Kundendaten können wertvolle Einblicke in die demografischen Merkmale liefern, die mit einer Marke interagieren. Unternehmen können diese Informationen nutzen, um verschiedene Entscheidungen für die Zukunft zu treffen, einschließlich Änderungen an ihren Marketingstrategien. Wenn Sie die verschiedenen Arten von Daten verstehen und wissen, wie Sie sie sammeln, können Sie Ihre Kunden besser verstehen.
In diesem Artikel werden wir die vier wichtigsten Arten von Kundendaten erörtern und Ihnen Tipps geben, wie Sie Daten effektiver sammeln können.
Was sind Kundendaten?
Kundendaten sind die Informationen, die Ihre Kunden Ihnen geben, wenn sie über Ihre Website, mobile Apps, Telefonumfragen, soziale Medien, Marketingkampagnen und andere Online- und Offline-Kanäle mit Ihrem Unternehmen interagieren.
Er ist einer der wichtigsten Teile eines Geschäftsplans. Er bezieht sich auf die verhaltensbezogenen, demografischen und persönlichen Informationen, die Unternehmen von ihren Kunden sammeln.
Marken sammeln Kundendaten, um ihre Zielkunden besser zu verstehen, mit ihnen zu kommunizieren und sie anzusprechen. So können Unternehmen besser verstehen, was Kunden von Marken erwarten, welche Produkte sie suchen und wie sie am liebsten interagieren.
Arten von Kundendaten
Im Folgenden finden Sie vier Arten von Kundendaten mit Angaben dazu, welchen Teil der Customer Experience sie abdecken:
- Grundlegende Daten
Basisdaten sind die Informationen, die Sie zur Erstellung von Kundenprofilen in einer Datenbank verwenden können. Dazu gehören der Name, das Geschlecht, der Standort und die Kontaktinformationen eines Kunden. Ein weiterer Teil der Basisdaten sind finanzielle Informationen, z.B. was sie beruflich machen, in welcher Branche sie arbeiten, wie viel Geld sie verdienen und wie viel Geld sie pro Jahr verdienen.
Beispiele für Basisdaten sind:
- Geburtsdatum
- Rufnummer
- E-Mail Adresse
- Reisepassnummer
- Interaktionsdaten
Eine andere Art von Kundendaten sind Interaktionsdaten. Sie umfassen die verschiedenen Möglichkeiten, wie Kunden mit dem Unternehmen interagieren können. Außerdem enthalten sie Informationen darüber, wie ein Produkt verwendet wird, wie es gekauft wird und wie beliebt es ist.
Die Beobachtung, wie Menschen mit Ihren Anzeigen, Konten in den sozialen Medien und Ihrer Website interagieren, ist eine weitere Möglichkeit, Interaktionsdaten aus Ihren Marketingmaßnahmen zu erhalten.
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Das Support-Engagement kann Ihnen auch nützliche Interaktionsdaten liefern, indem es den Kunden die häufigsten Gründe für die Nutzung Ihrer Support-Plattformen aufzeigt. Sie können diese Informationen mit Hilfe verschiedener Plattformen für Kundeninteraktionsdaten leicht zählen und sortieren. QuestionPro ist das beste Beispiel für eine Customer Engagement-Plattform.
Andere Arten von Kundeninteraktionsdaten sind:
- Website-Besuche
- E-Mail-Öffnungsrate, Weiterleitungen und Absprungrate
- Beiträge mögen, teilen oder beantworten
- Durchklickrate
- Kosten pro Klick
- Umrechnungen
- Verhaltensbasierte Daten
Verhaltensdaten können den Interaktionsdaten ähnlich sein, konzentrieren sich aber darauf, wie Menschen direkt mit einer Marke interagieren. Sie können Informationen darüber enthalten, wie Benutzer Ihre Dienste nutzen, z. B. wenn sie sich für eine kostenlose Testversion anmelden, sich in ihre Konten einloggen oder diese kündigen.
Sie können sogar etwas über die Gewohnheiten der Menschen erfahren, indem Sie sehen, wie sie mit Ihrem E-Mail-Newsletter interagieren, z. B. wie viele Menschen sich anmelden und wie viele ihn wieder verlassen.
Website-Analysetools machen Verhaltensdaten quantifizierbar, so dass Sie das Kundenerlebnis verbessern können.
Verhaltensdaten über Ihre Kunden können auch Folgendes umfassen:
- Details zum Abonnement
- Durchschnittlicher Auftragswert
- Frühere Käufe
- Geräte
- Aufmerksamkeit des Benutzers
- Einstellungsdaten
Einstellungsdaten liefern Informationen über die direkte Meinung eines Kunden über ein Unternehmen. Sie können Ihnen einen Eindruck davon vermitteln, wie gut ein Produkt oder eine Dienstleistung in Ihrem Unternehmen läuft und was die Öffentlichkeit von der Marke hält.
Sie können diese Art von Kundendaten durch direkte Methoden wie Kundenbefragungen, Fokusgruppen und Online-Umfragen erhalten. Sie können diese Informationen auch erhalten, indem Sie die Option für Online-Bewertungen auf Ihrer Website einrichten.
Beispiele für Einstellungsdaten von Kunden sind:
- Kundenzufriedenheit oder Stimmungen
- Kaufkriterien
- Motivationen und Herausforderungen
- Begehrlichkeit des Produkts
Sind Sie auf der Suche nach Möglichkeiten, Ihre Kunden besser zu verstehen? Lesen Sie den neuesten Blog von QuestionPro über die Customer Insight Platform!
Methoden zur Erhebung von Kundendaten
Marketingfachleute können Daten von jeder Plattform sammeln, auf der Kunden mit einer Marke in Kontakt treten. Es gibt jedoch Hunderte von Möglichkeiten, Kundendaten zu sammeln. In diesem Abschnitt sehen wir uns die wichtigsten Methoden zur Datenerfassung an, die Sie nutzen können, um Ihre Kundendaten besser zu erhalten:
- Webtracking
Kunden nehmen in der Regel über Ihre Website Kontakt mit Ihnen auf. Sie können Informationen über Ihre Kunden sammeln, z. B. über ihre demografischen Daten und ihren Standort, wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren und was sie über die Website tun.
Tools wie Google Analytics, Mixpanel, Piwik PRO und Matomo helfen Ihnen dabei, mehr über die Interessen Ihrer Kunden, Verweisquellen, Konversionsdetails und das Echtzeitverhalten auf Ihrer Website zu erfahren.
- Soziale Medien
Sie können viel über Ihre Kunden erfahren, wenn sie in den sozialen Medien mit Ihnen interagieren. Abgesehen von den grundlegenden Metriken zum Kundenengagement wie Likes, Kommentare und Shares können Sie viel über Ihre Kunden erfahren, wenn Sie sich den Bereich Analysen/Insights der einzelnen Social Media-Plattformen ansehen.
Durch Online-Reputationsmanagement (ORM) können Sie Kundenfeedback einholen, das Ihnen hilft festzustellen, wie die Menschen über Ihre Marke und Ihre Produkte denken.
Anzeigen in sozialen Medien können Ihre Initiativen zur Sammlung von Kundendaten aufwerten. Mit den Targeting-Tools auf Social Media-Plattformen können Sie die Interessen und andere Merkmale Ihrer Kunden herausfinden.
LEARN ABOUT: Die besten Tools zur Datenerfassung
Indem Sie Ihre E-Mail-Liste auf Social Media-Plattformen hochladen und die Funktion für benutzerdefinierte Zielgruppen nutzen, können Sie herausfinden, was diese auf einem bestimmten Social Media-Kanal tun, um mehr über sie zu erfahren.
- Tracking-Pixel
Ein Tracking-Pixel ist ein kleines Stück HTML- oder JavaScript-Code, das zu einer Website oder E-Mail hinzugefügt wird und jede Person verfolgt, die die E-Mail besucht oder öffnet.
Zählpixel können IP-Adressen, Betriebssysteme, Browser usw. verfolgen, was Werbetreibenden hilft, ausgeklügelte Remarketing-Kampagnen durchzuführen. Mithilfe von Zählpixeln können Vermarkter auch etwas über die Konversionsaktivitäten von Kunden erfahren.
- Kundenfeedback und Umfragen
Kundenfeedback und Umfragen sind gute Möglichkeiten, um herauszufinden, woran Ihre Kunden interessiert sind, was sie mögen und was sie bevorzugen. Umfragen können Ihnen helfen, Informationen über die Gedanken und Gefühle Ihrer Kunden zu erhalten, indem Sie die richtigen Fragen stellen.
Mit Umfragen können Sie herausfinden, was Ihre Kunden über Ihre Produkte, Dienstleistungen, Ihren Vertrieb und Ihr Marketing denken. Mit dem Net Promoter Score (NPS) können Sie feststellen, wie sehr Ihre Kunden Ihre Produkte lieben.
Wenn Sie Kundendaten durch Umfragen sammeln möchten, können Sie sich für QuestionPro entscheiden. QuestionPro ist eine komplette Umfrageplattform, die Ihnen vielseitige Umfragefunktionen bietet.
Sie bieten anpassbare Umfragevorlagen, um Umfragen einfach durchzuführen. Außerdem verfügen sie über Tools zur Verwaltung von Kundenfeedback, die Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Daten helfen.
- Software für die Kundenbetreuung
Kundenservice-Software kann Ihnen dabei helfen, Folgendes herauszufinden:
- Wann brauchen Ihre Kunden Hilfe?
- Welche Probleme gibt es bei Ihrem Produkt?
- Wie kompliziert sind diese Probleme?
- Wie möchten Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten?
- Wie lange dauert es, ein Problem zu lösen?
- Wie kann es besser gemacht werden?
Anhand dieser Informationen können Vermarkter sehen, wie zufrieden ihre Kunden sind.
- Transaktionsbezogene Informationen
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen funktioniert, gibt es verschiedene Möglichkeiten, transaktionale Kundendaten zu erfassen. Ein SaaS-Geschäft wird oft vollständig online abgewickelt und besteht in der Regel aus Standarddaten wie den Abonnementinformationen des Kunden.
Ein E-Commerce-Unternehmen wird beispielsweise Daten über abgebrochene Warenkörbe einbeziehen, während sich eine Einzelhandelsmarke mit physischen Geschäften hauptsächlich auf das PoS-System (Point of Sale) stützen wird, um Kaufdaten zu erfassen.
Abgesehen von diesen Möglichkeiten können Sie Kundendaten durch Fokusgruppen, Kundenbefragungen, eine Datenmanagement-Plattform (DMP) und so weiter sammeln.
LERNEN SIE ÜBER: Datenmanagement-Software
Fazit
Zusammenfassend haben wir über Kundendaten und ihre verschiedenen Arten gesprochen, z. B. Basisdaten, Interaktionsdaten, Verhaltensforschung und Einstellungsdaten. Wir haben über sechs Methoden gesprochen, um Daten über Ihre Kunden zu erhalten. Dies sind die wichtigsten Methoden, die wir oben besprochen haben, um Kundendaten zu sammeln und sie in Ihrem Unternehmen leicht verfügbar zu machen.
LERNEN SIE ÜBER: Kundenverwaltung
Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen ein grundlegendes Verständnis von Kundendaten vermittelt hat. Sie können jetzt damit beginnen, Ihre Daten zu sammeln und zu analysieren, um Ihre Geschäftsstrategie und Ihre Kapitalrendite (ROI) zu verbessern.
Wenn Sie Hilfe bei der Verwaltung von Kundendaten benötigen, zögern Sie nicht, QuestionPro zu kontaktieren. QuestionPro ist eine Umfragesoftware mit Funktionen zur Verwaltung von Kundenfeedback, die Sie bei der Verwaltung Ihrer Kundendaten unterstützt und Ihnen Echtzeitstatistiken mit Einblicken in Ihr Unternehmen liefert.
