Este guia fornece dicas sobre como criar os três tipos de respostas para uma pesquisa (numéricas, de múltipla escolha e escalas), melhorando assim a precisão e reduzindo vieses.
3 tipos de respostas para uma pesquisa online
Estas são algumas opções de resposta que podem ser usadas ao escrever perguntas para uma pesquisa:
1. Respostas numéricas
Uma resposta numérica é aquela em que a pessoa que responde à pesquisa consegue escrever um número exato. Por exemplo: “Quantos anos você tem? _____ anos.”
Dicas ao usar respostas numéricas em uma pesquisa:
Evite agrupar respostas numéricas em intervalos
As respostas numéricas são as mais precisas e podem ser usadas na mais ampla gama de análises, portanto, você deve sempre usá-las sempre que possível.
Não agrupe respostas numéricas em intervalos, a menos que seja necessário
Por exemplo, é muito melhor perguntar a idade exata, em vez de pedir que selecionem entre uma variedade de intervalos. Se o item tiver a idade exata, você sempre poderá agrupá-lo posteriormente durante a análise, mas se solicitar um intervalo, não poderá desagrupá-lo.
Considere a precisão e a disposição do participante em fornecer dados exatos
Às vezes, os participantes não conseguem lembrar o número exato ou podem não querer fornecê-lo. Por exemplo, se a pergunta for sobre a renda de uma pessoa, talvez ela não queira informar o valor exato; nesse caso, seria melhor usar intervalos.
Ou, se você quiser saber quantas horas eles passaram lavando roupa na última semana, provavelmente não conseguirão lembrar o número exato, então você pode usar um intervalo. Mas só faça isso se for absolutamente necessário.
2. Múltipla escolha
Uma pergunta de múltipla escolha permite ao participante selecionar uma resposta entre uma variedade de opções pré-determinadas.
Dicas ao usar questões de múltipla escolha:
Dê instruções claras
Todos os itens de múltipla escolha devem conter instruções sobre se o respondente deve selecionar apenas uma resposta ou mais de uma. Essas instruções geralmente são colocadas abaixo da pergunta, em itálico ou em uma fonte diferente, para que se destaquem. Você também deve usar o texto das perguntas para lembrar às pessoas quantas escolher.
Por exemplo, você pode perguntar “Qual dos seguintes programas de televisão é o seu favorito?” em vez de “Qual dos seguintes programas de televisão é o seu favorito?”
Um máximo de 10% das respostas deve ser incluído em “outros”
Ao criar opções de múltipla escolha, é importante fornecer uma variedade de opções que capturem a maioria das respostas. Geralmente, 90% das respostas das pessoas devem estar incluídas nas opções fornecidas, deixando cerca de 10% das respostas na categoria “outros”.
Se você tiver mais de 10% de respostas na categoria “outros”, é sinal de que não selecionou as opções corretas para sua questão de múltipla escolha.
Sempre inclua um espaço para o participante escrever o que era o “outro”. Dessa forma, se muitas pessoas derem o mesmo “outro” item, você poderá agrupá-las durante a análise para formar uma nova categoria.
Use um grupo focal ou entrevistas para criar as opções
Às vezes pode ser difícil saber quais opções incluir como respostas a uma pergunta de múltipla escolha. Se você escolher as opções erradas, poderá acabar com mais de 10% de respostas em “outros”, dificultando a análise.
A melhor maneira de criar opções para uma questão de múltipla escolha é realizar um grupo focal ou sessões de grupo com 8 a 10 pessoas da sua população-alvo.
Faça-lhes a pergunta da pesquisa como uma pergunta aberta e veja como respondem. Em seguida, agrupe as respostas para criar as opções de múltipla escolha.
Escalas
Os itens escalonados permitem que o participante avalie uma variedade de itens diferentes em uma dimensão, como quão importantes são, quão frequentes são ou até que ponto concordam com eles.
Dicas para usar escalas como respostas em uma pesquisa
Rotule todos os itens se os participantes não estiverem familiarizados com as escalas
Um dos principais problemas do uso de escalas é que o público-alvo da pesquisa pode não estar familiarizado com o preenchimento de uma escala.
Certa vez, usei uma escala de 5 pontos como parte de um questionário de feedback, apenas se os entrevistados soubessem como respondê-la.Há duas coisas que você pode fazer para corrigir esse problema:
Considere quantos pontos na escala estão rotulados
Normalmente, quando o público-alvo está familiarizado com o uso de uma escala, é muito melhor rotular apenas o primeiro e o último ponto. As pessoas que estão familiarizadas com escalas entendem que cada número nesta escala representa uma escolha e, como os números estão espaçados uniformemente, você pode realizar uma gama mais ampla de análises dos resultados.
Rotule cada número com uma descrição se o público não estiver familiarizado com escalas
Se as pessoas não estiverem familiarizadas com escalas, pode não estar claro para elas o que cada número realmente significa. Para esclarecer isso, você pode rotular cada número com uma descrição. Isso tornará a escala mais fácil de usar, embora limite os tipos de análises que você pode fazer nos resultados.
Formate a pergunta de forma familiar para os participantes
Para facilitar ainda mais as coisas para os participantes que não estão acostumados com escalas, você também pode formatar a pergunta da mesma forma que uma pergunta de múltipla escolha.
As pessoas costumam estar mais familiarizadas com esse tipo de estrutura de itens, embora a desvantagem seja que ela ocupa mais espaço no formulário.
Escreva etiquetas e numeração no idioma local primeiro
Você deve sempre tentar escrever os rótulos primeiro no idioma local e depois traduzi-los para qualquer outro idioma que seja necessário. Isso é particularmente importante para rótulos e numeração em escalas.
Cada extremo da escala deve ser oposto ao outro. Se você escrever os rótulos em um idioma e depois traduzi-los para outro, os rótulos resultantes poderão não ser exatamente opostos, o que significa que a escala não será precisa.
A ordem e a direção da numeração também devem ser decididas com base nas convenções do idioma local. Em alguns idiomas, o número 1 está associado a “mais” ou “superior”, enquanto em outros idiomas o número 10 está associado a “mais” ou “superior”.
Se começa com 1 à esquerda ou à direita também depende do idioma local, portanto, tudo isso deve ser feito no idioma local antes de ser traduzido. Se for absolutamente impossível escrever as escalas no idioma local, você pode usar a tradução reversa como alternativa.
Use mais números para medir uma diferença menor
Uma pergunta comum com escalas é quantos números devem estar na escala, por exemplo, deve ir de 1 a 5 ou de 1 a 10? Se precisar rotular cada ponto da escala, normalmente você deve limitar-se a cerca de 5 pontos; caso contrário, será difícil escrever rótulos descritivos para cada número.
No entanto, se o seu público-alvo estiver familiarizado com escalas, você só precisará rotular o primeiro e o último número e poderá ter quantos números desejar.
Nesse caso, é melhor ter escalas com 8 a 10 números, especialmente se você acha que as pessoas terão apenas uma pequena diferença de opinião sobre um assunto e você precisa medir essas diferenças.
Use números ímpares apenas quando as pessoas não tiverem uma opinião
Há muito debate sobre se uma escala deve ter um número par ou ímpar de pontos. Se você tiver um número ímpar de pontos, como 5, 7 ou 9, isso permite uma posição “neutra”.
Você só deve usar um número ímpar de pontos se achar que a pessoa que responde pode não ter uma opinião sobre o assunto.
Por exemplo, se a pergunta for sobre se a embalagem do novo produto é melhor do que a embalagem do produto antigo, é possível que o respondente não tenha uma opinião clara ou considere que ambas as embalagens são iguais.
Nesse caso, oferecer uma opção neutra é apropriado. Se você não permitir uma opção neutra, o respondente pode se sentir forçado a escolher uma posição, mesmo que não tenha uma preferência clara.
No entanto, se você acha que a maioria das pessoas pode ter uma opinião, mas não está disposta a compartilhá-la, você deve usar um número par de pontos. Isso os força a seguir em uma direção ou outra e não lhes permite uma posição neutra.
É menos provável que as pessoas compartilhem sua opinião se o assunto for controverso, como perguntar se casais do mesmo sexo deveriam ser autorizados a casar.
Nesse caso, é melhor forçá-los a escolher um caminho ou outro. As pessoas também podem evitar escolher um lado se tiverem uma opinião, mas esta não for muito forte, caso em que podem escolher uma posição neutra.
Depois de escrever os itens e escolher os tipos de resposta para uma pesquisa, a próxima etapa é realizar uma pesquisa piloto para validar a eficácia do instrumento.
