¿Por qué realizar una encuesta de documentación técnica?
Debe haber un estándar de documentación técnica que se produce regularmente.
Los clientes confían en esta documentación para la instalación y, la insatisfacción es una indicación de que podrían no usar el producto, en caso de que lo usen, lo más probable es que lo instalen incorrectamente, podrían informar una queja contra su organización o pedir ayuda a su cliente. equipo de servicio para resolver sus problemas que pueden conducir a un equipo de servicio al cliente extremadamente sobrecargado.
La información del cliente es clave para decidir dónde mejorar y qué mejorar.
Su organización debe comprender claramente los aspectos de la documentación técnica que son una prioridad para los clientes. Por ejemplo, si la mayoría de los clientes opinan que no están satisfechos con la precisión del contenido cubierto, es una alarma para usted comenzar a mejorar los niveles de precisión del contenido.
La comunicación es instrumental para construir una relación sólida con los clientes y aumentar la lealtad.
Al enviar un cuestionario de muestra de documentación técnica, sus clientes tienen una idea de sus intenciones de mejorar y cuáles serán fundamentales para mejorar su ecuación con ellos.
Mejores usos de la encuesta de documentación técnica
Se puede obtener información sobre la calidad de los manuales de capacitación, listados, que representan las funcionalidades y características de los productos de hardware o software utilizando un ejemplo de encuesta de documentación técnica. Puede reconocer el alcance de la mejora en cada uno de los documentos técnicos para que se realicen esfuerzos constantes para mejorar la calidad.
El envío del cuestionario de documentación técnica por correo electrónico o su inserción en el sitio web facilita a los investigadores la recopilación de comentarios de los clientes.
El análisis de la competencia de la documentación técnica se realiza de manera efectiva cuando contacta directamente a los clientes para compartir sus opiniones sobre la calidad del contenido de la documentación. Esta encuesta técnica se puede editar para incluir preguntas para el análisis competitivo también.
