Software de CX para el sector financiero | QuestionPro

Software de CX para el sector financiero

Mapea el viaje de tus clientes, toma acción en
tiempo real y garantiza experiencias memorables para los clientes y rentables para la institución.

Crea experiencias financieras
que fidelicen a tus clientes

QuestionPro CX trabaja bajo una metodología probada para el control y monitoreo de la experiencia del cliente en la industria financiera, permitiendo medir las diferentes etapas e interacciones del Customer Journey para los distintos segmentos de clientes que manejes.

Además, podrás llevar tu Net Promoter Score un paso más allá con ayuda de NPS+, una solución exclusiva de QuestionPro CX que te permite saber el motivo real tras la calificación de tus clientes.

QuestionPro CX es el mejor aliado para mejorar la experiencia del cliente en el sector financiero gracias a que brinda:

Trazabilidad en todos los canales de contacto: Obtén una visibilidad completa de cómo se encuentran los niveles de experiencia, tanto en interacciones presenciales en cajas y con ejecutivos de la sucursal bancaria, como en Call centers y en tu portal web.

Análisis de datos de CX en tiempo real: Monitorea de forma clara cómo se encuentran los principales indicadores medidos por tu organización a través de un dashboard totalmente personalizable.

Integración de toda la estructura organizacional: QuestionPro no limita el crecimiento de las organizaciones en el tiempo, pues tiene la capacidad de mapear y habilitar los touch points y áreas que se vayan sumando en la organización, así como integrar todos los sistemas transaccionales y de analítica para tener una visión completa.

Mejora en la capacidad de respuesta: Encuentra la raíz de los problemas más comunes y dales una solución efectiva a través del Sistema de Closed-Loop, enviando alertas en tiempo real a tus colaboradores.

Tener una visibilidad clara desde la etapa de vinculación de un cliente hasta la finalización de su experiencia trae otros beneficios, como son:

Impulsar el Cross Selling o venta cruzada y el upselling, aumentando tus ingresos por cliente.

Aumentar la satisfacción del cliente reflejada en tus índices de CSAT y NPS, aumentando la rentabilidad de tus estrategias de CX.

Reducir la ineficiencia en los procesos a través de un servicio de atención más rápido y la identificación oportuna de problemas y áreas de mejora.

Conseguir promotores de marca a través de la medición del NPS y el NPS+ en el momento en que el cliente está más satisfecho.

Enriquecer la experiencia de tus clientes en general, convirtiéndote en un aliado para el logro de sus objetivos de vida, más allá de un obstáculo que superar.

Evita el abandono de clientes. Otorga un servicio superior a tus clientes y brinda experiencias positivas que generen clientes leales.

Logra mejores experiencias para tu institución y monetízalas. Obtén un ROI superior, traduciendo la mejora de satisfacción de los clientes, en términos económicos.

Seguridad en QuestionPro CX

Las instituciones financieras requieren una seguridad sofisticada para respaldar sus sistemas y su personal, así como para defenderse de ciberataques y amenazas de distinta naturaleza.

Por ello, QuestionPro CX cuenta con un sistema de seguridad de alto nivel que cumple con la General Data Protection Regulation (GDPR) y con la certificación ISO 27001, una norma internacional que permite el aseguramiento, la confidencialidad e integridad de los datos y de la información, así como de los sistemas que la procesan.

Además, el equipo de QuestionPro trabaja día a día para fortalecer cada una de sus políticas de seguridad, procedimientos y controles, con la finalidad de cumplir con los más exigentes estándares de seguridad de información a nivel global.

¿Cómo calificó el cliente su experiencia y cuál fue el motivo?

Acercarse a una institución financiera es un paso importante en la vida de toda persona, ya sea para comprar una casa, invertir en un negocio o en un plan de retiro, por lo que medir su experiencia es fundamental para conocer qué es lo que se está haciendo bien y en qué se puede mejorar.

Por ello, hemos desarrollado la metodología de NPS+, una pregunta exclusiva de QuestionPro CX que combina Net Promoter Score, la causa raíz y una pregunta de comentario.

De esta forma, podrás conocer tu puntaje NPS, los motivos detrás de este y la información adicional que el cliente desee brindar.

Pero eso no es todo…

Además de ser un software robusto para la gestión de la experiencia del cliente, QuestionPro CX cuenta con un servicio de acompañamiento integral trabajando de la mano con las organizaciones para ayudarles a plasmar una estrategia contundente que les permita llegar a los mejores resultados.

+15 años de experiencia y 5.5 millones de usuarios en más de 100 países nos respaldan

Hemos trabajado con algunas de las instituciones financieras de renombre, como Santander,
Nubank, Caja Popular Mexicana, Inteligo, Porvenir, Banco Fortaleza y Hey Banco.

“El equipo está súper comprometido y alineado con nuestros valores. QuestionPro escucha mucho nuestras opiniones y siempre está buscando mejorar o desarrollar la interfaz, usabilidad y servicio”

¿Listo para brindar la mejor experiencia financiera?

Agenda una asesoría personalizada con nuestros expertos de Customer Experience y conoce cómo QuestionPro CX puede ayudarte.

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