Considerando su experiencia completa con nuestra empresa, ¿qué probabilidad hay de que recomiende (MINORISTA EN LÍNEA) a un amigo o colega?0 Muy improbable to 10 Muy probable
Muy improbable
Muy probable
Pensando en su experiencia con [INTERNET_RETAILER], indique sus opiniones sobre las siguientes afirmaciones:
Muy de acuerdo
De acuerdo
Neutral
Discrepar
Muy en desacuerdo
No es seguro
Prefiero realizar una compra en este (VENDEDOR EN LÍNEA) en lugar de utilizar oficinas, centros comerciales o tiendas locales.
Prefiero esto (VENTA MINORISTA EN LÍNEA) a otros servicios de compras desde casa (es decir, catálogos, servicios "1-800" o televisión).
Este (MINORISTA EN LÍNEA) no solo vende productos o servicios: me entretiene.
Recibí recompensas y descuentos especiales al hacer negocios con este (MINORISTA EN LÍNEA).
Digo cosas positivas sobre este (MINORISTA EN LÍNEA) a otras personas.
Considero que este (MINORISTA ONLINE) es mi primera opción cuando necesito productos o servicios de este tipo.
El "aspecto" del sitio web de (MINORISTA EN LÍNEA) me resulta atractivo.
Me gusta mucho hacer negocios con (VENDEDOR EN LÍNEA).
Tengo la intención de seguir visitando el sitio web de (MINORISTA EN LÍNEA) en el futuro.
Tengo la intención de comprarle a (VENDEDOR EN LÍNEA) en el futuro.
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(MINORISTA EN LÍNEA) es uno de los primeros lugares a los que pienso acudir cuando necesito el tipo de mercancía o servicios que ofrece.
Se necesitaría mucho tiempo y esfuerzo de mi parte para crear una cuenta con otro minorista de Internet.
Se necesitaría mucho tiempo y energía para buscar otro minorista en Internet para este tipo de producto.
Los productos y/o servicios que compré de (VENDEDOR EN LÍNEA) tenían un buen valor.
Disfruto hacer negocios con (VENDEDOR EN LÍNEA).
¿Podría decirnos cómo podemos servirle mejor en el futuro?
¿Por qué realizar una encuesta de evaluación de minoristas en línea?
Las empresas minoristas en línea han cambiado la forma en que las personas compran mercancías minoristas. Sin embargo, la misma plataforma, Internet, que ha permitido a las personas vender, también ha permitido a las personas compartir, recomendar y proporcionar comentarios a escala global.
¿Qué significa esto para tu negocio?
Esto significa que solo sus clientes pueden hacer o deshacer su negocio minorista. Los minoristas en línea están cada vez más centrados en el cliente. Las organizaciones como Amazon gastan miles de millones de dólares cada año, no solo para obtener ganancias, sino para obtener una verdadera lealtad de los clientes. Porque entienden lo importante que es cultivar la lealtad real de los clientes en un mercado que se está remodelando constantemente con nuevos negocios que emergen como competidores fuertes.
Este cuestionario de evaluación de minoristas en línea cubre algunas de las preguntas de investigación más perspicaces y reveladoras que todo negocio minorista en línea debe hacer a sus clientes:
Esta encuesta muestra a los clientes una serie de preguntas para comprender "por qué" prefieren su negocio a otros competidores, dentro y fuera de su ámbito de competencia inmediato.
Esta encuesta trata de comprender la influencia de los programas de recompensas y lealtad.
Si su cliente realmente recomienda su marca a otras empresas utilizando la pregunta de la encuesta Net Promoter Score (NPS) de renombre mundial.
El atractivo estético que proviene de la apariencia de su mercado minorista en línea, que en este caso es su sitio web.
Esta plantilla de encuesta captura el patrón de compra futuro crítico, el hábito y la intención de brindarle información real sobre la retención de sus clientes en el futuro previsible.
Captura detalles sobre posibles molestias o desafíos que sus clientes pueden enfrentar al hacer negocios con usted.
Mejores usos de la encuesta de evaluación de minoristas en línea
Después de observar los patrones y hábitos de compra, puede realizar cambios en consecuencia en su negocio minorista en línea para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
Introducir nuevos programas de recompensa y lealtad para mejorar la participación del cliente.
Mejore los servicios minoristas en comparación con los demás en el mercado al incluir preguntas para análisis competitivos.
Siga haciendo cambios en la estética de su negocio minorista en línea de acuerdo con los comentarios de los clientes.
