita — por isso, pesquisadores de mercado as consideram um fator estratégico na avaliação de um negócio.
Estudos indicam que lojas online bem-sucedidas geram cerca de 50% de suas vendas a partir de clientes recorrentes.
Além disso, esse público é o mais fácil de atingir com campanhas de marketing e promoções, já que a empresa já possui seus dados de contato e um relacionamento prévio estabelecido.
Esses consumidores costumam ter uma conexão positiva com a marca e respondem melhor às campanhas, tomando decisões de recompra com mais facilidade. Por isso, incentivar compras repetidas é uma das estratégias mais eficientes para garantir retenção e fidelidade do cliente.
Como promover compras repetidas?
Se você quer começar a incentivar compras recorrentes no seu negócio, aqui estão 8 maneiras eficazes de alcançar esse objetivo:
1. Ofereça uma experiência memorável ao cliente
O primeiro passo para garantir compras repetidas é proporcionar ao cliente uma experiência que realmente atenda às suas necessidades e expectativas. Isso inclui oferecer soluções eficazes para seus problemas, além de estar disponível sempre que surgirem dúvidas ou dificuldades relacionadas aos seus produtos ou serviços.
Não se esqueça: a experiência pós-venda também faz parte dessa jornada. Um bom atendimento após a compra confirma ao cliente que ele fez a escolha certa ao optar pela sua marca — mesmo diante de tantas outras opções no mercado.
2. Mantenha o contato com mensagens personalizadas após a compra
Um erro comum entre muitas marcas é interromper a comunicação com o cliente logo após a conclusão da compra.
Manter o envolvimento com mensagens personalizadas no pós-venda pode deixar uma impressão positiva e duradoura. Além disso, ajuda a manter sua marca presente na mente do consumidor, aumentando as chances de ele voltar a comprar quando surgir uma nova necessidade.
3. Crie uma lista de e-mail
Enviar e-mails direcionados regularmente para seus clientes e fãs é uma estratégia comprovada para incentivar compras repetidas.
Diferente dos anúncios em redes sociais, remarketing ou campanhas no Google Ads, você não precisa investir grandes quantias para alcançar sua lista de e-mails — ela é um canal direto e mais acessível.
Mas atenção: apesar de ser fácil enviar e-mails, isso tem um custo — especialmente em termos de atenção. Cada mensagem disputa espaço na caixa de entrada do seu cliente. Se seus conteúdos não forem envolventes e relevantes, há grandes chances de os assinantes se desinteressarem ou até deixarem de seguir sua marca.
4. Personalize a experiência
A personalização vai muito além de usar o nome do cliente no início do e-mail. Segundo pesquisas, 33% dos clientes abandonam uma marca por falta de personalização.
Quanto mais você se comunica com seus clientes fiéis, mais dados valiosos você coleta sobre seus hábitos, gostos e preferências. Use essas informações para enviar ofertas relevantes, recomendações personalizadas e conteúdos que realmente façam sentido para eles.
5. Ative ações em tempo real
Durante a jornada de compra, os clientes demonstram comportamentos e intenções específicas em diferentes estágios.
Ao utilizar um sistema de gestão da experiência com insights em tempo real, você pode segmentar sua base com base nesses comportamentos e enviar comunicações altamente relevantes no momento certo.
A automação de marketing é uma grande aliada aqui: por exemplo, é possível reengajar automaticamente clientes que deixaram produtos no carrinho, enviando um e-mail lembrete. E, para evitar exageros, você pode excluir automaticamente quem já concluiu uma compra nas últimas 24 horas.
6. Incentive a segunda compra
Descontos, promoções e cupons são ótimas ferramentas quando usadas da forma correta. Para compradores de primeira viagem, esses incentivos ajudam a motivá-los a voltar para a segunda compra.
Além disso, vale aproveitar seu banco de dados para identificar clientes que não compram há algum tempo, mas que têm potencial para retornar. Com ofertas relevantes e personalizadas, você pode engajá-los novamente e impulsionar compras repetidas.
7. Use uma plataforma de fidelidade
Outra forma eficaz de estimular compras recorrentes é implementar uma plataforma de fidelidade.
Por meio de programas que oferecem descontos exclusivos, acesso antecipado a lançamentos, sistemas de pontos e recompensas, você cria incentivos que fazem os clientes voltarem. Isso funciona especialmente bem para produtos que precisam ser reabastecidos com frequência.
8. Compartilhe avaliações de clientes
Avaliações de clientes são decisivas na jornada de compra de potenciais consumidores.
Páginas de produtos com avaliações geram 3,5 vezes mais conversões do que aquelas sem comentários, e 79% das pessoas confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais.
Além de mostrar a autenticidade e o valor da sua marca, as avaliações funcionam como um selo de aprovação (ou alerta) para futuros clientes. Como quase 9 em cada 10 consumidores lêem avaliações antes de comprar, é essencial responder a dúvidas e também a avaliações negativas de forma transparente e construtiva.
Conclusão
Agora que você sabe o que são compras recorrentes, sua importância e como pode começar a implementá-las em seu negócio, é hora de começar a cativar aquele cliente novo e transformá-lo em verdadeiros defensores da marca.
Lembre-se de que com o QuestionPro, você pode acessar diversas ferramentas para garantir uma experiência satisfatória do início ao fim, garantindo compras repetidas e aumento de receita.
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