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Pesquisa pós venda

Você quer melhorar seu serviço pós-venda? Atingir a satisfação do cliente acompanhando o que eles dizem depois de vender um produto ou oferecer um serviço.



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Por que uma pesquisa pós-venda?

Os clientes de hoje estão cada vez mais exigentes, portanto, melhorar a qualidade do serviço que você oferece em qualquer ponto da negociação ou do processo comercial afetará novos negócios e a fidelidade de seus consumidores.
Uma pesquisa pós-venda é a ferramenta ideal usada por milhões de empresas em todo o mundo para avaliar a percepção dos consumidores sobre vários aspectos relacionados à experiência de compra.

Características de uma pesquisa pós-venda

Pesquisas pós-venda têm grandes benefícios, incluindo:

  • Pesquisas pós-venda são aplicadas depois de vender um produto ou oferecer um serviço para saber o grau de satisfação do cliente após uma venda ou teste de produto.
  • Este tipo de pesquisa é um dos principais componentes do atendimento ao cliente. Lembre-se de que eles não apenas compram um produto, mas também uma experiência, por isso é muito importante obter o feedback deles para fazer as correções necessárias e melhorar o serviço ou produto.
  • A realização de uma pesquisa pós-venda ajuda a manter o cliente e a conquistar sua lealdade.
  • Ter o satisfação do cliente garante o crescimento sustentável do seu negócio.
  • A qualidade do serviço ao cliente, e em particular o serviço pós-venda, tem um impacto decisivo na imagem da sua marca, portanto, a aplicação de uma pesquisa é um sinal de que você se importa com o que os clientes têm a dizer.
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Como fazer uma pesquisa de pós-vendas
Com o QuestionPro, você pode criar questionários on-line para seus clientes e coletar dados que permitam identificar os pontos fortes e fracos de seu serviço pós-venda.
Você pode colocar um tablet em modo quiosque para as pessoas responderem a uma breve pesquisa e descobrirem o que acharam do serviço que você ofereceu. Você também pode colocar o URL de pesquisa no ticket de vendas para que os clientes possam acessá-lo sempre que quiserem.
Se preferir, você pode aplicar um pesquisa no chat e peça aos clientes para darem seu feedback após o serviço oferecido.
A comunicação interna também é um ponto importante, portanto, não se esqueça de coletar as informações da sua equipe para ter os dois pontos de vista. Além de seus funcionários se sentirem ouvidos e valorizados, eles estarão cientes da importância de colocar o cliente em primeiro lugar.
Usando nossa ferramenta QuestionPro CX Você pode criar alertas que ajudam a identificar imediatamente quando o cliente teve uma experiência ruim e reagiu em tempo real a comentários negativos. Como sabemos, a capacidade de uma resposta rápida é fundamental em um serviço pós-venda


Dicas para criar uma pesquisa pós-venda

Tenha sempre em mente que o cliente é o primeiro, eles são o que eles fazem, então você deve ouvi-los. Pratique o cultura centrada no cliente!

Aprofunde-se nas opiniões de seus clientes para melhorar a qualidade de seus produtos e serviços. Uma pesquisa pós-venda ajudará você a obter insights para desenvolver várias estratégias de negócios.

Você pode fazer uma Pesquisa por aplicativo mobile on e offline ao enviar una pesquisa usando um aplicativo on e offline da QuestionPro perguntando como os clientes estão satisfeitos com o seu produto ou serviço.

Você também pode compartilhar um link com o questionário para que o cliente possa responder em outro horário, e assim entender as persepções do cliente e até mesmo pode oferecer outros produtos e serviços complementares à sua venda inicial.


Exemplo de pesquisa pós-venda




CRIE JÁ SUA PRIMEIRA PESQUISA PÓS-VENDA!
Com o QuestionPro, você pode obter as informações necessárias por meio de pesquisas ou painéis on-line, iniciar hoje uma avaliação gratuita ou agendar uma demonstração de nossa ferramenta poderosa.
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A pesquisa é uma técnica de coleta de dados que consiste em uma série de perguntas padronizadas feitas a uma amostra representativa da população da qual buscamos informações. É uma técnica útil para quem quer coletar dados.
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