Para mantener y hacer crecer un software, cada organización busca comprender su verdadero valor para el cliente en términos de usabilidad, flexibilidad y características del producto. Estas son algunas razones para realizar una encuesta de evaluación de software:
- ¿Es fácil configurar su software? De no ser así, ¿tienen los clientes suficiente orientación para configurar el software o realizar una edición? Se puede obtener información sobre cómo los clientes configuran o resuelven sus problemas del equipo de servicio al cliente o de los manuales técnicos de una encuesta de evaluación de software.
- Obtenga información sobre lo que los competidores hacen de manera diferente para mantener a sus respectivos clientes comprometidos en términos de características de software, precios y otras ofertas.
- Pregunta de Net Promoter Score como: "Teniendo en cuenta su experiencia completa con nuestro software, ¿con qué probabilidad recomendaría su uso a un amigo o colega?" se le puede pedir que comprenda la lealtad del cliente hacia sus productos de software.
- También puede incluir una pregunta sobre varios factores de su software, tales como: "Califique su nivel de satisfacción con los siguientes aspectos de nuestro software". Al incluir tantos aspectos como sea posible, puede obtener información sobre cada uno de ellos individualmente para comprender dónde mejorar y qué aspectos aprecian los clientes.
- Editar las preguntas de ejemplo para mejorar constantemente el software y realizar esfuerzos para construir un mejor producto.
- En caso de lanzamiento de un nuevo software, puede saber cuál es realmente el potencial del mercado y también monitorear el alcance del éxito del producto.
- Obtenga información sobre si los usuarios recomendarían su software a su red para que pueda analizar el crecimiento de su negocio.
- Análisis de la competencia de su software para que su público objetivo pueda mantenerse satisfecho proporcionándoles características o productos de software según sus necesidades.
