¿Qué hace que la experiencia de ser dueño de un Chevrolet sea verdaderamente satisfactoria? Tal vez sea la confianza al conducir una robusta Silverado por terrenos difíciles, el concesionario local que te trata como si fueras de la familia o el orgullo de ser dueño de una camioneta que equilibra potencia y valor. Conozcamos cuál es el NPS de Chevrolet y por que escuchamos a muchos decir: «Esta marca nunca me decepciona».
El Net Promoter Score (NPS) captura ese momento de lealtad genuina. Para fabricantes de automóviles como Chevrolet, el NPS mide la probabilidad de que los propietarios recomienden sus vehículos a otras personas.
En este artículo, exploraremos el NPS de Chevrolet, por qué es un indicador clave de la satisfacción del cliente y cómo la marca convierte a los conductores en defensores.
¿Qué es el NPS?
Net Promoter Score (NPS) es una métrica sencilla para medir la satisfacción y lealtad del cliente que responde a una pregunta:
«En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes [NOMBRE DE LA EMPRESA] a un amigo o colega?»
Las respuestas categorizan a los clientes en tres grupos:
- Promotores (9-10): Fans leales que recomiendan activamente Chevrolet.
- Pasivos (7-8): Clientes satisfechos pero poco entusiastas, con pocas probabilidades de convertirse en defensores.
- Detractores (0-6): Clientes decepcionados que pueden compartir comentarios negativos.
Aquí está la fórmula del NPS:
NPS = % de promotores – % de detractores
Esta puntuación ayuda a las marcas a medir la lealtad del cliente e identificar áreas de mejora.
Análisis y rendimiento de la puntuación NPS de Chevrolet
Según el informe Q1 2025 de Benchmarking NPS y CSAT de QuestionPro en Estados Unidos, el NPS promedio para los fabricantes de automóviles es de 41. Chevrolet supera a la industria con un NPS de 48, lo que refleja una satisfacción constante del cliente.
Desglose del NPS de Chevrolet:
- Promotores: 59 %
- Pasivos: 30 %
- Detractores: 11 %
Con más de la mitad de los clientes ansiosos por recomendar Chevrolet y pocos detractores, la marca ofrece constantemente experiencias de propiedad confiables y basadas en el valor.
¿Cómo se compara Chevrolet con los puntos de referencia de la industria?
Mientras que muchas marcas de automóviles tienen dificultades para ganarse la lealtad de los clientes, Chevrolet destaca con un impresionante Net Promoter Score (NPS) que supera el punto de referencia de la industria.
- Durabilidad: Camionetas y SUV como la Silverado y la Equinox están construidas para un rendimiento a largo plazo.
- Asequibilidad: Precios competitivos en todos los modelos, desde camionetas para trabajo pesado hasta crossovers para familias.
- Confianza en el distribuidor: Experiencias de servicio optimizadas y atención al cliente personalizada.
- Innovación: Esfuerzos de electrificación (por ejemplo, Chevy Bolt EV) y tecnología de seguridad avanzada (por ejemplo, Chevy Safety Assist).
Estos factores posicionan a Chevrolet como una opción confiable en un mercado donde la practicidad y el valor son lo más importante.
Estos conocimientos provienen del último estudio de QuestionPro, que encuestó a 1000 participantes en Estados Unidos para medir el NPS en empresas e industrias líderes. El informe se basa en los comentarios honestos de los clientes del primer trimestre de 2025 y se actualiza trimestralmente.
¿Qué impulsa el alto NPS de Chevrolet?
La puntuación superior al promedio de Chevrolet se debe a las prioridades que coinciden con las necesidades del propietario:
- Hecho para durar: Desde la Silverado hasta la Tahoe, los vehículos Chevrolet están fabricados para durar, por lo que puedes confiar en ellos para tu viaje diario y para un uso intensivo.
- Propiedad orientada al valor: Los precios competitivos de Chevrolet, los bajos costos de mantenimiento y el alto valor de reventa lo convierten en una compra inteligente para los compradores conscientes de su presupuesto.
- Relaciones con los concesionarios locales: La red de concesionarios de Chevrolet es elogiada por la compra sin problemas, el rápido tiempo de respuesta del servicio y la atención personalizada.
- Tecnología con visión de futuro: Las características como el rango eléctrico del Bolt EV y la conducción semiautónoma Super Cruise son para los compradores ecologistas y conocedores de la tecnología.
- Conexión con la comunidad: La herencia de Chevrolet en la cultura automotriz estadounidense hace que los propietarios se sientan orgullosos, especialmente los entusiastas de las camionetas y los autos de alto rendimiento.
Es por eso que los propietarios de Chevrolet no sólo están contentos; se convierten en defensores leales de por vida que les dicen a los demás que compren la marca.
¿Cómo medir y mejorar tu NPS?
¿Quieres medir y aumentar tu NPS como Chevrolet? QuestionPro lo hace fácil y honestamente útil. Aquí te decimos cómo mejorar tu Net Promoter Score:
1. Comienza con una encuesta NPS
Haz una encuesta NPS, luego, agrega la pregunta de seguimiento AskWhy, que es una pregunta abierta que te ayuda a comprender por qué alguien le dio su puntuación. Es la diferencia entre un número y un conocimiento real.
2. Comparte tu encuesta en cualquier lugar
Envíala por correo electrónico, mensaje de texto, código QR o simplemente comparte un enlace, lo que funcione mejor para tu público. Con QuestionPro Audience, puedes llegar a las personas según el lugar donde viven, cómo viajan u otras características clave.
3. Observa los resultados en vivo
Tu NPS se calcula automáticamente y se muestra en un panel visual claro. Verás instantáneamente quiénes son tus promotores, pasivos y detractores; no necesitas hacer cálculos.
4. Pon los comentarios a trabajar
Usa lo que tus clientes te dicen para hacer cambios inteligentes. También puedes ver cómo se compara tu NPS con el de otros en tu industria con nuestras herramientas de evaluación comparativa.
Con QuestionPro, no sólo estás recopilando puntuaciones; estás escuchando, aprendiendo y haciendo mejoras reales que tus clientes notarán.
Mantente informado con las últimas tendencias de NPS
¿Quieres saber cómo las principales marcas de automóviles se ganan la lealtad y un alto NPS? o ¿ Cómo otras industrias se desempeñan en México? Te comparto el Informe de Benchmark de NPS y CSAT por industria y marcas en México.
