¿Por qué realizar una encuesta de evaluación de minoristas en línea?
Las empresas minoristas en línea han cambiado la forma en que las personas compran mercancías minoristas. Sin embargo, la misma plataforma, Internet, que ha permitido a las personas vender, también ha permitido a las personas compartir, recomendar y proporcionar comentarios a escala global.
¿Qué significa esto para tu negocio?
Esto significa que solo sus clientes pueden hacer o deshacer su negocio minorista. Los minoristas en línea están cada vez más centrados en el cliente. Las organizaciones como Amazon gastan miles de millones de dólares cada año, no solo para obtener ganancias, sino para obtener una verdadera lealtad de los clientes. Porque entienden lo importante que es cultivar la lealtad real de los clientes en un mercado que se está remodelando constantemente con nuevos negocios que emergen como competidores fuertes.
Este cuestionario de evaluación de minoristas en línea cubre algunas de las preguntas de investigación más perspicaces y reveladoras que todo negocio minorista en línea debe hacer a sus clientes:
Esta encuesta muestra a los clientes una serie de preguntas para comprender "por qué" prefieren su negocio a otros competidores, dentro y fuera de su ámbito de competencia inmediato.
Esta encuesta trata de comprender la influencia de los programas de recompensas y lealtad.
Si su cliente realmente recomienda su marca a otras empresas utilizando la pregunta de la encuesta Net Promoter Score (NPS) de renombre mundial.
El atractivo estético que proviene de la apariencia de su mercado minorista en línea, que en este caso es su sitio web.
Esta plantilla de encuesta captura el patrón de compra futuro crítico, el hábito y la intención de brindarle información real sobre la retención de sus clientes en el futuro previsible.
Captura detalles sobre posibles molestias o desafíos que sus clientes pueden enfrentar al hacer negocios con usted.
Mejores usos de la encuesta de evaluación de minoristas en línea
Después de observar los patrones y hábitos de compra, puede realizar cambios en consecuencia en su negocio minorista en línea para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
Introducir nuevos programas de recompensa y lealtad para mejorar la participación del cliente.
Mejore los servicios minoristas en comparación con los demás en el mercado al incluir preguntas para análisis competitivos.
Siga haciendo cambios en la estética de su negocio minorista en línea de acuerdo con los comentarios de los clientes.
