A pesquisa para hotéis é uma ferramenta valiosa para coletar feedback dos hóspedes, permitindo avaliar a qualidade do serviço em diversas áreas, como quartos, espaços comuns, ginásio, restaurantes e bar.
Com esta informação, é possível identificar os pontos fortes do hotel e as áreas que necessitam de melhorias, contribuindo assim para aumentar a satisfação dos clientes. Entenda mais sobre o assunto a seguir!
Importância de realizar uma pesquisa para hotéis
Com uma pesquisa hoteleira, os gestores podem identificar os canais de comunicação mais eficazes com os clientes e os aspectos que os ajudarão a se destacar da concorrência. Além disso, o setor hoteleiro é uma das principais fontes de receita para a economia local. Portanto, oferecer um serviço de qualidade é crucial para atrair e manter visitantes.
Uma pesquisa bem elaborada proporciona insights valiosos para aprimorar o serviço e, consequentemente, aumentar a receita do hotel, garantindo a satisfação contínua dos clientes.
Vantagens e desvantagens de realizar uma pesquisa para hotéis
As principais vantagens de realizar uma pesquisa para hotéis são:
- Dar voz ao cliente: Compreender melhor as necessidades dos hóspedes e aprimorar sua experiência, o que contribui para a fidelização.
- Desenvolver estratégias eficazes: Criar promoções, atividades recreativas e eventos que atraem mais visitantes.
- Aumentar o reconhecimento e a receita: Melhorar a visibilidade nacional e internacional do hotel, resultando em mais visitantes e maiores receitas.
Algumas desvantagens de realizar uma pesquisa para hotéis são:
- Baixa taxa de resposta: Os hóspedes podem não querer responder ao inquérito durante a estadia ou esquecer de fazê-lo ao sair. No entanto, é possível enviar lembretes para aumentar a taxa de resposta.
- Falta de ação: Alguns gestores podem não usar as informações coletadas para implementar melhorias nas instalações e na experiência do cliente.
Tipos de pesquisa para hotéis
Existem vários tipos de pesquisas que podem ser realizadas em hotéis para obter feedback valioso e melhorar os serviços. Aqui estão alguns dos principais tipos:
Pesquisa de satisfação
- Avalia a satisfação geral dos hóspedes com o serviço, instalações e experiência no hotel.
- Pergunta sobre a qualidade do atendimento, limpeza, conforto dos quartos e outros aspectos do serviço.
Pesquisa de NPS (Net Promoter Score)
- Mede a probabilidade de os hóspedes recomendarem o hotel a amigos e familiares.
- Ajuda a identificar defensores e detratores do hotel.
Pesquisa de feedback pós-estádia
- Enviada após o check-out, esta pesquisa coleta opiniões sobre a experiência do hóspede.
- Inclui perguntas sobre o que correu bem e o que poderia ser melhorado.
Pesquisa de experiência
- Realizada durante a estadia, pode ser feita via dispositivos móveis ou quiosques no hotel.
- Permite ajustar rapidamente a experiência do hóspede se surgirem problemas.
Pesquisa de mercado
- Usada para entender a percepção do hotel em relação à concorrência e ao mercado em geral.
- Inclui perguntas sobre preferências dos clientes, tendências e expectativas do setor.
Pesquisa de serviços específicos
- Foca em áreas específicas como restaurante, spa, ginásio ou eventos.
- Avalia a qualidade e a satisfação com esses serviços particulares.
Pesquisa de pré-estádia:
- Realizada antes da chegada dos hóspedes, pode incluir perguntas sobre expectativas e preferências.
- Ajuda a preparar o hotel para atender melhor às necessidades dos hóspedes.
Pesquisa de qualidade do atendimento
- Avalia a interação dos hóspedes com a equipe do hotel.
- Pergunta sobre a eficiência, cordialidade e competência dos funcionários.
Pesquisa de experiência digital
- Avalia a experiência dos hóspedes com as plataformas digitais do hotel, como o site, aplicativo e processos de reserva.
- Identifica áreas para melhorar a funcionalidade e a usabilidade.
Pesquisa de recompensas e fidelidade
- Foca em programas de fidelidade e recompensas para entender o impacto e a satisfação dos hóspedes com esses programas.
- Pergunta sobre o valor percebido e as sugestões de melhorias
Exemplos de pergunta para usar em uma pesquisa para hotéis
Aqui estão alguns exemplos de perguntas que você pode incluir em uma pesquisa para hotéis:
Sobre a experiência geral
- Como você avaliaria sua experiência geral no hotel?
- O que você mais gostou durante a sua estadia?
Sobre o atendimento
- Como você avaliaria a qualidade do atendimento prestado pela equipe?
- A equipe foi prestativa e cordial durante sua estadia?
Sobre o quarto
- O quarto atendeu às suas expectativas em termos de limpeza e conforto?
- Houve algum problema com as instalações do quarto?
Sobre as áreas comuns
- Como você avaliaria a limpeza e o estado das áreas comuns, como lobby e corredores?
- As áreas recreativas (piscina, ginásio, etc.) estavam bem mantidas?
Sobre o restaurante e bar
- Como você avaliaria a qualidade das refeições e do serviço no restaurante?
- O bar ofereceu uma variedade satisfatória de bebidas e serviços?
Sobre a segurança e conforto
- Você se sentiu seguro durante sua estadia no hotel?
- O hotel ofereceu um ambiente confortável e tranquilo?
Sobre a localização
- A localização do hotel foi conveniente para suas necessidades?
- Como você avaliaria o acesso ao transporte e às atrações locais?
Sobre o valor
- Você acha que o valor pago pela estadia foi justo em relação à qualidade do serviço oferecido?
- Há algo que poderia melhorar o valor pelo dinheiro no hotel?
Sobre recomendações
- Você recomendaria este hotel a amigos ou familiares?
- Existe alguma razão específica que influenciaria sua decisão de retornar ao hotel?
Feedback adicional
- Há alguma sugestão ou comentário adicional que você gostaria de fazer para melhorar nossos serviços?
Plataforma para criar e enviar pesquisa para hotéis
A QuestionPro é uma plataforma robusta para criar e enviar pesquisas, ideal para hotéis que buscam obter feedback detalhado dos hóspedes. Com ela, os hotéis podem facilmente elaborar pesquisas personalizadas para avaliar a satisfação dos hóspedes, identificar áreas de melhoria e otimizar a experiência geral.
A plataforma oferece uma ampla gama de recursos, incluindo modelos de pesquisa pré-configurados que podem ser adaptados às necessidades específicas do hotel. É possível criar pesquisas com diversos tipos de perguntas, desde avaliações de serviço e instalações até feedback sobre a experiência geral do hóspede.
Uma das grandes vantagens é sua flexibilidade. A plataforma permite a coleta de dados por meio de diferentes canais, como e-mails, dispositivos móveis e quiosques, facilitando a obtenção de feedback em tempo real. Além disso, oferece funcionalidades avançadas de análise e relatórios, permitindo que os hotéis visualizem e interpretem os resultados de forma clara e detalhada.
Com sua interface intuitiva e recursos avançados, a QuestionPro é uma excelente escolha para hotéis que desejam aprimorar a qualidade do serviço e aumentar a satisfação dos hóspedes.
