El NPS de Home Depot: ¿Qué tan leales son sus clientes?
¿Qué se te viene a la mente cuando escuchas hablar de una buena tienda o establecimiento? Puedes pensar en un […]
CX
Analizando el NPS del Hotel Marriott: lealtad, servicio y consistencia
¿Qué hace que los huéspedes no solo regresen a un hotel, sino que también lo recomienden a otros?A menudo, va […]
Compromiso digital del cliente: Qué es y cómo lograrlo
¿Alguna vez has tenido una excelente experiencia con una marca en línea? Quizá respondieron rápidamente, recordaron tus preferencias o hicieron […]
Investigación B2C: Qué es y cómo realizarla
El comportamiento del consumidor cambia constantemente, es ahí donde la investigación B2C (Business to Consumer) se convierte en una herramienta […]
Phygital: Cómo dominar la era de la omnicanalidad y transformar la experiencia del consumidor
En un mundo donde la línea entre lo digital y lo físico se ha desdibujado, el concepto Phygital ha ganado […]
