É bastante comum nas empresas fazerem-se inquéritos com o NPS (Net Promoter Score) para avaliar o nível de satisfação e recomendação dos seus clientes. Mas e os seus concorrentes? Está o score do meu NPS…

Entenda a importância de realizar uma pesquisa de satisfação, instrumento utilizado pelo marketing, com intenção de detectar eventuais falhas nos procedimentos de atendimento, como dimensionar novas diretrizes para qualificar o atendimento ao cliente.  Através de…

Um processo de gestão de reclamações e sugestões é importante porque garante que o feedback do cliente seja levado ao departamento certo para que medidas efetivas sejam tomadas. Esse gerenciamento garante um bom relacionamento com…

O atendimento ao cliente refere-se a todas as ações empresa-consumidor antes, durante e após a compra. A intenção dessa relação é atender à satisfação e expectativa dos clientes quanto a um produto ou serviço com…

Recuperar clientes insatisfeitos com sistema closed-loop é uma técnica de ação imediata e portanto, muito eficiente. Já vimos o que é o sistema closed-loop anteriormente. Agora veremos como é possível recuperar clientes com sucesso, utilizando…