メールサポートは、複数の質問があり、適切なサポートを受けるために追加情報を提供したい場合に効率的です。この種のサポートは、お問い合わせがお住まいの地域の営業時間外である場合や、回答を待つ余裕がある場合、または繰り返し発生する質問がある場合に便利です。
アンケートのメールサポートの活用例
ブランドのデータ収集のためにメールアンケートを設定している調査担当者が、配信日まで数日ある場合、回答を待つことができます。また、詳細な情報を提供したいと考えており、時間をかけてメールを作成できるため、メールサポート方式を選択します。メール回答には事前に定められた対応時間があるため、調査担当者は、詳細なサポート、例、画像、その他の資料とともに受け取る情報が問題を解決してくれると確信しています。
アンケートのメールサポートの役割
いつでも詳細な情報を送信でき、双方が追跡・管理できるため、メールサポートはアンケートにおける最も効率的なカスタマーサポート方法の一つです。
アンケートのメールサポートのメリット
時間制限なし： メールは、文字数や添付できる資料に制限なく、いつでもどこからでも送信できるため、詳細なフィードバックが可能です。
繰り返しの問い合わせに対応： 繰り返し発生する問い合わせの場合、メールは過去のやり取りを追跡でき、双方向のコミュニケーションが可能です。
直接的な対人コミュニケーション不要： サポートを受けるために直接的な対人コミュニケーションに頼る必要がないため、アンケートのメールサポートでは、誰とも直接話すことなく問い合わせに対応できます。
アンケートでメールサポートを利用する方法
アンケートでメールサポートをご利用いただくには、メールサポートの使用方法に関する詳細なヘルプファイルをご覧ください。
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