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Modelos de pesquisa Pesquisas de Satisfação do Cliente Modelo de pesquisa de satisfação de compra / locação automática

Modelo de pesquisa de satisfação de compra / locação automática

modelo de pesquisa de satisfação com o processo de compra / locação automóvel, incluindo serviço.


Prezado cliente:
Conforme o gerente de [EMPRESA], eu quero te agradecer por sua decisão de comprar ou alugar um carro de nós. Por favor, ajude-nos por tomar alguns minutos para nos contar sobre sua experiência. Nós apreciamos seu negócio e quer ter certeza de que atender às suas expectativas. Anexado, você vai encontrar uma boa cupom para ...... Esperamos que você vai aceitar isso como um sinal de nossa boa vontade.

Atenciosamente,
[MANAGER_NAME]
Gerente
Por favor, classifique o nosso funcionário que forneceu o serviço ao cliente.
Foram-lhe oferecido um test drive?
No geral, como você avaliaria o rigor da sua unidade de teste?
Será que quis comprar ou alugar o seu carro novo?
Será que quis negociar em um veículo como parte de sua operação?
Ficou satisfeito com o processo utilizado para determinar o valor de trade-in?
Com quem na concessionária que você discutir principalmente contratos de financiamento do seu veículo?
Além de suas vendas ou finanças, você falou com outro pessoal de negociante ao finalizar sua compra ou arrendamento?
Ficou satisfeito com o seu desempenho?
No geral, o quão confortável você estava com a forma como a concessionária trabalhou com você para determinar o preço final ou pagamentos mensais para o seu novo veículo?
No geral, como você avaliaria o pessoal concessionária que você comprou ou alugou o veículo?
Qual das seguintes você fez ao tomar posse de seu novo veículo? (Selecione tudo que se aplica)
Você já contactou a concessionária sobre um problema com o seu veículo ou a maneira como você foi tratado?
Quantas vezes você entre em contato com a concessionária para tentar resolver o seu problema?
Tem o problema foi resolvido?
Quão satisfeito você está com as ações tomadas pela concessionária para resolver o seu problema?
No geral, quanto você está satisfeito com ...
Com base na sua experiência global, como provavelmente você seria a compra de um outro veículo desta marca no futuro.
Com base na sua experiência global, como provavelmente você seria para comprar ou alugar um outro veículo a partir deste cliente?
Qual foi a razão mais importante para, inicialmente, fazer compras no revendedor onde comprou ou arrendou seu novo veículo?
Agradecemos a sua completando as seguintes informações para nos ajudar a classificar suas respostas:

Sexo:
Idade
Se você gostaria de nos dizer alguma coisa sobre a compra ou experiência de propriedade que não tenha sido abordado neste estudo, por favor, escreva seus comentários na caixa fornecida. Obrigado por seu apoio e por nos ajudar a servi-lo melhor.
Obrigado pelo seu feedback. Agradecemos sinceramente a sua opinião honesta e terá a sua entrada em consideração ao fornecimento de produtos e serviços no futuro.

Se você tiver quaisquer comentários ou preocupações sobre esta pesquisa entre em contato: -
Nome da empresa
Endereço 1
Endereço 2
Cidade (*): Estado (*): CEP

Como realizar uma pesquisa de compra de automóvel?

A realização de uma pesquisa pré, durante e após a compra pode ajudar o fabricante a bloquear os aspectos da marca que estão aumentando as vendas e os que não o são. Essas perguntas da pesquisa podem incluir preço, recursos, facilidade de compra, opções de financiamento, suporte pós-venda, equipe no ponto de venda e assim por diante.

Observa-se que, quando o cliente conhece o fator bom do processo de compra, é preciso muito menos para vender e o processo de compra é suave e rápido. Se as perguntas da pesquisa forem estruturadas corretamente, um revendedor de automóveis já sabe como tornar o cliente confortável e ajudar a fazer uma compra informada.

Experiência do Cliente:

As informações de mercado extraídas de uma pesquisa ajudarão você não apenas a entender as necessidades de seus clientes, mas também a conhecer seus setores fracos, nos quais você precisa se concentrar em fornecer a melhor experiência para seus clientes.

Por exemplo, quando um cliente compra um automóvel de você, é dominante para você conhecer as expectativas que ele mantém com o serviço. Conhecer os interesses da área, como a localização de conforto para serviços de manutenção, disponibilidade de peças de reposição, serviços de seguros e finanças, são poucos mencionados. Isso ajudará você a criar um relacionamento com o cliente e, por sua vez, uma referência e publicidade otimistas nas proximidades do mercado.

Nunca se esqueça, um cliente satisfeito é sua chave para o sucesso e a pesquisa de mercado ajudará você a alcançá-lo!