O que é UX Research?

Você sabe o que Google, Amazon e Apple têm em comum? Além de serem gigantes em seus segmentos, todas elas investem em UX Research. Agora, você sabe o que é UX Research? É a ferramenta que essas empresas utilizam para conseguirem melhorar a experiência do cliente, aumentar a receita e crescer sua influência no mercado.

Graças a esses e outros benefícios, a UX Research é uma tendência que veio para ficar. Por isso, se o seu negócio, independente do porte ou nicho de atuação, ainda não faz esse tipo de investimento, está na hora de começar a se planejar.

Para te ajudar a entender a importância desse tema, neste artigo você vai descobrir o que é UX Research, quais seus benefícios e onde essa estratégia pode ser aplicada.

O que é UX Research? Entenda o conceito!

O primeiro passo para entender esse conceito é conhecer sua origem. A sigla UX se refere ao termo em inglês “User Experience”, que pode ser traduzida como “experiência do usuário”. A partir dessa área de estudo, surgiu o conceito de UX Research, também chamada de pesquisa de UX.

Basicamente, trata-se de um tipo de pesquisa realizado com o objetivo de gerar insights e melhorias no processo de criação da experiência do usuário final de um sistema ou produto.

Para isso, esse estudo exige a aplicação de diferentes técnicas e métodos qualitativos e quantitativos de avaliação para investigar as dores, necessidades e expectativas do público.

Isso significa que entrevistas, testes de usabilidade e pesquisas de mercado, por exemplo, são ferramentas utilizadas pela UX Research. Dessa forma, é possível avaliar a coleta de dados com precisão, resultando na obtenção de insights mais precisos para melhorar o design e a usabilidade de produtos e sistemas.

Na prática, a UX Research pode ser usada para validar protótipos, fazer testes de design, analisar a desempenho de um e-commerce, entre outros exemplos. Assim, é possível agilizar a conclusão de projetos, reduzir custos e aumentar as chances de que o produto ou serviço seja bem aceito pelo mercado.

Benefícios do UX Research

Graças a sua estrutura, características e objetivos, quem investe na UX Research pode obter as seguintes vantagens:

Facilita a tomada de decisão: as descobertas reveladas pela pesquisa de UX facilitam que profissionais e gestores tomem decisões mais precisas e seguras ao longo do processo de desenvolvimento de produtos e serviços;
Permite a análise do comportamento do usuário: entender como o cliente utiliza sites, aplicativos, produtos e serviços, ajuda a construir projetos melhores;
Melhora a qualidade de produtos e serviços: avaliar questões relacionadas a experiência ajuda a alinhar o processo de criação com as demandas e expectativas do consumidor;
Facilita a identificação e correção de falhas: durante o processo de validação de projetos, é possível identificar problemas no design que dificultam o uso pelo usuário. Assim, fica mais fácil corrigir ou reformular o projeto antes da sua conclusão e lançamento;
Aumenta a satisfação dos clientes: obter o feedback imparcial do público ajuda a implementar melhorias de design e usabilidade esperadas pelos consumidores;
Facilita o mapeamento da jornada do cliente: isso é importante especialmente para e-commerces e softwares que precisam entender os pontos de interação do consumidor para guiá-lo dentro do sistema até a finalização da compra.
Melhora os resultados da empresa: entender como os clientes pensam é essencial para que a empresa acelere a criação de produtos e serviços que realmente atendam o consumidor. Assim, ela consegue reduzir custos e aumentar seu lucro.

Onde aplicar UX Research?

Basicamente, a pesquisa de UX pode ser aplicada em quatro situações distintas:

Para descobrir informações: entender o que os usuários pensam e fazem e como isso influencia na aceitação e sucesso de um produto ou serviço;
Para explorar um tema: nesse caso, o objetivo é entender o que as pessoas gostam ou não e avaliar como atender as necessidades dos usuários;
Para fazer testes: testar produtos, campanhas e conceitos, entre outras avaliações, é importante para analisar a receptividade e as falhas de um objeto ou serviço;
Para ouvir o cliente: ouvir o usuário ajuda o pesquisador a identificar e corrigir problemas, implementar mudanças e melhorar a experiência do cliente em relação ao uso de um produto ou serviço.

Tipos de métodos de UX Research

A pesquisa de UX Research pode ser realizada com diferentes abordagens. Enquanto algumas exigem a aplicação de questionários e testes individuais, outras investem na realização de grupos focais, entrevistas, entre outras metodologias.

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Na prática, tudo depende do objetivo e do tipo de teste que a empresa deseja realizar em relação ao produto ou serviço.

Em função disso, a pesquisa de UX pode ser dividida em dois grupos de análise. Um deles se refere ao processo de coleta e análise de dados, enquanto o outro avalia os pensamentos e comportamentos do usuário.

Entenda melhor abaixo:

Coleta e análise de dados

Você pode realizar dois tipos de estudo para fazer a coleta e análise de dados: a pesquisa quantitativa ou qualitativa.

Pesquisa quantitativa: utiliza técnicas de coleta e análise de dados, geralmente, matemáticos, para estudar uma população e generalizar os resultados;
Pesquisa qualitativa: permite a coleta de informações a partir da realização de estudos em campo e grupos focais, que permitem a compreensão das motivações e tendencias do consumidor;

Análise atitudinal e comportamental

Nesse caso, o pesquisador de UX pode utilizar dois modelos de estudo diferentes: pesquisa de atitude e de comportamento.

Pesquisa de atitude: utiliza técnicas para medir as necessidades e avaliar as crenças do cliente. Assim, ela permite que o pesquisador entenda o que os usuários dizem e pensam;
Pesquisa comportamental: utiliza metodologias, como o teste A/B, por exemplo, para entender o comportamento dos clientes e obter insights. Vale lembrar que nem sempre o comportamento e as crenças do consumidor estão alinhados.