¡La espera terminó! Este 5 de marzo de 2026, la Ciudad de México recibirá una nueva edición del XDay LATAM, el mayor evento de insights en Latinoamérica, experiencia del cliente y empleados, en Latinoamérica.
El XDay ha servido como un punto de encuentro dedicado al intercambio de experiencias y al análisis de las novedades del sector. Aquí podrás inspirarte con los resultados de marcas reconocidas y establecer relaciones con expertos que saben transformar la información en soluciones reales.
Esto es parte de lo que te tiene preparado el XDAY LATAM 2026.
Inspiración pura: Un vistazo a nuestros panelistas y pláticas
Tenemos preparadas charlas y paneles conformados por grandes figuras de la industria.
PANEL EX: De colaboradores a embajadores: la reputación que nace desde adentro
¿Cómo transformar a tus colaboradores en los mejores aliados de tu reputación? Este panel está conformado por:
- Ricardo Galicia, People Director de Pizza Hut México
- Ivonne Rodríguez, Directora de Recursos Humanos en TelevisaUnivision México
- Lady Díaz, Gerente de Beneficios y Wellbeing en Viva
- Cecilia Haro, Global HR Executive / CHRO de Grupo Presidente
- Florencia Bosisio, Consultora de 90 * Cuatro
Nuestros expertos debatirán sobre el papel estratégico del embajador interno. A través de casos reales, descubrirás cómo fortalecer tu marca empleadora y generar una confianza auténtica que impacte directamente en tus audiencias y clientes.
Closed Loop: Medir es necesario, pero no suficiente
En entornos donde cada interacción genera datos, medir la experiencia del cliente se ha vuelto una práctica estándar. Sin embargo, el verdadero desafío no está en recolectar información, sino en convertirla en aprendizaje y acción.
En esta sesión, Carlos Miranda, Gerente de Gestión de Datos en Supermercados Peruanos, reflexiona sobre la importancia de ir más allá de la medición y construir un enfoque de closed loop, donde los datos se integran en un ciclo continuo de análisis, priorización y acción. Este enfoque permite no solo entender lo que está ocurriendo, sino también responder de manera oportuna, activar mejoras concretas y fortalecer la conexión con los clientes.
A través de su experiencia, compartirá cómo las organizaciones pueden transformar métricas en decisiones operativas, movilizar equipos alrededor de insights relevantes y generar una cultura centrada en el aprendizaje constante. Porque en CX, el valor no está en medir por medir, sino en asegurar que cada insight impulse mejoras reales y sostenibles en la experiencia.
PANEL: CX en la era de la IA autónoma
La Inteligencia Artificial está dejando de ser solo una herramienta de apoyo para convertirse en un actor activo en la experiencia del cliente: anticipa necesidades, toma decisiones y ejecuta acciones en tiempo real. Este nuevo contexto plantea oportunidades, pero también desafíos críticos en confianza, control y diseño de experiencias.
Este panel reúne a líderes de Customer Experience para analizar dónde la IA ya está generando valor tangible, cómo diseñar experiencias que mantengan la confianza y la transparencia, y cuál es el rol del criterio humano en entornos cada vez más automatizados. La conversación abordará temas clave como gobernanza, nuevas métricas de éxito, gestión del riesgo y las capacidades organizacionales necesarias para operar en un modelo de autonomía creciente.
A través de sus experiencias en distintas industrias, los panelistas compartirán aprendizajes, casos reales y perspectivas sobre cómo evolucionará la relación entre marcas y clientes en el futuro inmediato, y qué decisiones deben tomar hoy las organizaciones para liderar esta transformación.
Panelistas:
- Ruby Verdugo – Head of Customer Experience, Coppel Group
- Marissa Oviedo – Customer Experience Manager, Mazda de México
- Christian Ommundsen – Director de CX LATAM & Brasil
Entrega del Premio CX Top Leaders
El reconocimiento CX Top Leaders México by QuestionPro celebra a los profesionales que están elevando los estándares de la experiencia del cliente en el país, impulsando estrategias, innovación y una cultura verdaderamente centrada en las personas. Este reconocimiento busca visibilizar a quienes están transformando la relación entre marcas y clientes mediante el uso inteligente de los datos, el diseño de experiencias significativas y la generación de impacto real en sus organizaciones.
Durante el XDAY LATAM, distinguiremos a los líderes que han demostrado excelencia en la gestión de Customer Experience, que han convertido los insights en acción y que están construyendo el futuro del CX en México. Más que un premio, este es un espacio para reconocer trayectorias, compartir inspiración y fortalecer una comunidad comprometida con elevar la experiencia como un pilar estratégico del negocio.
KEYNOTE: “AI Will Make Us Powerful. Community Will Make Us Human”
Acompaña a Enrique Rubio, Founder de Hacking HR, en una reflexión profunda sobre el futuro empresarial. Se analizará cómo la IA democratiza la tecnología, pero destaca que la verdadera diferencia está en las personas.
Enrique nos mostrará por qué el mayor activo de América Latina es su cultura de cercanía y confianza, y cómo las empresas que unan la IA con estos vínculos humanos serán las más resilientes y exitosas en el futuro.
Are you keeping up?
En esta sesión, Vivek Bhaskaran, Founder & CEO de QuestionPro nos invita a mirar más allá de la tecnología y la IA. Descubre cómo detectar señales de cambio y cuándo pivotar estratégicamente para que tu organización no solo siga el ritmo, sino que lidere la transformación de la industria.
Presentación del Reporte Benchmark de Experiencia del Cliente en Servicios Financieros LATAM 2026
QuestionPro, Optimo y CES UAI
En un contexto donde la experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo de competitividad en la industria financiera, comprender qué impulsa realmente la confianza y la lealtad es más importante que nunca. Este reporte benchmark ofrece una radiografía integral del estado del CX en Latinoamérica, basada en la voz directa de clientes de México, Brasil, Perú, Colombia y Chile.
El estudio analiza en profundidad los principales drivers de la experiencia, el rol crítico de la confianza en la relación con las instituciones financieras y las diferencias emergentes entre la banca tradicional y los neobancos, que están redefiniendo las expectativas de los clientes. Además, identifica brechas, oportunidades y tendencias clave que marcarán el futuro del sector.
Durante esta presentación, se compartirán los hallazgos más relevantes y las implicaciones estratégicas para líderes de experiencia, negocio y transformación, ofreciendo una guía basada en evidencia para diseñar experiencias más relevantes, fortalecer la relación con los clientes y competir con éxito en la nueva era del CX financiero.
El Mundial en Datos
El Mundial 2026 no será solo un evento deportivo, sino un fenómeno cultural, social y económico que redefinirá la forma en que millones de mexicanos interactúan con las marcas, los medios y su identidad colectiva. Comprender este contexto en tiempo real es clave para anticipar expectativas, detectar oportunidades y construir relevancia.
En esta sesión, Omar Estrada, CEO de Evidens, presentará Mundial en Datos, un observatorio cultural que analiza cómo México vive la Copa del Mundo más allá del fútbol, combinando datos de percepción ciudadana, comportamiento digital y tendencias sociales.
A partir de hallazgos exclusivos, explorará cómo el entusiasmo, las expectativas y las tensiones alrededor del torneo están moldeando la relación entre las personas, las instituciones y las marcas. También mostrará cómo transformar estos insights en narrativas estratégicas, permitiendo a las organizaciones conectar con el momento cultural, anticipar cambios en el comportamiento del consumidor y convertir los datos del entorno en decisiones más relevantes y ventajas competitivas reales.
Suburbia evoluciona: Data que rejuvenece más de 50 años en 20 minutos
Hoy, la relevancia de una marca depende de su capacidad para entender profundamente a sus clientes y traducir ese entendimiento en decisiones consistentes. La analítica ha dejado de ser solo una función de soporte para convertirse en un pilar en la definición de la estrategia y el crecimiento de las marcas.
En esta sesión, Arisbeth Piña Soto, Gerente de BI en Suburbia, compartirá el proceso estratégico que ha permitido a la marca evolucionar junto a sus clientes, integrando la analítica como un habilitador clave de transformación. A través de su experiencia, mostrará cómo convertir datos en insights accionables y en una narrativa de marca aspiracional, cercana y coherente con las expectativas del consumidor.
Descubre cómo la analítica estratégica puede trascender la medición para convertirse en un motor de posicionamiento, alineación organizacional y construcción de valor sostenible para la marca.
Panel Research en tiempos de IA
La Inteligencia Artificial está transformando profundamente la práctica del research, redefiniendo procesos, acelerando el análisis y elevando las expectativas sobre el rol estratégico de los insights dentro de las organizaciones. Frente a un escenario donde la generación y el procesamiento de datos se automatizan, surge una pregunta clave: ¿cuál es el nuevo valor del researcher?
En este panel, líderes de investigación compartirán cómo están integrando la IA en sus metodologías, qué significa ejercer el criterio humano en un contexto de automatización creciente y cómo construir confianza, gobernanza y rigor en un mundo de datos infinitos. La conversación explorará también cómo evoluciona el rol del research hacia uno más estratégico, enfocado no solo en obtener respuestas, sino en formular las preguntas que realmente importan.
Porque el futuro del research no se trata solo de saber más rápido, sino de saber mejor qué preguntas hacer y qué insights generan verdadero impacto.
Panelistas:
- Diego Adolfo Chávez Terrazas – National Head of Market Research, Coppel
- Mónica Sánchez Ibarra – Head of Market Research, Mabe
- Susana Torres García – Consumer Insights Manager LATAM, SharkNinja
- Modera: Cristina Galindo – Directora de Análisis y Estrategia, Cuartel General
Deep Audience Connections: Empowering Advertisers with Relevant Content & Brands
En esta sesión, Gabriela Gutiérrez, Directora de Ad Sales & Partnerships México en The Walt Disney Company, compartirá tres aprendizajes clave que han definido su enfoque para conectar a las marcas con sus audiencias de manera significativa. A través de una visión centrada en el usuario, explorará cómo la comprensión profunda de las necesidades del consumidor y la escucha activa del feedback permiten impulsar la innovación, fortalecer la relevancia del contenido y construir relaciones duraderas entre marcas y audiencias.
Los asistentes conocerán estrategias prácticas para desarrollar conexiones auténticas que generen valor tanto para los consumidores como para los anunciantes, en un entorno mediático cada vez más dinámico y competitivo.
Conferencia Magistral: ¿IA valió? Cómo sobrevivir en la era de la Inteligencia Artificial
En esta conferencia magistral, Juan Lombana, emprendedor, conferencista internacional y referente en inteligencia artificial aplicada a negocios y marketing, explorará cómo la IA está transformando la manera en que vivimos, trabajamos y tomamos decisiones. A través de datos actuales, herramientas clave, ejemplos prácticos y casos sorprendentes, los asistentes descubrirán el verdadero impacto de la inteligencia artificial en las organizaciones y en el futuro del trabajo.
Esta sesión brindará una visión clara y accionable para comprender las oportunidades que ofrece la IA y cómo preparar a los negocios para adaptarse, innovar y mantenerse competitivos en una era definida por la automatización y la inteligencia tecnológica.
Workshops prácticos en el XDAY LATAM 2026
En XDAY LATAM, los asistentes podrán participar en workshops diseñados para llevar el aprendizaje a la acción, aplicando herramientas y metodologías innovadoras para resolver retos reales. Entre las sesiones destacan:
- Human in the loop: Analítica de insights con IA y control humano: cómo diseñar flujos que utilizan inteligencia artificial para analizar texto, detectar sentimientos y priorizar decisiones, combinando automatización con supervisión humana.
- Generación de leads con insights + IA para agencias: estrategias prácticas para evolucionar del SEO al AEO y optimizar contenido para motores de respuesta y entornos impulsados por IA.
- El viaje de los datos: Análisis que impulsa el cambio: cómo transformar datos en historias estratégicas que impulsen decisiones y generen impacto en las organizaciones.
- CX Value Engine®: la metodología comprobada para generar resultados de negocio: un enfoque estructurado para convertir la experiencia del cliente en un motor de crecimiento y resultados medibles.
Estas sesiones brindarán herramientas concretas y aplicables que los participantes podrán implementar de inmediato en sus proyectos y equipos.
Invitado especial: Una sorpresa que no te puedes perder
Para cerrar con broche de oro, el XDay LATAM 2026 tiene preparada una sorpresa especial: contaremos con la presencia de un artista invitado cuyo nombre revelaremos muy pronto. Te aseguramos que será el complemento perfecto para una jornada llena de inspiración.
¡Tu asistencia es clave para hacer de este evento algo inolvidable! Si quieres revivir los mejores momentos y conocer el impacto de nuestros encuentros pasados, echa un vistazo a todo lo que sucedió en el XDAY LATAM 2025. ¡Prepárate para lo que viene!
