O indicador de esforço do cliente (CES) é um tipo de métrica de satisfação do cliente. Por meio de uma […]
Search Results for: consumidor
O que é um estudo de satisfação e como realizá-lo?
Um estudo de satisfação do cliente é um instrumento que permite às empresas medir o nível de satisfação do consumidor […]
O que é um indicador NPS?
Um indicador NPS ajuda a medir a experiência do cliente e prever o crescimento dos seus negócios. Esse indicador permitirá […]
Como criar uma cultura centrada no cliente?
O que você acha necessário para uma empresa inteira ter uma cultura centrada no cliente? É claro que não é […]
5 maneiras de obter um serviço de qualidade do atendimento ao cliente
Lição 1: nenhuma empresa deve ignorar a qualidade do atendimento ao cliente que oferece. Existem vários fatores, internos e externos, […]
