Debilidades de las estrategias de experiencia de cliente en empresas B2B
Los procesos desorganizados e inefectivos afectan a tu compañía más que los propios clientes ya que no sólo le producen […]
Experiencia del Cliente
Regla número uno de la satisfaccion al cliente: El cliente siempre tiene la razón
En muchos lugares del mundo, se utiliza de antaño la frase “el cliente siempre tiene la razón”, algo que genera […]
Complementa tu Net Promoter Score con retroalimentacion
Al trabajar sobre la medición de la experiencia del cliente, existen muchas razones por las cuales podría concluir lo siguiente: […]
Experiencia del Cliente ¿gasto o inversión?
A cada reunión que acudimos a plantear un estudio de experiencia del cliente nos hacen la misma pregunta: -”¿qué retorno […]
Proporciona un mejor servicio al cliente recolectando información
El servicio al cliente es fundamental dentro de cualquier tipo de empresa, especialmente de aquellas que prestan atienden directamente a sus […]
