Un error en la instalación del producto definitivamente puede conducir a un cliente insatisfecho, ya que es la primera etapa de contacto con los clientes. Al enviar un cuestionario de satisfacción posterior a la instalación del hardware, los clientes pueden proporcionar comentarios acerca de qué causa exactamente disgusto a la experiencia de instalación.
- Las organizaciones pueden tomar nota de lo que salió mal en la mayoría de los casos de instalación de los clientes. Al hacerlo, se pueden hacer mejoras para abordar los puntos débiles de los clientes y aumentar la satisfacción y la retención.
- Comprender la compartibilidad de la marca y la lealtad del cliente es importante para el mejoramiento de una organización. Esto puede suceder al incluir una pregunta de Net Promoter Score (NPS) que lo ayuda a comprender si los clientes recomendarán su marca a sus amigos y colegas.
- Las organizaciones pequeñas y grandes se esfuerzan por lograr la precisión con la instalación de cada producto, lo cual es un gran comienzo para el viaje de un cliente y, si se resuelve este viaje, puede ser una fuente de ingresos mayor para la organización. Las expectativas del cliente siguen aumentando después de la compra y todos sus esfuerzos deben canalizarse para asegurarse de que cumpla con todas sus expectativas.
