Sesgo de aquiescencia: Qué es y cómo evitarlo
¿Alguna vez te has dado cuenta de que estás respondiendo una encuesta y, sin darte cuenta, pones “sí” como respuesta […]
Phygital: Cómo dominar la era de la omnicanalidad y transformar la experiencia del consumidor
En un mundo donde la línea entre lo digital y lo físico se ha desdibujado, el concepto Phygital ha ganado […]
Servicio al cliente digital: Qué es e importancia
¿Estás intentando mejorar tu negocio? ¿Necesitas mejorar tu enfoque? Ten en cuenta que la estrategia de crecimiento de tu empresa […]
NPS de Costco: ¿Cuál es la percepción del cliente?
¿Alguna vez saliste de una tienda o terminaste un servicio pensando: “Esto fue increíble, tengo que contárselo a alguien”? Esa […]
NPS de Sam’s Club y lealtad del cliente en 2025
¿Qué hace que una visita a una tienda minorista sea memorable? Tal vez sea el personal amable, las excelentes ofertas […]
