Oferecer um bom atendimento ao cliente não é mais um diferencial — é uma necessidade. Em um mercado cada vez mais competitivo, a forma como sua empresa se relaciona com o cliente pode ser o fator decisivo entre manter alguém fiel à sua marca ou perdê-lo para a concorrência.
Dicas para um bom atendimento ao cliente
Mais do que resolver problemas, é preciso ouvir, responder rápido, ser empático e mostrar que você realmente se importa. Neste conteúdo, você vai encontrar dicas práticas para aprimorar seu atendimento e criar experiências que encantam.
Esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Dependendo do seu orçamento, você pode criar uma linha de suporte 24/7 ou contratar uma empresa para fazer esse trabalho a um custo menor. Isso ajudará você a estar acessível aos seus clientes a qualquer momento.
Se isso não for possível, ao menos atenda ligações durante o horário comercial e use seu site e e-mail para responder aos clientes. Essas formas de comunicação ajudarão você a fornecer um melhor atendimento ao cliente e, portanto, mantê-los satisfeitos.
2) Responda rapidamente
Tome como exemplo qualquer problema que você já teve. Os clientes de hoje são impacientes e querem uma resposta o mais rápido possível. Pesquisas mostram que, quanto mais ágil for o serviço ou a resposta de uma empresa, mais o cliente se conectará com a marca.
Portanto, você precisa reduzir o tempo de resposta ao máximo. A ideia é ter um sistema de suporte próprio que ajude você a atender bem os clientes e oferecer o melhor serviço possível.
3) Treine os funcionários que terão contato direto com seus clientes
Se tomarmos um banco como exemplo, o cliente estará em contato com várias pessoas de diferentes departamentos. Ele poderá interagir com o caixa, com o setor de segurança, com o departamento de investimentos, se for o caso, ou com o setor de empréstimos.
Um serviço inadequado em qualquer um desses pontos pode fazer com que o banco perca o cliente. Por isso, é essencial treinar todos os colaboradores que lidam diretamente com os usuários. Essas pessoas precisam ser empáticas e compreender o valor do tempo dos clientes para prestar um atendimento de qualidade.
4) Aceite seus erros
Muitas vezes, por sermos uma organização em crescimento ou por termos um cronograma acelerado, deixamos de estabelecer um mecanismo para receber feedback ou reclamações dos clientes.
Essas falhas se tornam ainda mais críticas quando há reclamações e simplesmente as ignoramos. É essencial dar a devida importância a esses apontamentos, pois eles ajudam a organização a crescer e fornecem insights valiosos sobre o que pode ser melhorado.
Coletar feedback e estabelecer medidas de atendimento ao cliente é apenas o primeiro passo. O mais importante é ouvir de fato o que os clientes dizem por meio desses canais, para oferecer um atendimento cada vez melhor e transformar sua empresa em uma marca de referência.
5) Mostre que você se importa com seus clientes
Investir em processos abrangentes de atendimento ao cliente é uma excelente estratégia para o seu negócio. Mas, além disso, é fundamental garantir que seus clientes estejam realmente satisfeitos com a sua marca.
Muitas vezes, será necessário entrar em contato com aqueles que não procuraram você. Outra boa prática é acompanhar clientes recorrentes para colher feedback.
Você pode começar enviando uma pesquisa de satisfação para entender melhor as necessidades, motivações e opiniões dos seus clientes em relação ao seu produto ou serviço. Ao fazer isso, você demonstra que se importa com a experiência deles. Essa atitude transmite uma mensagem clara sobre o seu comprometimento com a qualidade do atendimento oferecido.
De modo geral, existem diversas ações que você pode adaptar e aplicar na sua organização para encantar seus clientes e incentivá-los a voltar. Em qualquer cenário, é fundamental lidar com comentários negativos com atenção e responsabilidade para alcançar um serviço de excelência e garantir a satisfação do cliente.
Quer ouvir seus clientes de verdade e melhorar seu atendimento? Use a QuestionPro e comece agora mesmo a coletar feedbacks que fazem a diferença.
