アンケートは、アンケート回答者があなたの組織についてどのように考えているかについての洞察を集めるために実施されます。これにより、回答者の貴社に対する印象や貴社への期待を知ることができます。
そのため、ブランド、製品、サービス、配送、パッケージなどについて顧客が何を言っているかを追跡する必要があります。アクションアラートを設定することで、特定の顧客の反応を通知し、必要かつタイムリーな行動を取ることができます。
あなたの組織で新商品開発に関するアンケートを実施するとします。顧客の関心がどこにあるのかを理解したいでしょう。顧客のニーズや要件を把握し、それに基づいて製品を開発したいのです。価格や機能に関する具体的な質問を含め、回答者が何を望んでいるかを知りたいとします。このような場合は、アクションアラートを設定すると便利です。アンケートの価格オプションに基づいて、リアルタイムで通知されるアラートを選択することができます。これは、開発プロセスで便利です。アンケートを展開する前に、効果的な変更を行いましょう。
顧客満足度調査を行っている場合、アンケートの回答者が7点未満のスコアを出すたびにアクションアラートを設定することができます。このようなリアルタイムの是正措置は、顧客サービスを向上させ、顧客を喜ばせるのに役立ちます。
リアルタイム通知：これらのアラートは、顧客がアンケートに情報を入力したことを通知するのに役立ちます。これにより、リアルタイムの情報を入手し、次のアクションの計画に役立てることができます。
お客様へのサービス向上：アラートを即座に受信できるため、顧客の問題に即座に対処できます。これは、カスタマーサービスを向上させ、あなたが気にかけていることを顧客に示すのに役立ちます。良いカスタマーサービスは、顧客維持率の向上につながります。
製品開発に役立ちます： 新しい製品やサービスを開発していて、回答者のニーズや要件を理解するためにアンケートを実施した場合、アクションアラートを設定することが最も有益です。その情報を即座に使用して、製品やサービスを改善することができます。これにより、多くの顧客のニーズや要件に合った製品バージョンを展開し、市場投入までの時間を短縮することができます。
アンケートでアクションアラートのメールを使用するには、アクションアラートの設定方法に関するヘルプ資料をお読みください。
