• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Produtos
    software para pesquisasSoftware para pesquisasFácil de usar e acessível para todos. Crie, envie e analise pesquisas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteFerramentas e serviços para ajudar você a descobrir insights complexos.Customer ExperienceCustomer ExperienceAs experiências mudam o mundo. Ofereça a melhor experiência com nosso software de gestão de CX.software de avaliação de desempenho e clima organizacionalEmployee ExperienceEmpodere seus líderes, tome decisões informadas e aumente o engajamento dos funcionários.
  • Soluções
    SoluçõesPainel de respondentesComunidades OnlinePesquisas OfflineJourney mapping
    Quizzes e enquetesLicença AcadêmicaQuestionPro BI
    FerramentasNet Promoter ScoreAskWhyAnálise Conjoint
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksModelos de pesquisaCentro de ajudaCasos de Sucesso
  • Características
  • Preços
Language
  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Cadastrar

Início Experiência do cliente - CX

Jornada do consumidor: descubra se a que você oferece é a melhor

Jornada do consumidor

Qual é o processo que você realiza para que a jornada do consumidor seja a melhor? Você pode estudar esse problema de diferentes perspectivas. Por exemplo, de dentro para fora através dos meios que as empresas usam para fornecer serviços aos clientes enquanto eles viajam pela organização. No entanto, a partir dos pontos de contato do cliente, a jornada é o que uma organização faz para conseguir o que precisam ou desejam.

Mapeie a experiência do cliente e trace o caminho para o sucesso. Devido à importância que os clientes dão a uma experiência fluida ou descomplicada, garantir que seus processos sejam os melhores é essencial para o sucesso do serviço. É por isso que os processos são importantes, porque nos ajudam a desenvolver padrões de serviço em toda a empresa. Além de entender a eficácia de alinhar esse tipo de esforços que são realizados para facilitar a jornada do cliente.

Vantagens de uma jornada do consumidor eficaz

Atualmente, os clientes não desejam que realizar um processo de serviço. A maioria prefere estalar os dedos e obter instantaneamente o produto ou resultado que deseja. Consequentemente, algumas organizações criaram processos tão agradáveis ​​que os clientes estão ansiosos para passar por eles. No entanto, a principal razão pela qual os processos são instalados é garantir que o serviço seja entregue de forma consistente e eficiente; que seja produtivo e não tenha nenhum tipo de falha na jornada do consumidor.

Geralmente, sempre fiquei satisfeito com o atendimento ao cliente da minha operadora de celular, então minha experiência recente foi um pouco surpreendente. Como de costume, a empresa mudou uma política que afetava os clientes, mas não conseguiu comunicar essa alteração de maneira eficaz. O resultado? Quando falei com um gerente sobre a mudança na política, a situação piorou. O gerente imediatamente culpou a organização. “Sinto muito pelo transtorno”, ele começou. “Eles mudaram a política e não sei por quê. Não tem sentido.”

O que isso significa?

Nesse caso, funcionários de primeira linha e o cliente concordaram que esse processo afetava a jornada do consumidor. Onde está a liderança? Que outros processos criaram insatisfação do cliente? Você analisou seus processos da perspectiva de funcionários e clientes? Seus processos estão em sintonia com o tipo de experiência que sua organização se esforça para oferecer? Você eliminou todos os inconvenientes ao longo da jornada do consumidor?

Portanto, devemos estar cientes das necessidades e pontos de vista sobre os processos que estabelecemos em nossos negócios. Ouça o que seus clientes têm a lhe dizer, garanto que você ficará surpreso com as ideias e informações que pode coletar se usar pesquisas on-line para coletar as informações necessárias.

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado. 

Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram

Também recomendamos:

Quais são as etapas da jornada do cliente ou customer journey?

Estratégia de experiência do cliente – confira algumas dicas

Detratores de marcas: dicas sobre o que fazer com eles

Marketing de experiências, a fórmula para amar sua marca

Como entender o esforço do cliente? Descubra aqui!

Ideias simples para uma melhor experiência do cliente

COMPARTILHE ESTE ARTIGO:

Sobre o autor
Diandra Bernardino

View all posts by Diandra Bernardino

Primary Sidebar

Obtenha insights com +80 tipos de perguntas grátis

Crie, envie e analise suas pesquisas em menos de 5 minutos!

Criar conta grátis

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Estratégia de marca: o que é e como desenvolvê-la com sucesso

Nov 19,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Análise de dados de pesquisas qualitativas

Sep 16,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Quais são as funções de uma agência de marketing?

Oct 10,2024

MAIS TÓPICOS

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

Footer

MAIS COMO ISSO

Kappa de Cohen

Kappa de Cohen: o que é, usos e como calcular

maio 21, 2025

Pesquisa pós-chamada

Pesquisa pós-chamada: o que é e como usar

maio 21, 2025

Compras recorrentes

Compras recorrentes: o que são e como impulsioná-las

maio 20, 2025

Tendências em pesquisa de mercado

Tendências em pesquisa de mercado na era digital

maio 20, 2025

Outras Categorias

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

questionpro-logo-nw
Central de ajuda & FAQ Chat ao vivo Cadastrar
  • Calculadora de amostra de pesquisa
  • Estudos de casos
  • Artigos do blog
  • Integrações
  • Lógicas para pesquisas
  • Tipos de perguntas para pesquisa
  • Análise de dados & relatórios
  • Demonstração da plataforma
  • Pesquisa online
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa organizacional
  • Pesquisa eleitoral
  • Pesquisa de campo (offline)
  • Pesquisa por email
  • Pesquisa por mensagem de texto SMS
  • Pesquisa CATI (telefônica)
  • Pesquisa NPS (net promoter score)
  • Exemplo de pesquisa
  • Exame & Prova online
  • Experiência do cliente
  • Software de pesquisa
  • Comunidade online
  • Amostra de respondentes para pesquisa
  • Software de gestão da experiência do cliente
  • Avaliação 360º & clima laboral
  • Aplicativo para pesquisa offline
  • Livepools: quiz & votação online
  • QuestionPro Universidades
  • Características das licenças
  • Planos & Preços
  • Quem somos
  • Segurança e privacidade
  • NPS - Net Promoter Score
  • Escala Likert: o que é e como usar?
  • QuestionPro X Survey Monkey
  • Calculadora de tamanho da amostra
  • O que é enquete?
  • Focus group online
  • 10 exemplos de perguntas para enquete
  • Guia definitivo para pesquisas qualitativas
  • Tipos de perguntas de pesquisa online
  • Escala Likert
  • Análise conjunta (conjoint analysis)
  • Análise de dados por SPSS

QuestionPro no seu idioma

  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal

Prêmios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
O Diário da Experiência

Encontre ideias inovadoras sobre Experience Management dos especialistas

  • © 2022 Software de pesquisa QuestionPro | +1 (800) 531 0228
  • Mapa do site
  • Declaração de privacidade
  • Termos de uso