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Focus group: O que são, para que servem e como fazê-los

Em 1991, o especialista em marketing e psicologia Ernest Dichter introduziu o conceito de “focus group”. O termo refere-se a […]

O caminho ou o ciclo de vida da experiência do cliente é horizontal, fluído e contínuo entre departamentos e processos […]

Certamente você se sentiu sobrecarregado quando teve que escrever perguntas para pesquisa com clientes ou entrou em pânico quando estava […]

O que são as comunidades digitais? Uma comunidade digital é um ponto de encontro de clientes engajados que compartilham feedbacks […]

Para muitos, encarar uma entrevista pode parecer uma tarefa árdua e demorada. No entanto, é importante ressaltar que uma entrevista […]