Encuesta de evaluación de servicio y comentarios de los clientes de un proveedor de servicios de Internet.
En un mercado tan volátil como el ISP, debe considerar la importancia de la satisfacción y lealtad del cliente. Con más de 50 ISP que atienden a ubicaciones residenciales, así como a empresas, los clientes tienen muchas opciones para elegir y esto hace que sea más difícil para cada uno de estos ISP sobrevivir en este mercado. Los clientes eligen aquellas marcas que valoran su tiempo y dinero y se esfuerzan por asegurarse de que las quejas de los clientes se resuelvan a tiempo.
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