• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Produtos
    software para pesquisasSoftware para pesquisasFácil de usar e acessível para todos. Crie, envie e analise pesquisas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteFerramentas e serviços para ajudar você a descobrir insights complexos.Customer ExperienceCustomer ExperienceAs experiências mudam o mundo. Ofereça a melhor experiência com nosso software de gestão de CX.software de avaliação de desempenho e clima organizacionalEmployee ExperienceEmpodere seus líderes, tome decisões informadas e aumente o engajamento dos funcionários.
  • Soluções
    SoluçõesPainel de respondentesComunidades OnlinePesquisas OfflineJourney mapping
    Quizzes e enquetesLicença AcadêmicaQuestionPro BI
    FerramentasNet Promoter ScoreAskWhyAnálise Conjoint
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksModelos de pesquisaCentro de ajudaCasos de Sucesso
  • Características
  • Preços
Language
  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Cadastrar

Início Experiência do cliente

Interação com o cliente: importância e como melhorar

Interação com o cliente

A interação com o cliente de qualquer parte da sua equipe pode influenciar positiva ou negativamente a opinião dele sobre a empresa ou o produto.

Hoje, vamos explorar mais sobre esse fator crucial para proporcionar uma melhor experiência ao cliente e alcançar o crescimento do seu negócio. Vamos começar com o básico…

Aqui você entenderá: hide
1 O que é interação com o cliente?
2 Importância de cuidar da interação com o cliente
3 Como conseguir uma melhor interação com o cliente
4 Conclusão

O que é interação com o cliente?

A interação com o cliente geralmente se refere ao contato entre o cliente e um agente de suporte, consultor de vendas ou funcionário. Essas interações influenciam a experiência do cliente e podem representar oportunidades de negócio.

Interagir com os clientes significa atender às suas expectativas. Ouvir os clientes é fundamental para fidelizá-los. Quer obter mais negócios e expandir sua empresa? Então, comece ouvindo seus clientes.

Importância de cuidar da interação com o cliente

Cada ponto de contato com o cliente representa uma oportunidade ou um risco, com três possíveis resultados que podem ser subdivididos conforme o cenário de interação:

  • Insatisfação: Um cliente insatisfeito sempre traz um resultado negativo, com alto risco de perda do cliente e a possibilidade de um buzz marketing ruim, que pode resultar na perda de muitos clientes ao longo do tempo.
  • Satisfação do cliente: Um resultado positivo, com alta probabilidade de fidelização.
  • Alta satisfação do cliente: Um resultado positivo, com boa fidelização e a oportunidade de um bom buzz marketing capaz de atrair outros clientes no longo prazo.

Em última análise, a interação com o cliente deve combinar o toque humano, a fluidez de processos rigorosos, a sinceridade e a eficácia profissional.

A percepção do cliente, baseada na coleta e processamento de dados, oferece ferramentas para personalizar o relacionamento e aumentar a probabilidade de satisfação com a experiência do usuário.

Conhecer bem o seu cliente ou potencial cliente permite atendê-lo melhor e mantê-lo satisfeito, dentro das limitações e recursos impostos pelo contexto.

Alcançar alta retenção de clientes ou baixo desgaste é essencial para que uma organização aumente sua participação ou margem de mercado e reduza os custos gerais de aquisição de clientes.

Como conseguir uma melhor interação com o cliente

Sabemos que os clientes são os melhores conselheiros de uma empresa, pois são eles que utilizam o seu produto. São eles que ficam frustrados quando o produto não atende plenamente às suas necessidades ou expectativas.

Portanto, conte com eles para encontrar soluções. Pergunte a opinião deles! Eles podem se tornar seus melhores comunicadores e embaixadores da marca.

Mostre a empatia

Sempre se esforce para tratar os clientes da maneira que você gostaria de ser tratado se estivesse no lugar deles. Ao demonstrar empatia, você será capaz de construir relacionamentos genuínos com seus clientes por meio das diversas interações. Isso ajudará você a entender melhor seus problemas.

Crie uma pesquisa

Com o advento da Internet, surgiram muitas soluções de pesquisas online, como o QuestionPro, que permitem gerenciar pesquisas e coletar opiniões dos clientes. Antes de criar uma pesquisa, defina seu objetivo claramente.

Ao elaborar as perguntas, evite muitas perguntas abertas que podem levar a respostas longas; prefira perguntas fechadas que permitam obter informações rápidas e precisas sobre seus clientes.

Leia e responda a comentários

Você pode criar um fórum para resolver problemas dos clientes, mas é crucial gerenciar as respostas com cuidado. O pior cenário é um cliente com um problema não receber uma resposta.

Não subestime o tempo necessário para gerenciar um fórum ou responder a comentários; isso pode se tornar uma tarefa demorada e desafiadora. Ter um sistema PQRS para gerenciar reclamações, sugestões e dúvidas é uma boa prática.

Aumente a interatividade

Para melhorar a interação com o cliente, considere usar dispositivos como tablets iPad, pacotes e aplicações 3G ou 4G. Essas soluções podem potencializar a interatividade durante eventos como conferências, seminários ou reuniões.

Aplique novas tendências em CX

Descubra as novas tendências em experiência do cliente (CX) e veja quais você pode implementar. Por exemplo, seus clientes podem ainda não entender a importância das novas tecnologias ou desejar integrá-las aos seus novos hábitos de compra. Se a tecnologia parece promissora, familiarize o cliente com seus benefícios.

Conclusão

Compreender a interação com o cliente é essencial para aproveitar seus benefícios para o seu negócio. A interação eficaz ajudará a responder às solicitações dos clientes e a alcançar a satisfação através dos seus produtos ou serviços.

Entender melhor seus clientes pode proporcionar uma vantagem competitiva significativa. Na QuestionPro, oferecemos uma série de ferramentas para ouvir a voz do cliente e resolver suas necessidades.

Conheça tudo o que nossa plataforma especializada em experiência do cliente, QuestionPro CX, oferece agendando uma demonstração. Teremos o maior prazer em responder a todas as suas perguntas.

COMPARTILHE ESTE ARTIGO:

Sobre o autor
Cristina Ortega

View all posts by Cristina Ortega

Primary Sidebar

Obtenha insights com +80 tipos de perguntas grátis

Crie, envie e analise suas pesquisas em menos de 5 minutos!

Criar conta grátis

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Atendimento ao cliente online: dicas para construir confiança

Mar 31,2025

HubSpot - QuestionPro Integration

Brand Equity: tudo o que precisa saber

Feb 06,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Pesquisas presenciais: o que são, tipos e como realizá-las

Jan 09,2025

MAIS TÓPICOS

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

Footer

MAIS COMO ISSO

Kappa de Cohen

Kappa de Cohen: o que é, usos e como calcular

maio 21, 2025

Pesquisa pós-chamada

Pesquisa pós-chamada: o que é e como usar

maio 21, 2025

Compras recorrentes

Compras recorrentes: o que são e como impulsioná-las

maio 20, 2025

Tendências em pesquisa de mercado

Tendências em pesquisa de mercado na era digital

maio 20, 2025

Outras Categorias

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

questionpro-logo-nw
Central de ajuda & FAQ Chat ao vivo Cadastrar
  • Calculadora de amostra de pesquisa
  • Estudos de casos
  • Artigos do blog
  • Integrações
  • Lógicas para pesquisas
  • Tipos de perguntas para pesquisa
  • Análise de dados & relatórios
  • Demonstração da plataforma
  • Pesquisa online
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa organizacional
  • Pesquisa eleitoral
  • Pesquisa de campo (offline)
  • Pesquisa por email
  • Pesquisa por mensagem de texto SMS
  • Pesquisa CATI (telefônica)
  • Pesquisa NPS (net promoter score)
  • Exemplo de pesquisa
  • Exame & Prova online
  • Experiência do cliente
  • Software de pesquisa
  • Comunidade online
  • Amostra de respondentes para pesquisa
  • Software de gestão da experiência do cliente
  • Avaliação 360º & clima laboral
  • Aplicativo para pesquisa offline
  • Livepools: quiz & votação online
  • QuestionPro Universidades
  • Características das licenças
  • Planos & Preços
  • Quem somos
  • Segurança e privacidade
  • NPS - Net Promoter Score
  • Escala Likert: o que é e como usar?
  • QuestionPro X Survey Monkey
  • Calculadora de tamanho da amostra
  • O que é enquete?
  • Focus group online
  • 10 exemplos de perguntas para enquete
  • Guia definitivo para pesquisas qualitativas
  • Tipos de perguntas de pesquisa online
  • Escala Likert
  • Análise conjunta (conjoint analysis)
  • Análise de dados por SPSS

QuestionPro no seu idioma

  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal

Prêmios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
O Diário da Experiência

Encontre ideias inovadoras sobre Experience Management dos especialistas

  • © 2022 Software de pesquisa QuestionPro | +1 (800) 531 0228
  • Mapa do site
  • Declaração de privacidade
  • Termos de uso