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Evaluación para proveedores de servicio de Internet

la evaluación del servicio y la retroalimentación de un proveedor de servicios de Internet.

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Gracias por ponerse en contacto con nuestro servicio de ayuda. Por favor ayúdenos a ofrecerle un mejor servicio, completando el siguiente cuestionario:

En general, ¿cómo se siente acerca de su experiencia con [EMPRESA] como su proveedor de servicios de Internet?

Excelente

Muy bien

Bueno

Justa

Pobre

Valore los siguientes aspectos de su conexión a Internet de [la empresa]

	Excelente	Muy bien	Bueno	Justa	Pobre
Confiabilidad	Excelente	Muy bien	Bueno	Justa	Pobre

Velocidad	Excelente	Muy bien	Bueno	Justa	Pobre

las señales de ocupado	Excelente	Muy bien	Bueno	Justa	Pobre

desconexiones	Excelente	Muy bien	Bueno	Justa	Pobre

¿Cómo calificaría el software [EMPRESA] para facilitar la instalación y el uso?

Excelente

Muy bien

Adecuado

Pobre

Muy pobre

Para el sistema operativo qué hacer llamadas a apoyar?

Win 3.x

Win 95/98 / NT / 2000

7.x Mac

8.x Mac o superior

Otro

Al hablar con su representante de soporte, ¿cómo calificaría los siguientes aspectos?

Amabilidad

Tan amable como yo esperaba

Amistoso

Promedio

Menos agradable de lo que esperaba

Antipático

N / A

Profesionalismo

Como profesional como esperaba

Profesional

Ni profesional ni poco profesional

Menos profesional de lo que esperaba

No profesional

El interés en la solución de su problema

Tan interesados como yo esperaba

Muy interesado

Interesado

Ninguno de los dos interesados, ni sin interés

Desinteresado

Cuando la solución de su problema, ¿cómo calificaría la información proporcionada?

Muy bien presentado y comprensible

Bien presentado y comprensible

Suficiente para resolver el problema

Difícil de comprender

Extremadamente difícil de entender

N / A

Comprensión del problema

Muy satisfecho de que mi problema se entiende

Algo satisfecho de que mi problema se entiende

No está seguro de que mi problema se entiende

Mi problema no se entendía

No tienen la capacidad de resolver mi problema

¿Su problema resuelto en esta llamada?

Sí

No recordar

Otro

Si su respuesta a la pregunta anterior no era, ¿por qué?

El problema fue causado por una pieza de software que no sea software [ISP].

El problema era debido a una red o servidor de interrupción.

El problema estaba en mi sistema o líneas telefónicas.

Me trasladaron a alguien que podría solucionar mi problema.

Tengo frustrado y decidí que no valía la pena la fijación de mi problema.

El representante carecía de los conocimientos para resolver los problemas con el software de [EMPRESA] y la conexión correctamente.

Otro

Si necesita ponerse en contacto con [EMPRESA] 's apoyo técnico otra vez y se les dio la opción de hablar con este representante, ¿verdad?

Sí

Indeciso

Si no, ¿por qué no?

¿Cómo calificaría [EMPRESA] apoyo técnico en comparación con la de otras empresas?

Mucho mejor que el apoyo técnico de otras compañías.

Mejor que el apoyo técnico de otras compañías.

Acerca de la misma calidad que el apoyo técnico de otras compañías.

Peor que el apoyo técnico de otras compañías.

Mucho peor que el apoyo técnico de otras compañías.

Nunca he contactado con otra compañía para soporte técnico.

N / A

Gracias por completar la encuesta. Si necesita ayuda adicional, puede enviar un e-mail a [EMAIL_ADDRESS]. También podemos ser alcanzados en [PHONE_ #] 24 horas al día, 7 días a la semana.

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