Pesquisa de Perdas de Clientes + Modelo de Questionário de Amostra

As perguntas da pesquisa de perda de clientes são um questionário para entender as razões pelas quais um cliente deixou sua empresa. Este modelo de pesquisa tem como objetivo identificar os motivos que influenciaram o cliente a deixar o seu negócio e descobrir os fatores em que melhorias podem ser feitas para reduzir a rotatividade de clientes. Essa pesquisa pode permitir que as empresas entendam características e sentimentos comuns dessa população e, portanto, tentem melhorar determinadas áreas que podem ajudá-las a reconquistar esses clientes.

Atualmente, a concorrência no mercado para todos os tipos de empresas está aumentando e, portanto, todas as empresas precisam acompanhar a concorrência para reter seus clientes e mantê-los leais. De acordo com uma pesquisa recente, os preços e o atendimento ao cliente desempenharam um papel importante na perda de clientes. A partir dos dados coletados de um conjunto de clientes, observou-se que cerca de 29% dos clientes saíram por causa dos preços e cerca de 40% deles saíram por causa do serviço ao cliente. Essas informações eram bem diferentes das que os funcionários da empresa haviam percebido. Portanto, um modelo de pesquisa de amostra de perda de cliente pode ser útil para as empresas entenderem os motivos pelos quais um cliente está saindo e indo para um concorrente e esses dados podem ajudar a empresa a identificar quais melhorias podem ser feitas para reter clientes ou conquistar clientes perdidos.

A seguir, estão as perguntas para reunir informações sobre os fatores que influenciam um cliente a sair.