Modelos de pesquisa de satisfação do cliente
Usando os modelos de pesquisa de satisfação do cliente da QuestionPro criados por especialistas da área, você pode acompanhar e medir quão satisfeitos seus clientes estão com seu negócio, sua marca e suas iniciativas.
Você também pode personalizar estes modelos pré-definidos de pesquisa de satisfação online para atender às suas necessidades e foco de pesquisa.
Melhore a experiência do cliente, a satisfação do consumidor e os serviços de atendimento oferecidos. Conheça nossa plataforma QuestionPro CX de gerenciamento de customer experience e obtenha ótimos insights.
Colete feedback dos clientes sobre seus produtos. Identifique áreas de melhoria em seus produtos e a probabilidade existente dos clientes comprarem seus produtos e recomendá-los a seus amigos ou colegas.
Avaliação completa dos níveis de satisfação de seu cliente ou consumidor. Aumente a retenção de clientes ao medir a pontuação NPS, CES, CSAT, satisfação do serviço de atendimento ao cliente, etc.
Colete o feedback do cliente sobre vários aspectos da loja, tais como localização, estoque, atendimento ao cliente, preço da mercadoria, relação custo-benefício e satisfação geral do cliente. Use este modelo e faça seu negócio crescer com uma visão real do cliente.
Avalie o nível do serviço de atendimento oferecido aos seus clientes com um modelo criado por especialistas da área que compreendem que a equipe de atendimento ao cliente é um dos fatores mais importantes para a retenção de clientes.
Este modelo de pesquisa ajuda os organizadores de seminários a conhecer a intenção dos inscritos. Verifique quais seminários eles participaram no passado e se eles planejam participar novamente no futuro. Saiba porque eles compraram ingressos e como eles souberam do seminário.
Pesquisa de saúde sobre a preocupação da instituição com a satisfação do paciente.
Meça a qualidade do serviço e avalie a experiência do cliente em relação ao seu atendimento. Compreenda o problema, identifique as causas e resolva as preocupações em tempo hábil. De acordo com o "Termômetro do Cliente", 96% dos consumidores dizem que o atendimento ao cliente é um fator importante para a escolha de uma marca.
Um método curto e simplista, porém poderoso para medir a satisfação do cliente. Ele contém perguntas em forma de questionário que ajudam a medir o nível de satisfação que um cliente tem com um produto ou serviço e a frequência de uso juntamente com a referenciabilidade do produto ou serviço.
Saiba se seus clientes tiveram ou não uma visita satisfatória, qual é a qualidade do test drive fornecido, facilidade de acesso ao serviço, contato com fabricantes de acessórios, etc.
A pesquisa mais importante para medir a experiência do cliente. Aplique-a frequentemente para medir sua pontuação NPS e acompanhar seu progresso. Saiba se seus clientes estão satisfeitos a ponto de tornarem-se promotores da sua marca e indicá-las aos amigos e familiares. Identifique quem são os clientes insatisfeitos para tomar medidas de remediação.
Obtenha a avaliação dos clientes em relação a sua sobre localização, estoque, atendimento ao cliente, preço da mercadoria, relação custo-benefício e satisfação geral. Use esta pesquisa de loja e faça seu negócio crescer com uma visão real do cliente.
Identifique quais desafios são enfrentados pelos clientes durante suas compras online ou em lojá física e entenda o que pode ser melhorado pra que sua empresa cresça e tenha uma base de clientes fiéis.
Entenda as razões pelas quais seus clientes abandonaram sua marca. Implemente melhorias e reduza a rotatividade de clientes. Não deixe que o aumento da concorrência te impeça conquistar clientes fiéis.
Identifique as percepções dos usuários em relação à sua experiência durante o uso do produto/serviço. Tal pesquisa pode permitir às empresas compreender as opiniões dos usuários sobre seu produto/serviço com antecedência e, portanto, tentar melhorar certas áreas que podem ajudá-los a manter esses clientes fiéis a tempo.
Entenda os impactos da crise COVID -19 em seus clientes. Identifique como as expectativas e o comportamento de seus clientes mudaram devido à pandemia. Analise seus padrões de compra e formule novas estratégia de vendas e marketing para melhor se conectar com eles nessa nova fase.
Saiba como seus produtos ou serviços são utilizados neste momento e como a pandemia impactou a todos. Descubra os desafios de engajamento de sua marca e faça ajustes para melhorar o atendimento e a retenção de clientes.
A QuestionPro cria uma experiência de pesquisa impecável tanto para empresas como para clientes. Entender exatamente o que seus clientes pensam é vital para melhorar seus produtos, serviços, imagem de marca, e para se destacar em uma indústria competitiva.
