ギャップ分析とは、期待されるパフォーマンスと実際のパフォーマンスの差を測定することで、ビジネスを評価するのに役立つ手法です。「ギャップ」とは、ビジネスの現状と望ましい状態との差を表します。
ギャップ分析は、製品に何が欠けていて、市場で優位に立つために何が必要かを理解するために使います。何がうまくいかなかったのかを調べるだけでなく、なぜうまくいかなかったのかを理解し、プロセスを改善するためのステップを特定します。ギャップ分析ツールでデータに裏付けられた意思決定を。ギャップ分析を行うには、QuestionProのサイドバイサイドマトリックスを使用してください。
ギャップ分析は、様々なビジネス分野（営業、経理、人事、カスタマーサービスなど）のパフォーマンスを測定するために使用することができますが、企業がどのようにギャップ分析を実施しているかを幅広く理解するために、いくつかの例を以下に示します：
製品の発売：売上と予測のギャップの原因を特定するため。
生産性：期待や顧客ニーズを満たせないプロセスを特定し、修正するため。
供給管理：生産に必要な原材料が定期的に不足する理由を特定します。
従業員評価：従業員のパフォーマンスのギャップを特定し、それを修正するためのベストプラクティスを見つけます。
製品評価：製品の機能や特徴を円滑に機能させるため。
ギャップ分析レポートの例を見てみましょう： QuestionProでギャップ分析を行うには、サイドバイサイドマトリックスの質問を使用します。サイドバイサイドマトリックスは、システムを自動的に構成し、マトリックスの次元にわたってギャップ分析を実行します。レポートは、エクセル、パワーポイント、電子メール、または印刷でダウンロードできます。
上記の顧客満足度の例では、製品の重要性と製品から得られる満足度という2つの要素を比較しています。ビジネスでは、顧客にとって重要度が高いが満足度が低い項目を一目で把握し、その部分の改善に焦点を当てることができます。
ギャップ分析は、主にビジネスの効率を高めるための改善点を特定するために使用されます。また、ビジネスの収益性に直接影響する製品の有効性や効率性を測定するためにも使用されます。ギャップ分析を使用して、リソースとビジネスの不足している部分に焦点を当て、それらを改善します。ギャップ分析は、3つの質問を満たすために使用されます：
ビジネスの現状は？
事業が現在どのような状況にあるのか？
ギャップを埋めるために何をすべきか？
これらの差異を可視化することで、事業の成長や改善点について従業員との透明性を保つことができます。
ギャップ分析は、企業がプロセス、製品、サービスの水準を維持するために頻繁に使用するツールです。ギャップ分析を実施するビジネス上の利点は以下の通りです。
改善が必要なビジネス領域についての洞察が得られます。(例：生産、原材料の取り扱い、顧客満足度、販売アプローチ）。
プロジェクトのすべての計画要件が満たされていることを確認します。
弱い分野や欠点のある分野を特定し、それらに対処します。
計画されたものと実施されたものとの差異を発見します。
意思決定者がより良い情報に基づいた意思決定を行うための情報を発見します。
利益を向上させるためにリソースを集中させる必要のある事業分野を理解します。
ギャップ分析に関するヘルプ資料で、この機能の設定方法と使用方法をご覧ください。
