Muito utilizado nas ciências sociais, como a sociologia, a psicologia e o marketing, um questionário é um instrumento que permite recolher um grande número de testemunhos ou opiniões.
O seu objetivo é dar a um inquérito um âmbito muito mais vasto e testar estatisticamente até que ponto as informações e hipóteses previamente estabelecidas podem ser generalizadas.
Vamos saber mais sobre este método, as suas caraterísticas e alguns exemplos.
O que é um questionário?
Um questionário é uma técnica para quantificáveis dados quantificáveis que assumem a forma de uma série de perguntas feitas numa determinada ordem.
Funciona como um instrumento de inquérito e é normalmente composto por uma mistura de perguntas fechadas e abertas.
Esta ferramenta é utilizada para fins de investigação que podem ser tanto qualitativos como quantitativos.
Caraterísticas de um questionário
A conceção do conceção do questionário depende do tipo de informação que precisa de ser recolhida.
Os questionários qualitativos são utilizados quando é necessário obter informações exploratórias ou testar uma hipótese.
Os questionários quantitativos são utilizados para validar ou testar hipóteses previamente formuladas.
Algumas caraterísticas básicas de um questionário são:
Uniformidade
Os questionários são muito úteis para recolher informações demográficas, opiniões pessoais, factos ou atitudes dos inquiridos.
Uma das suas principais caraterísticas é o facto de serem normalizados e uniformes.
Todos os inquiridos vêem as mesmas perguntas.
Isto ajuda na recolha de dados e na sua análise estatística.
Por exemplo, um inquérito para uma loja de roupa contém perguntas para avaliar o valor da compra, a gama de opções para a seleção do produto, a qualidade dos produtos e muito mais.
Estas perguntas são uniformes para todos os clientes.
Exploratório
Para recolher O questionário pode ter um carácter exploratório.
Não há qualquer restrição quanto às perguntas que podem ser feitas neste questionário ou quanto ao objetivo específico a que se destina.
Por exemplo, se for aplicado um questionário a uma dona de casa para conhecer o rendimento do agregado familiar, uma lista muito estruturada de perguntas seria útil para limitar a recolha de dados.
Sequência de perguntas
O questionário segue normalmente um fluxo estruturado de perguntas para aumentar o número de respostas.
Por exemplo, um questionário de experiência de compra abrange tudo, desde perguntas demográficas a perguntas demográficas iniciais perguntas sobre o tempo gasto numa secção e a lógica subjacente às decisões de compra, etc.
Vantagens de uma boa conceção do questionário
Estas são algumas das vantagens da utilização de questionários para recolher informações:
- Com um questionário, podes recolher muitos dados em menos tempo.
- Há menos hipóteses de enviesamento se houver um conjunto padrão de perguntas para o público-alvo.
Puedes aplicar lógicas a las preguntas en función de las respuestas de los encuestados, pero el cuestionario seguirá siendo estándar para un grupo de encuestados que pertenezcan al mismo segmento. - Podes utilizar um software de inquérito com funções para conceber, distribuir e analisar os dados das respostas ao teu questionário.
- Podes personalizar o teu questionário para refletir a a voz da tua marca.
Así, puede utilizarse para reforzar su imagem de marca. - As respostas podem ser comparadas com dados históricos e compreender a mudança nas escolhas e experiências dos inquiridos.
- Os inquiridos podem responder ao questionário sem revelar a sua identidade.
Além disso, muitos programas de inquéritos cumprem importantes regulamentos de privacidade e segurança de dados.
Diferenças entre um questionário e um inquérito
Depois de leres este artigo, provavelmente já sabes mais sobre a diferença entre um questionário e um inquérito.
Sigue leyendo para obtener más información:
Tipos de questionários
Como já foi referido, os questionários podem ser estruturados ou de fluxo livre.
Para o explicar um pouco melhor:
– Questionários estruturados:
Os questionários estruturados recolhem dados quantitativos. O estrutura de um questionário é planeado e concebido para recolher informações muito específicas.
Além disso, dá início a uma investigação formal, complementa e testa os dados previamente acumulados e ajuda a validar eventuais hipóteses anteriores.
– Questionários não estruturados:
Os questionários não estruturados recolhem dados qualitativos.
El cuestionario en este caso tiene una estructura básica y algunas preguntas ramificadas, pero nada que limite las respuestas de un encuestado.
Las preguntas son más abiertas.
Como distribuir um questionário?
Os questionários podem ser administrados ou distribuídos da seguinte forma:
Questionário online: O questionário é enviado aos inquiridos por correio eletrónico ou por outros meios em linha e pede-se-lhes que o preencham.
A vantagem deste método é que é económico e poupa tempo.
Os inquiridos podem também responder à vontade e, uma vez que não se sentem pressionados, as respostas podem ser ainda mais exactas.
A desvantagem, no entanto, é o facto de poderem facilmente ignorar estes questionários.
Questionário telefónico: Neste tipo de questionário, o investigador faz uma chamada telefónica para o inquirido para recolher respostas.
A vantagem deste método é que é rápido, uma vez que o inquirido está disposto a falar.
Mas a desvantagem é que os inquiridos hesitam muitas vezes em dar muita informação.
É também dispendioso e pode não ser representativo de toda a população.
Questionário interno: Este tipo de questionário é realizado por um investigador que visita a casa ou o local de trabalho do inquirido.
A vantagem é que o inquirido está num ambiente confortável e natural e podem ser recolhidos dados aprofundados.
A desvantagem, no entanto, é o facto de ser dispendioso.
Envia o questionário por correio: Os questionários postais estão a tornar-se obsoletos, mas ainda são utilizados em alguns estudos de mercado.
Este método consiste en que un investigador envía una solicitud de cuestionario físico a un encuestado, el cual puede ser contestado y enviado de vuelta.
A vantagem destes métodos reside no facto de os inquiridos poderem preencher o questionário à vontade e, por conseguinte, responderem de forma verdadeira e completa.
No entanto, a desvantagem é o facto de este método ser dispendioso e demorado.
Além disso, existe um risco elevado de não ser possível recolher um número suficiente de respostas.
A conceção de um questionário é um processo com várias etapas que requer atenção aos pormenores em cada etapa.
Etapas da elaboração de um questionário
Os investigadores esperam sempre que as respostas recebidas a um questionário produzam dados utilizáveis.
Se o questionário for demasiado complicado, é muito provável que o inquirido fique confuso e desista do inquérito ou responda de forma incorrecta.
Podes testar diferentes modelos de questionário para determinar o que melhor se adequa ao teu público-alvo. A inquérito-piloto é uma boa prática, uma vez que o criador do questionário pode compreender, numa fase inicial, se são necessárias alterações ao inquérito.
Estes são os passos básicos para a conceção de um questionário:
1. identifica o âmbito da tua investigação
Pensa no que o teu questionário vai incluir antes de começares a desenhar o seu aspeto e sensação.
A clareza sobre o tópico é de extrema importância, pois é o primeiro passo na criação do questionário.
Quando tiveres a certeza do objetivo do questionário, podes iniciar o processo de conceção.
Aprende mais sobre a importância de definir o objetivo da investigação.
2) Mantém a simplicidade
As palavras ou frases que utilizas ao redigir o questionário devem ser fáceis de compreender.
Se as perguntas não forem claras, os inquiridos podem simplesmente escolher qualquer resposta e distorcer os dados que recolhes.
3. Faz apenas uma pergunta de cada vez
Por vezes, um investigador pode sentir-se tentado a acrescentar duas perguntas semelhantes.
Isto pode parecer uma excelente forma de consolidar as respostas a perguntas relacionadas, mas pode confundir os inquiridos ou resultar em dados incorrectos.
Uma pergunta em duas partes pode afetar a qualidade dos teus dados.
4. Sê flexível nas tuas escolhas
Ao elaborar o questionário, tens de ser flexível em termos de “escolha de opções” para os inquiridos.
s vezes, os questionados não querem necessariamente escolher entre as opções de resposta oferecidas pelo criador do questionário.
Uma opção “outro” muitas vezes ajuda a manter os inquiridos envolvidos no inquérito.
5. Seleciona entre perguntas abertas ou fechadas
Podes encontrar-te numa situação em que tenhas de escolher entre perguntas abertas e fechadas. O tipo de pergunta deve ser escolhido com cuidado, pois define o tom e a importância da pergunta.
Se o questionário exigir que os inquiridos desenvolvam as suas ideias, uma pergunta aberta é a melhor opção.
Se o entrevistador quiser uma resposta concreta, as perguntas fechadas devem ser a tua principal escolha.
A chave para fazer perguntas fechadas é gerar dados que sejam fáceis de analisar e detetar tendências.
6. É essencial conheceres o teu público
O investigador deve conhecer o seu público-alvo.
Por exemplo, se o público-alvo for maioritariamente de língua espanhola, enviar o questionário noutra língua reduziria o número de inquiridos. taxa de resposta e a exatidão dos dados.
Uma coisa que pode parecer clara para ti pode ser confusa para os teus inquiridos.
Utiliza uma linguagem e uma terminologia simples que os inquiridos compreendam e evita o jargão técnico e uma linguagem que os possa confundir.
Para realizar um estudo de mercado eficaz, os investigadores precisam de uma amostra representativa do mercado amostra representativa amostra recolhida através de uma das muitas técnicas de amostragem, como um inquérito por amostragem.
Es imprescindible planificar y definir a quienes vas a aplicar tu cuestionario en función de los datos demográficos requeridos.
7. Escolhe a ferramenta certa
O QuestionPro é uma plataforma de software de inquérito simples mas avançada que os entrevistadores podem utilizar para criar um questionário ou escolher entre mais de 300 modelos de questionário modelos de questionários existentes.
Deixa sempre as perguntas pessoais para o fim.
As perguntas sensíveis podem fazer com que os inquiridos abandonem o questionário antes de o completarem.
Se estas perguntas estiverem no fim, o inquirido já teve tempo para se sentir mais à vontade com a entrevista e é mais provável que responda a perguntas pessoais ou demográficas.
Exemplos de questionários
Agora que já sabes o que é um questionário, vamos ver alguns exemplos:
- Questionário de satisfação do cliente: A satisfação do cliente satisfação do cliente pode ser utilizado sob qualquer forma e em qualquer situação em que exista uma interação entre um cliente e uma organização.
- Questionário de satisfação sobre a utilização dos produtos: Este questionário é utilizado para compreender as tendências de utilização dos produtos e para recolher as preferências dos clientes relativamente aos produtos.
- Questionário de Medição do Esforço do Cliente (CES): A pergunta do indicador de esforço do cliente (CES) num questionário mede a facilidade da experiência do cliente e não apenas a sua satisfação com a experiência global.
Por exemplo, se uma companhia aérea recebe feedback sobre uma viagem, quer perceber não só se o cliente teve uma experiência excelente, mas também que aspectos da sua experiência foram bons ou maus.
Pode ser no check-in, se o pessoal da companhia aérea foi prestável, se os bagageiros foram prestáveis no transporte da bagagem, etc. - Questionário demográfico: As perguntas perguntas demográficas ajuda a marca a compreender a informação demográfica e não apenas a experiência do cliente.
As perguntas demográficas são mais fáceis de responder e são normalmente perguntas de escolha múltipla.
Esta é uma forma simples de uma marca recolher dados sobre a sua base de clientes, o que a ajuda a afinar quaisquer campanhas futuras.
Por exemplo, o Starbucks recolhe informações sobre os dados demográficos dos seus visitantes e não sobre as suas preferências de bebidas e alimentos. - Questionário para avaliar as comunicações da empresa: Este questionário é utilizado para avaliar a comunicação interna ou para verificar se as políticas da organização estão a ser aplicadas de forma generalizada.
As organizações têm muitas áreas onde os questionários podem ser aplicados para recolher informações e melhorar o desempenho profissional, por exemplo, através de um questionário sobre o clima de trabalho:
Os exemplos de questionários acima referidos ajudam a demonstrar que a sua aplicação é muitas vezes mais barata do que a dos inquéritos e que, frequentemente, têm respostas normalizadas que são utilizadas para recolher dados.
Tipos de perguntas para um questionário
Pode haver vários tipos de perguntas num questionário.
Os mais utilizados são:
Perguntas abertas: As perguntas abertas ajudam a recolher dados qualitativos num questionário em que o inquirido pode responder livremente com poucas ou nenhumas restrições.
Perguntas dicotómicas: A pergunta dicotómica é geralmente uma pergunta fechada do tipo “sim/não”.
É geralmente utilizada em caso de necessidade de validação básica.
É a forma mais fácil de responder a um questionário.
Perguntas de escolha múltipla: As perguntas de escolha múltipla são um tipo de pergunta fechada em que o inquirido tem de selecionar uma única ou várias perguntas de escolha múltipla a partir de uma determinada lista de opções.
A pergunta de escolha múltipla é composta por uma ou mais respostas corretas, respostas incorrectas, alternativas fechadas e distracções.
Nem todas as perguntas têm todos os elementos acima referidos, pelo que estas diretrizes podem ser utilizadas conforme considerado apropriado ou mais adequado ao resultado esperado da pergunta.
Pergunta sobre a escala: Estas perguntas baseiam-se nos princípios das 4 escalas de medida: nominal, ordinal, intervalar e de razão.
Alguns tipos de perguntas que utilizam as propriedades fundamentais destas escalas são os seguintes perguntas de ordem de classificação, perguntas, escala de Likert, escala semântica escala diferencial semântica e perguntas de escala Stapel.
Questões de imagem: Este tipo de pergunta é o segundo tipo mais fácil de pergunta de questionário.
Os inquiridos podem escolher entre determinadas imagens, limitando a sua resposta às opções oferecidas, mas aumentando o número de respostas.
Conclusão
Os questionários são uma ferramenta útil para a recolha de dados qualitativos e quantitativos.
Escolhe a ferramenta que melhor se adapta aos teus objectivos de investigação e cria o instrumento de recolha de dados ideal para o teu estudo.
Lembra-te que na QuestionPro podemos ajudar-te a criar os melhores questionários para que possas implementar inquéritos de qualidade, distribuí-los e analisar os resultados de forma eficaz.
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