Cada persona que compra productos en línea tiene un hábito de compra diferente: algunos son extremadamente impulsivos, algunos prefieren la investigación sistemática antes de comprar algo en Internet. Para que los investigadores filtren mejor a su público objetivo, es importante realizar un cuestionario de compras en Internet que tenga preguntas sobre la ayuda para comprender las preferencias de compra de los clientes.
Las preguntas incluidas en esta encuesta de muestra proporcionan información sobre lo siguiente:
- Gastos anteriores en la compra de productos en línea: esta es una parte integral de saber si una persona prefiere comprar en línea o no y, sobre esta base, puede presentar sus productos / servicios.
- Tipo de compras en línea: ¿Qué prefieren los clientes comprar en línea? Libros, ropa, accesorios de computadora y otros bienes.
- Motivación para comprar en línea: factores que incitan al visitante a comprar un producto y si la compra es impulsiva o bien pensada.
- Intención de gastar: una persona que piensa demasiado en el uso práctico de un producto también puede evaluar el aspecto de la relación calidad-precio del producto. Incluya preguntas sobre cuánto puede gastar en un producto.
- Servicio al cliente y su prioridad: Mantener a los clientes comprometidos es el propósito central de todas las pequeñas y grandes empresas. Por ejemplo, una pregunta como: “¿Se comunicó con el departamento de servicio al cliente de este minorista de Internet con una queja o problema?” Puede incluirse en este cuestionario para comprender qué piensan los clientes sobre el servicio al cliente ofrecido.
