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Evaluación de servicio de asistencia

Estudio que se concentre en: ¿Qué tan bien te atendió el departamento de asistencia?


Teniendo en cuenta su experiencia completa con nuestro equipo de soporte, ¿qué tan probable sería que nos recomendara a un amigo o colega?
Muy improbable
Muy probable
Servicio de asistencia:

¿Qué tan satisfecho está usted con:
Muy Satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
En general la calidad de la asistencia telefónica?
En general la calidad de la asistencia in situ?
El conocimiento y la profesionalidad del personal de apoyo de mesa de ayuda?
El conocimiento y el profesionalismo de los ingenieros de asistencia in situ?
La comunicación y el seguimiento de la resolución de problemas?
Muy Satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
La capacidad del servicio de ayuda a diagnosticar su problema?
La capacidad de la mesa de ayuda para resolver su problema?
Tiempo obligan a resolver su problema?
En general la calidad de la solución?
ofrecen servicios de mantenimiento?
Spanish (Español) translation missing for : How would you rate the communication skills of the help desk staff?
Spanish (Español) translation missing for : What technical issues do you encounter most frequently?
Spanish (Español) translation missing for : How frequently do you encounter these problems?
En general, el valor de los servicios [de la compañía] en comparación con el precio pagado es:
Por favor, díganos cómo podemos mejorar la calidad del apoyo que brindamos a usted o su organización:

¿Por qué necesita realizar una Encuesta de soporte del servicio de soporte técnico de TI?

Los dueños de negocios deben comprender la importancia de los comentarios de los clientes. Ya sea que fabrique un producto o proporcione servicios, una retroalimentación es esencial para analizar qué está yendo bien y cuáles son las áreas que necesitan atención o mejora. Si sus clientes se sienten satisfechos y están contentos con los servicios y la información brindada, seguramente acudirán a sus clientes leales e incluso lo derivarán a sus familiares y amigos. Esto mejorará positivamente su puntaje neto de promotor . Aquí hay algunas razones por las que necesita realizar una encuesta de soporte de servicio de mesa de ayuda:

  1. Para mejorar la calidad del servicio: los comentarios de los clientes son una idea de lo que funciona bien con los servicios prestados y cuáles son las áreas de mejora necesarias para mejorar la experiencia para ellos. Es posible que tenga la mejor experiencia industrial y todo el conocimiento profesional, sin embargo, los conocimientos de los clientes ayudarán a mejorar sus servicios y, a su vez, lo ayudarán a hacer crecer su negocio.
  2. Para medir la satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente (CSAT) y la lealtad del cliente son métricas importantes que determinan el desempeño financiero de la empresa. Esto está directamente relacionado con otros beneficios, como una mayor participación en el mercado y mayores ingresos. Muchos estudios han confirmado una estrecha relación entre la satisfacción del cliente y el desempeño comercial. Por lo tanto, como propietario de un negocio, debe asegurarse de recopilar comentarios de los clientes sobre los servicios que les ha brindado.
  3. Muestra que valora la opinión de los clientes: al pedirles a sus clientes comentarios sobre los servicios proporcionados por el servicio de asistencia técnica, les comunica que su opinión es importante. Escuchar sus sugerencias ayudará a construir relaciones más sólidas con sus clientes, reduciendo así la rotación de clientes. Esta es una excelente manera de obtener valiosos embajadores de la marca.
  4. Ayuda a mejorar la retención de clientes: los clientes satisfechos se quedarán con usted, los clientes descontentos no solo encontrarán una alternativa, sino que también pueden difundir un boca a boca negativo, lo que podría afectar negativamente a su negocio. Además, el costo de adquirir un nuevo cliente es mucho mayor que retener uno existente. Por lo tanto, al implementar esta encuesta, las empresas pueden saber si los clientes tienen alguna sugerencia / mejora en los servicios proporcionados por el soporte de la mesa de ayuda. Los clientes satisfechos son clientes satisfechos y permanecerán en el negocio.