• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Produtos
    software para pesquisasSoftware para pesquisasFácil de usar e acessível para todos. Crie, envie e analise pesquisas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteFerramentas e serviços para ajudar você a descobrir insights complexos.Customer ExperienceCustomer ExperienceAs experiências mudam o mundo. Ofereça a melhor experiência com nosso software de gestão de CX.software de avaliação de desempenho e clima organizacionalEmployee ExperienceEmpodere seus líderes, tome decisões informadas e aumente o engajamento dos funcionários.
  • Soluções
    SoluçõesPainel de respondentesComunidades OnlinePesquisas OfflineJourney mapping
    Quizzes e enquetesLicença AcadêmicaQuestionPro BI
    FerramentasNet Promoter ScoreAskWhyAnálise Conjoint
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksModelos de pesquisaCentro de ajudaCasos de Sucesso
  • Características
  • Preços
Language
  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Cadastrar

Início

Pesquisa de acompanhamento: colete as informações desejadas

Pesquisa de acompanhamento

As pesquisas de satisfação são um elemento-chave para medir nosso serviço ou produto e, assim, garantir que nossos clientes ou colaboradores se sintam realmente satisfeitos com o valor obtido por seu dinheiro. Na minha opinião, deve ser uma atividade que todas as empresas devem praticar e que seja parte do kit de cada empreendedor. Mas, o que acontece quando nossos clientes não respondem nossas pesquisas? É nesse momento que é crucial ter uma pesquisa de acompanhamento bem planejada.

Certamente agora você está pensando em “outra pesquisa?”, Mas eles nem responderam a primeira… ”. É o mesmo que eu diria se eu não tivesse experimentado na pele que enviar uma segunda pesquisa pode ser a chave para obter Informação dos seus consumidores.

Dicas para fazer uma pesquisa de acompanhamento

Ao longo dos meus quatro anos como consultor de tecnologia em pesquisas digitais, experimentei tudo. E, como melhores práticas, recomendo a seguinte sequência de envio de uma pesquisa de acompanhamento…

Digamos que você queira que sua primeira pesquisa seja aberta por duas semanas. Sua melhor opção é enviar sua pesquisa de acompanhamento de 3 a 7 dias após o fechamento da primeira.

Há também algumas dicas para aumentar a taxa de resposta de uma pesquisa. Seja na pesquisa principal ou na de acompanhamento.

Por exemplo, digamos que você enviou a pesquisa que será aberta por duas semanas; recomendamos enviá-la na terça, quarta ou quinta-feira (mas não na sexta-feira ou na segunda-feira).

Por qual motivo?

A razão pela qual fazemos isso é ter uma reserva de tempo de resposta. Durante o fim de semana todo mundo foca nos amigos, na festa ou em relaxar um pouco sozinho ou com a família. Na segunda-feira, geralmente, é o dia mais movimentado da semana com mil e um afazeres.

Para complementar o espaço que você deixou, uma vez enviada a primeira pesquisa, você enviaria um lembrete de pesquisa na quinta-feira informando aos clientes que o fechamento ocorre na sexta-feira e que agradecemos os comentários. Isso criará uma sensação de urgência. E, mesmo que não respondam imediatamente, irão acessar e a pesquisa permanecerá disponível até terça, quarta ou quinta-feira. (dependendo do dia em que você escolheu enviá-la).

Para concluir esta breve redação sobre como complementar seus esforços de satisfação do cliente por meio de uma pesquisa de acompanhamento; deixo-lhe a definição do que vem no dicionário.

Pesquisa de acompanhamento de acordo com o glossário de termos estatísticos

 Uma pesquisa de acompanhamento (ou pesquisa multi-redonda ou multi-fase) é um dos tipos de pesquisas em que os participantes são repetidamente entrevistados uma segunda, terceira, quarta ou mais vezes, para obter informações sobre eventos vitais ao sinalizar mudanças ou para provocar respostas daqueles que não participaram pela primeira vez.

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado. 

Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram

Também recomendamos:

O que é uma pesquisa de opinião?

Pesquisa de ambiente de trabalho: ouça seus funcionários

10 passos para ter o melhor programa de Net Promoter Score

O que é pesquisa exploratória?

Tipos de modelos de pesquisa

Formato de pesquisa. Como criar o levantamento perfeito?

COMPARTILHE ESTE ARTIGO:

Sobre o autor
Diandra Bernardino

View all posts by Diandra Bernardino

Primary Sidebar

Obtenha insights com +80 tipos de perguntas grátis

Crie, envie e analise suas pesquisas em menos de 5 minutos!

Criar conta grátis

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Como finalizar uma pesquisa?

Nov 27,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Tipos de perguntas para pesquisa de mercado

Oct 17,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

O que é um estudo do consumidor?

Oct 25,2024

MAIS TÓPICOS

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

Footer

MAIS COMO ISSO

Pesquisa de satisfação de atendimento

Pesquisa de satisfação de atendimento: como criar e plataforma para enviar

maio 23, 2025

Tipos de pesquisas para empresas

Tipos de pesquisas para empresas

maio 23, 2025

pesquisa híbrida

O que é pesquisa híbrida?

maio 23, 2025

Participação do público

Participação do público: exemplos e dicas

maio 22, 2025

Outras Categorias

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

questionpro-logo-nw
Central de ajuda & FAQ Chat ao vivo Cadastrar
  • Calculadora de amostra de pesquisa
  • Estudos de casos
  • Artigos do blog
  • Integrações
  • Lógicas para pesquisas
  • Tipos de perguntas para pesquisa
  • Análise de dados & relatórios
  • Demonstração da plataforma
  • Pesquisa online
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa organizacional
  • Pesquisa eleitoral
  • Pesquisa de campo (offline)
  • Pesquisa por email
  • Pesquisa por mensagem de texto SMS
  • Pesquisa CATI (telefônica)
  • Pesquisa NPS (net promoter score)
  • Exemplo de pesquisa
  • Exame & Prova online
  • Experiência do cliente
  • Software de pesquisa
  • Comunidade online
  • Amostra de respondentes para pesquisa
  • Software de gestão da experiência do cliente
  • Avaliação 360º & clima laboral
  • Aplicativo para pesquisa offline
  • Livepools: quiz & votação online
  • QuestionPro Universidades
  • Características das licenças
  • Planos & Preços
  • Quem somos
  • Segurança e privacidade
  • NPS - Net Promoter Score
  • Escala Likert: o que é e como usar?
  • QuestionPro X Survey Monkey
  • Calculadora de tamanho da amostra
  • O que é enquete?
  • Focus group online
  • 10 exemplos de perguntas para enquete
  • Guia definitivo para pesquisas qualitativas
  • Tipos de perguntas de pesquisa online
  • Escala Likert
  • Análise conjunta (conjoint analysis)
  • Análise de dados por SPSS

QuestionPro no seu idioma

  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal

Prêmios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
O Diário da Experiência

Encontre ideias inovadoras sobre Experience Management dos especialistas

  • © 2022 Software de pesquisa QuestionPro | +1 (800) 531 0228
  • Mapa do site
  • Declaração de privacidade
  • Termos de uso