La encuesta de satisfacción del pasajero de la aerolínea es un cuestionario de retroalimentación en profundidad que una aerolínea envía a su pasajero para recopilar comentarios sobre la experiencia de vuelo. Esta plantilla de encuesta de muestra ayuda a recopilar datos a nivel macro y micro de todos los pasajeros en cada vuelo para monitorear la calidad del servicio y recopilar comentarios sobre cualquier deterioro de los servicios. Estas preguntas de la encuesta se pueden ajustar para recopilar datos sobre cada aspecto de una experiencia de vuelo y administrar servicios y capacitación de acuerdo con las expectativas, deseos y gustos de los clientes.
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1. ¿Cuántas veces has volado en los últimos 12 meses? (Cuente un viaje de regreso como dos) ¿Cuál fue el propósito de su viaje más reciente? 3. Indique la clase de cabina en la que suele volar cuando viaja con "fines comerciales" . Indique la clase de cabina en la que suele volar cuando viaja en "Ocio" . 5. ¿Cuáles son sus tres aerolíneas preferidas cuando realiza vuelos de larga distancia (vuelos de más de 6 horas)? (Por favor inserte un nombre por línea) 5. ¿Cuáles son sus tres aerolíneas preferidas cuando realiza vuelos de corta distancia (vuelos de menos de 6 horas)? (Por favor inserte un nombre por línea) 6. 7.Por favor, indique la razón por la que elige una compañía aérea: 8. Califique cuánto tiempo esperó en la fila: 9.Por favor, exprese su satisfacción con lo siguiente: 10. 11. Considerando todos los demás factores como iguales, qué instalación de comunicación en vuelo es más importante para usted; ¿Telefonía móvil en vuelo o acceso a Internet de banda ancha? 13. 14. 16. 17. Si respondió 'No' a la pregunta 14, ¿cuáles son sus principales preocupaciones, no favorecer la telefonía móvil en vuelo? (Seleccione todas las que correspondan) 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. ¿Cuál es su opinión sobre las aerolíneas que bloquean todas las llamadas entrantes y le permiten solo hacer llamadas salientes? 27. Si no ha experimentado recientemente la instalación de Internet en vuelo, ¿cuál es la razón detrás de esto? ¿Cuál fue su objetivo principal de utilizar las instalaciones de Internet en vuelo? (Por favor seleccione todas las respuestas válidas) 30. Teniendo en cuenta la disponibilidad tanto del servicio de Internet en vuelo con la solución VOIP como de la telefonía móvil en vuelo, ¿qué canal de comunicación preferirá? 32. Si realiza llamadas móviles durante el vuelo, ¿cómo le gustaría pagar por el servicio? ¿Cuál es su género? Por favor seleccione su grupo de edad Por favor seleccione su ocupación Por favor indique su ubicación residencial |
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