GAP分析 - それはどのように動作しますか?

GAP分析とは何ですか?

ギャップ分析は、非常にシンプルなコンセプトです。属性ごとに、期待と配信の差が測定され、最高から最低までソート。それは効果的にあなたが集中する必要がある属性を強調表示します。

GAP分析を実行行うには、私が何が必要ですか?

GAP分析を実行するには、サイド・バイ・サイド行列の質問タイプを使用する必要があります。これは自動的に行列の異なるディメンション間GAP分析を実行するためのシステムを構成します。サイド・バイ・サイドマトリックス質問を追加するには、以下の参照セクションを参照してください。

GAP分析へのアクセス方法?

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  • クリックしてGAP Analysis
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  • 質問のドロップダウンを選択しますから質問を選択し、クリックしてNext Step
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  • GAP分析チャートが表示されます。
  • あなたは、Excel、パワーポイント、印刷物または電子メールでこのレポートをダウンロードすることができます
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私はレポートのどのような種類が表示されますか?

この例では、あなたは、このケースでは、項目が測定された2つの要因を比較するチャート上に配置されている満足度に対する重要度が表示されます。これにより、簡単に顧客が、最低の満足度を最重要である上にその焦点を当てることに何の項目を一目で確認することができます。

Customer Service左上クアドラント重要度の高い/低い満足度のProduct Packaging左下象限低重要性/ミディアム満足On-Time Arrival右ミドルクアドラント重要度の高い/高い満足度

これはどのように定期的に「評価/満足 "スケールよりも違うのですか?

それでは、上記の例を見てみましょう。 「製品のパッケージは、「ここに低い満足度スコアを持っているにもかかわらず、それはより低い重要性だとチャートから明らかだ」顧客サービス。「このXY-散布図を視覚的に同じチャートで満足度と重要度の寸法の両方をキャプチャします。

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