SuiteCX de QuestionPro fue reconocida por ser líder tecnológico en plataformas Customer Journey Mapping (CJM) en 2023 en cuanto a impacto en el cliente y excelencia tecnológica.
La compañía de análisis de la industria, Quadrant Knowledge Solutions, continuó diciendo en el informe CJM 2023, «SuiteCX permite a las organizaciones visualizar de extremo a extremo, viajes estratégicos y basados en personas de los clientes, integrar los datos de los clientes en journey maps, rastrear y medir el impacto del cambiante panorama CX, y formular estrategias para la retención y adquisición de clientes.»
Según Nikhilesh Naik, analista de Quadrant Knowledge Solutions, «SuiteCX de QuestionPro proporciona una amplia gama de plantillas de visualización de mapas, así como la facilitación de un rico conjunto de creación de personas, y ofrece innovadoras capacidades de interfaz de usuario para ofrecer un sofisticado mapeo del recorrido del cliente. El software CJM de la empresa permite a sus usuarios formular decisiones para mejorar las interacciones, crear mapas basados en personas, realizar un seguimiento basado en datos, medir el impacto de las interacciones con los clientes y visualizar las estrategias de experiencia del cliente implementadas.«
¿Qué distingue a SuiteCX como líder tecnológico en plataformas Customer Journey Mapping?
Los mapas de experiencia del cliente de nuestro customer journey mapping software SuiteCX contienen una serie de fuentes de datos, incluidas fuentes de encuestas que incluyen VOC, VOE, VOI, métricas de interacción consistentes en NPS y CSAT, análisis de big data, segmentación, clickstream y datos principales para medir la experiencia del cliente a lo largo de su interacción con la organización.
Esta no es la primera vez que QuestionPro ha sido reconocido como uno de los mejores proveedores globales de VoC y CJM. En 2021, QuestionPro CX tuvo el privilegio de recibir la puntuación más alta de un total de 15 proveedores de VoC en Gartner Voice of the Customer Rankings; ese mismo año Quadrant Knowledge Solutions clasificó a QuestionPro como líder de VoC software en el Informe 2021 SPARK Matrix™. Además, el año pasado QuestionPro, en colaboración con The National Independent Soccer Association (NISA), fue galardonada con el Oro a la Mejor Innovación en CX y el Bronce a la Mejor Medición en CX por los US Customer Experience Awards™ (US CXA’22).
Quadrant Knowledge Solutions es una empresa global de asesoramiento y consultoría centrada en ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos de transformación empresarial con servicios de asesoramiento estratégico empresarial y de crecimiento.
Descarga de forma gratuita la SPARK Matrix™: Customer Journey Mapping (CJM) Platform of 2023 para conocer por qué SuiteCX es líder tecnológico en plataformas de Customer Journey Mapping y revisar el análisis detallado de la competencia y la evaluación de proveedores con el análisis patentado SPARK Matrix.
SuiteCX de QuestionPro ofrece algunas de las herramientas de mapeo del customer journey más avanzadas disponibles. Obtén información valiosa sobre el recorrido de tu cliente y mapea tus puntos de contacto clave con SuiteCX by QuestionPro hoy mismo.
