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Encuesta de satisfacción de tienda minorista en línea

La Encuesta de satisfacción de tienda minorista en línea se centra en evaluar los servicios prestados desde el punto de vista del cliente


 
 
Importancia
 
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Servicio al Cliente
 
Empaquetado del producto
 
El tiempo de entrega
 
Servicio al Cliente
Importancia
Satisfacción
Empaquetado del producto
Importancia
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El tiempo de entrega
Importancia
Satisfacción
Teniendo en cuenta su experiencia completa con nuestra empresa, ¿con qué probabilidad recomendaría (VENDEDOR EN LÍNEA) a un amigo o colega?
Muy improbable
Muy probable
Pensando en su experiencia con [INTERNET_RETAILER], indique sus opiniones sobre las siguientes afirmaciones:
Muy de acuerdo
De acuerdo
Neutral
Discrepar
Muy en desacuerdo
No es seguro
Yo prefiero hacer una compra de este (minorista de Internet) sobre el uso de oficinas locales, centros comerciales o tiendas.
Yo prefiero esta (minorista de Internet) a través de otros servicios de compras desde el hogar (es decir, catálogos, "1-800" los servicios o de televisión).
Este (minorista de Internet) no sólo vende productos o servicios - que me entretiene.
He recibido premios y descuentos especiales de hacer negocios con este (minorista de Internet).
Digo cosas positivas sobre este (minorista de Internet) a otras personas.
Considero que este (minorista de Internet) para ser mi primera opción cuando necesito productos o servicios de este tipo.
La "mirada" de (minorista de Internet) página web 's es atractivo para mí.
Realmente me gusta hacer negocios con (minorista de Internet).
Tengo la intención de continuar visitando (minorista de Internet) 's sitio web en el futuro.
Tengo la intención de comprar a (minorista de Internet) en el futuro.
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(Minorista de Internet) es uno de los primeros lugares que tengo la intención de mirar cuando necesito el tipo de mercancía o servicios que presta.
Se requeriría una gran cantidad de tiempo y esfuerzo de mi parte, para configurar una cuenta con otro minorista de Internet.
Se necesitaría una gran cantidad de tiempo y energía para buscar otro minorista de Internet para este tipo de producto.
Los productos y / o servicios que he comprado a partir de (minorista de Internet) eran una buena relación calidad-precio.
Me gusta hacer negocios con (minorista de Internet).
Por favor, díganos cómo podemos servirle mejor.

¿Por qué realizar una encuesta de evaluación de minoristas en línea?

Las empresas minoristas en línea han cambiado la forma en que las personas compran mercancías minoristas. Sin embargo, la misma plataforma, Internet, que ha permitido a las personas vender, también ha permitido a las personas compartir, recomendar y proporcionar comentarios a escala global.

¿Qué significa esto para tu negocio?

Esto significa que solo sus clientes pueden hacer o deshacer su negocio minorista. Los minoristas en línea están cada vez más centrados en el cliente. Las organizaciones como Amazon gastan miles de millones de dólares cada año, no solo para obtener ganancias, sino para obtener una verdadera lealtad de los clientes. Porque entienden lo importante que es cultivar la lealtad real de los clientes en un mercado que se está remodelando constantemente con nuevos negocios que emergen como competidores fuertes.

Este cuestionario de evaluación de minoristas en línea cubre algunas de las preguntas de investigación más perspicaces y reveladoras que todo negocio minorista en línea debe hacer a sus clientes:

  1. Esta encuesta muestra a los clientes una serie de preguntas para comprender "por qué" prefieren su negocio a otros competidores, dentro y fuera de su ámbito de competencia inmediato.
  2. Esta encuesta trata de comprender la influencia de los programas de recompensas y lealtad.
  3. Si su cliente realmente recomienda su marca a otras empresas utilizando la pregunta de la encuesta Net Promoter Score (NPS) de renombre mundial.
  4. El atractivo estético que proviene de la apariencia de su mercado minorista en línea, que en este caso es su sitio web.
  5. Esta plantilla de encuesta captura el patrón de compra futuro crítico, el hábito y la intención de brindarle información real sobre la retención de sus clientes en el futuro previsible.
  6. Captura detalles sobre posibles molestias o desafíos que sus clientes pueden enfrentar al hacer negocios con usted.

Mejores usos de la encuesta de evaluación de minoristas en línea

  • Después de observar los patrones y hábitos de compra, puede realizar cambios en consecuencia en su negocio minorista en línea para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
  • Introducir nuevos programas de recompensa y lealtad para mejorar la participación del cliente.
  • Mejore los servicios minoristas en comparación con los demás en el mercado al incluir preguntas para análisis competitivos.
  • Siga haciendo cambios en la estética de su negocio minorista en línea de acuerdo con los comentarios de los clientes.