Kundenbeteiligung: Definition, Bedeutung + Arten
Involvement bedeutet, wie viel Zeit, Mühe und Gedanken ein Kunde in die Auswahl eines Produkts oder einer Dienstleistung investiert und […]
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Emotionale Intelligenz (EI) bezieht sich auf die Fähigkeit eines Unternehmens, die emotionalen Bedürfnisse und Erwartungen seiner Kunden zu erkennen, zu […]
Die Erwartungen der Kunden haben sich in den letzten Jahren weiterentwickelt, ebenso wie andere Aspekte eines Unternehmens. Kunden möchten über […]
Customer Experience Mapping unterstützt das Engagement der Kunden. Die Kunden von heute erwarten von Unternehmen, dass sie durch innovative Unternehmen […]
Das Omnichannel-Kundenerlebnis ist zum neuen Maßstab für den Kundenservice geworden. Es beschreibt einen einheitlichen Ansatz. Er berücksichtigt alle Kanäle, über […]