Gestión del journey del cliente: qué es y mejores prácticas

¿Alguna vez te has preguntado cómo las empresas aseguran que tengas una experiencia fluida y satisfactoria al comprar tus productos […]

¿Sabías que las empresas están enfocándose cada vez más en lo que se puede denominar «Micro Journeys«? Las interacciones con […]

Mantenerse a la vanguardia requiere más que solo entender las tendencias del mercado y el comportamiento del consumidor. Exige una […]

¿Cuáles son los usos del Net Promoter? La pregunta NPS es una herramienta de puntuación desarrollada por Bain & Co. […]