• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Produtos
    software para pesquisasSoftware para pesquisasFácil de usar e acessível para todos. Crie, envie e analise pesquisas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteFerramentas e serviços para ajudar você a descobrir insights complexos.Customer ExperienceCustomer ExperienceAs experiências mudam o mundo. Ofereça a melhor experiência com nosso software de gestão de CX.software de avaliação de desempenho e clima organizacionalEmployee ExperienceEmpodere seus líderes, tome decisões informadas e aumente o engajamento dos funcionários.
  • Soluções
    SoluçõesPainel de respondentesComunidades OnlinePesquisas OfflineJourney mapping
    Quizzes e enquetesLicença AcadêmicaQuestionPro BI
    FerramentasNet Promoter ScoreAskWhyAnálise Conjoint
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksModelos de pesquisaCentro de ajudaCasos de Sucesso
  • Características
  • Preços
Language
  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Cadastrar

Início Experiência do cliente - CX

O impacto do uso da internet no atendimento ao cliente

internet no atendimento ao cliente

As empresas de hoje devem se concentrar muito no atendimento ao cliente se quiserem ter sucesso nos mercados competitivos. Isso não é algo novo, mas é a incorporação do uso da internet no atendimento ao cliente.

O aumento da conectividade através da Internet também aumentou as expectativas dos consumidores. Consequentemente, também cresceu a demanda das empresas para alcançar essas expectativas. Leia também: Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor para você?

Vantagens e desvantagens de usar a internet no atendimento ao cliente

Estas são algumas maneiras pelas quais a internet impactou o atendimento ao cliente.

Atendimento ao cliente se torna mais complexo

As empresas necessitarão entender esse tipo de serviço on-line. Assim  como também as necessidades do cliente cuja principal ferramenta de comunicação são os dispositivos móveis. Uma falha técnica pode causar insatisfação do cliente devido à complexidade do mundo interconectado em que estamos entrando. Também recomendamos a leitura de: Redes sociais, entre os canais de atendimento mais utilizados

O uso da internet pode oferecer um atendimento mais inteligente ao cliente

Um dos benefícios de usar a internet no atendimento ao cliente são os dados que podem ser coletados. Todos esses dispositivos conectados que seus clientes têm estão coletando dados continuamente. Se usados ​​adequadamente, essas informações podem oferecer ferramentas para tratar os clientes com mais eficiência. Pois, essas informações nos oferecem insights sobre o que os clientes desejam e como eles usam os serviços. Se na sua empresa, você usa os dados para oferecer valor agregado aos produtos e serviços que vende, você pode definitivamente melhorar a satisfação do cliente. Os dados são a “receita secreta” que pode fazer com que seus esforços de marketing se destaquem do resto.

A tecnologia está no ponto em que uma pessoa responsável pela fabricação pode usar os sensores para detectar se uma parte do produto está prestes a falhar ou está falhando. Com esse conhecimento você pode alterar a parte que está falhando ou pode estabelecer uma reunião para manter o produto e substituir a peça que está prestes a falhar. E, assim, impedir que o sistema falhe completamente. A manutenção anterior faz com que os clientes tenham uma visão positiva do produto e dos serviços oferecidos. Leia também: Pesquisa explicativa: conheça este método de investigação

Automação de atendimento

A automação pode ser aplicada ao serviço ao cliente e outras áreas. Os sistemas atuais estão sendo desenvolvidos de forma a monitorar, gerenciar informações sobre produtos ou serviços. Essa automação pode eliminar a camada de intervenção humana e salvar as áreas de atendimento ao cliente nas situações em que a intervenção é necessária.

Este é um grande benefício, mas também é uma nova responsabilidade. Os agentes que trabalham no atendimento ao cliente devem se colocar na frente do problema se uma máquina não puder resolvê-lo. Veja também: Pesquisas de campo. Como fazê-las online sem internet

A automação pode ser aplicada ao serviço ao cliente e outras áreas. Os sistemas atuais estão sendo desenvolvidos de forma a monitorar, gerenciar informações sobre produtos ou serviços. Essa automação pode eliminar a camada de intervenção humana e salvar as áreas de atendimento ao cliente nas situações em que a intervenção é necessária.

Este é um grande benefício, mas também é uma nova responsabilidade. Os agentes que trabalham no atendimento ao cliente devem se colocar na frente do problema se uma máquina não puder resolvê-lo. Leia também: Cultura de atendimento ao cliente: como promover em sua organização

Por isso…

Nas empresas, deve haver um atendimento proativo, capaz de resolver qualquer problema e não deixar tudo nas mãos da tecnologia. Enquanto o uso da internet no atendimento ao cliente é sempre uma grande ajuda, e que todo tipo de inovação é reconhecida pelos clientes cujas expectativas aumentam a cada dia, não devemos esquecer que para ter resultados positivos, todas as ferramentas devem ser utilizadas corretamente. Leia também: Gatos, Família, Internet e Evolução das Comunidades

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.

Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram

COMPARTILHE ESTE ARTIGO:

Sobre o autor
Diandra Bernardino

View all posts by Diandra Bernardino

Primary Sidebar

Obtenha insights com +80 tipos de perguntas grátis

Crie, envie e analise suas pesquisas em menos de 5 minutos!

Criar conta grátis

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Matriz EFE: veja o que é e como desenvolver

Jul 19,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Modelos preditivos: dos dados à tomada de decisão inteligente

Oct 24,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Resumo da pesquisa: entenda o que é e como escrever o seu!

Jun 13,2024

MAIS TÓPICOS

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

Footer

MAIS COMO ISSO

Kappa de Cohen

Kappa de Cohen: o que é, usos e como calcular

maio 21, 2025

Pesquisa pós-chamada

Pesquisa pós-chamada: o que é e como usar

maio 21, 2025

Compras recorrentes

Compras recorrentes: o que são e como impulsioná-las

maio 20, 2025

Tendências em pesquisa de mercado

Tendências em pesquisa de mercado na era digital

maio 20, 2025

Outras Categorias

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

questionpro-logo-nw
Central de ajuda & FAQ Chat ao vivo Cadastrar
  • Calculadora de amostra de pesquisa
  • Estudos de casos
  • Artigos do blog
  • Integrações
  • Lógicas para pesquisas
  • Tipos de perguntas para pesquisa
  • Análise de dados & relatórios
  • Demonstração da plataforma
  • Pesquisa online
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa organizacional
  • Pesquisa eleitoral
  • Pesquisa de campo (offline)
  • Pesquisa por email
  • Pesquisa por mensagem de texto SMS
  • Pesquisa CATI (telefônica)
  • Pesquisa NPS (net promoter score)
  • Exemplo de pesquisa
  • Exame & Prova online
  • Experiência do cliente
  • Software de pesquisa
  • Comunidade online
  • Amostra de respondentes para pesquisa
  • Software de gestão da experiência do cliente
  • Avaliação 360º & clima laboral
  • Aplicativo para pesquisa offline
  • Livepools: quiz & votação online
  • QuestionPro Universidades
  • Características das licenças
  • Planos & Preços
  • Quem somos
  • Segurança e privacidade
  • NPS - Net Promoter Score
  • Escala Likert: o que é e como usar?
  • QuestionPro X Survey Monkey
  • Calculadora de tamanho da amostra
  • O que é enquete?
  • Focus group online
  • 10 exemplos de perguntas para enquete
  • Guia definitivo para pesquisas qualitativas
  • Tipos de perguntas de pesquisa online
  • Escala Likert
  • Análise conjunta (conjoint analysis)
  • Análise de dados por SPSS

QuestionPro no seu idioma

  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal

Prêmios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
O Diário da Experiência

Encontre ideias inovadoras sobre Experience Management dos especialistas

  • © 2022 Software de pesquisa QuestionPro | +1 (800) 531 0228
  • Mapa do site
  • Declaração de privacidade
  • Termos de uso